中国医疗旅游协助机构网站内容调查分析

袁剑 侯胜田 杨思秋 于海宁

[摘要] 目的 探究中国医疗旅游协助机构发展状况，为研究中国医疗旅游与中国医疗旅游协助机构提供数据参考。 方法 通过研究中国医疗旅游协助机构网站的内容，以“医疗旅游or海外医疗or境外医疗or跨境医疗”为搜索语句进行百度搜索，对前30页出现的医疗旅游协助机构网站的内容进行调查分析。 结果 共27家医疗旅游协助机构网站纳入研究范围，其中18家为近五年成立，13家位于北京，16家的注册资本在500万以上；诊断（85.2%）是最普遍的医疗项目；目的地包含美国、日本、德国的网站分别有23、19、14家；27家网站都将医疗福利重点宣传，尤其是医院权威（25家），仅有1家提及风险告知和法律保障；促销上，17家网站把患者案例作为营销手段，8家有转诊资质，6家提及安全须知，4家展示价格细节等核心要素。 结论 我国医疗旅游协助机构方兴未艾，资金门槛较高，主要分布在我国东部地区；医学福利以医院权威作为宣传重点，忽视潜在风险；促销形式多样，但资质、安全、价格方面缺乏核心竞争力。

[关键词] 医疗旅游；医疗旅游协助机构；网站；内容分析

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2018）05（b）-0026-05

Investigation and analysis of the content of China medical travel facilitator websites

YUAN Jian HOU Shengtian YANG Siqiu YU Haining

School of Management， Beijing University of Chinese Medicine， Beijing 100029， China

[Abstract] Objective To explore the development status of medical travel facilitators in China， in order to provide data reference for the study of Chinese medical tourism and China medical travel facilitators. Methods By studying the content of the website of China medical travel facilitators， the search statement was conducted with "medical tourism or overseas medical or cross-border medical treatment"， and the contents of the website of the China medical travel facilitators appeared in the first 30 pages were investigated and analyzed. Results A total of 27 websites of China medical travel facilitators were included in the study， of which 18 were established in the past five years， 13 were located in Beijing and 16 had a registered capital of over 5 million. Diagnosis （85.2%） was the most common medical item. The main destinations were the United States， Japan and Germany； 27 websites had focused on health benefits， especially the authority of the hospital （25 cases）， only 1 mention the risk of disclosure and legal protection； on the promotion， 17 websites put patient case as marketing means， 8 cases had referral qualification， 6 cases mentioned safety notice， 4 cases showed price details. Conclusion China medical travel facilitator is in the ascendant and its funding threshold is relatively high， mainly distributed in the eastern part of China. Medical welfare focuses on the authority of the hospital as the focus of publicity while neglecting potential risks； promotion in various forms， but lack of core competence in qualification， safety and price.

[Key words] Medical tourism； China Medical travel facilitator； Website； Content analysis

近年來，中国医疗旅游市场迅速发展，境外就医、美容、体检等成为热点[1-2]。为满足市场需求，医疗旅游协助机构开始出现，成为消费者境外医疗旅游的重要参与者[3-4]。医疗旅游协助机构的功能除了将消费者与国外医疗保健提供者匹配并转移到目的地之外，还为消费者提供治疗前以及治疗后的全部服务，包括病历资料准备、医疗记录的传送和陪同翻译等[5]。但由于医疗旅游是一个新兴产业，缺乏对我国医疗旅游协助机构的深入研究，难以制订相关政策来解决现实存在的问题。研究发现，网站是医疗旅游协助机构发布信息、获取客户资源的重要途径之一，是了解医疗旅游协助机构的重要渠道，利用内容分析网站内容可以获取大量信息[6-8]。本文将通过互联网搜索我国医疗协助机构门户网站，调查统计网站信息，分析我国医疗旅游协助机构的基本情况，了解我国医疗旅游主要目的地以及境外医疗机构提供的服务类型等重要信息。

1 对象与方法

1.1 调查对象

通过百度搜索引擎，以“医疗旅游or海外医疗or境外医疗or跨境医疗”为搜索语句，搜索前30页，经过剔除与医疗旅游协助机构不相关的信息，共搜索到34家医疗旅游协助机构门户网站，这些网站都能正常打开，页面内容正常显示。

1.2调查内容

利用国家企业信用信息公示系统查询医疗旅游协助机构的基本情况，并对医疗旅游协助机构网站的网页内容进行分析，统计各个医疗旅游协助机构网站提供的信息，包括：不同类型的医疗项目、目的地、医学福利、服务流程、服务内容等。

1.3方法

利用Excel 2016将这34家门户网站的网址进行保存，有学者在研究医疗旅游协助机构网站时出现了部分网址无法访问的现象[3，9-10]。因此，此次研究借鉴相关研究经验，设置15 d的冷静期，15 d后再次点击保存的网址，剔除不再活动的网站，对网站提供的内容进行查阅并逐一编码，如果网站包括相应内容则编码为1，不包括则编码为0。

2 结果

2.1 企业基本信息

经过冷静期处理，最终有27家医疗旅游协助机构被纳入研究范围（表1）。在这27家医疗旅游协助机构中，除1家企业总部设在国外，在国家企业信息公示系统无法查询外；其余26家企业皆可以查询，基本信息包括成立时间、注册资本和所在驻地。从成立時间来看，最早的北京国际医疗中心成立于1993年4月；在时间分布上，1994～2008年无医疗旅游协助机构成立，2009年成立2家，2010年成立1家，2011年成立4家，2012年成立2家，2013年成立1家，2014年成立5家，2015年成立7家，2016年成立3家。从所在驻地来看，北京13家，浙江4家，深圳3家，上海2家，广州、辽宁、长春、重庆各1家。从注册资本来看，注册资本100万以下的企业2家，100万至500万的企业8家，500万至1000万的企业5家，1000万以上的企业11家。

2.2 医疗项目

由于医疗旅游协助机构网站缺乏统一的医疗项目表述，此次研究借鉴Lee等[10]对医疗程序的分类，将医疗旅游协助机构网站上的医疗项目分类为美容抗衰、诊断、生育、重症治疗、新药新技术和替代医疗。在这被调查的27家医疗旅游协助机构网站中，诊断是出现次数最多的医疗项目，23家（85.2%）网站提供境外体检等相关的医疗服务；其次是重症治疗，20家（74.1%）网站提供前往境外的重症治疗；有11家（40.7%）网站提供美容抗衰项目；10家（37.0%）网站提供辅助生育项目；5家（18.5%）网站提供新药新技术项目；1家（3.7%）提供替代医疗。

2.3 目的地

此次调查的27家网站中，共出现了27个目的地。有23家（85.2%）医疗旅游协助机构提供前往美国的医疗服务，其次是前往日本（70.4%，19家），德国第三（51.9%，14家）。见表2。

2.4 医学福利

医学福利是患者选择境外医疗的重要因素，包括低成本、优质服务、个性化服务、有旅游机会、等待时间短、新药新技术、医院权威、医师专长、康复率高等。25家（92.6%）网站通过介绍医院排名，技术特长，JCI认证等方式来展示境外医院权威，15家（55.6%）网站介绍了新药新技术，14家（51.9%）网站认为境外医疗能够提供更优质的服务，11家（40.7%）网站提及了境外医疗可以享有个性化服务，8家（29.6%）网站介绍了医师专长，7家（25.9%）网站以境外医疗具有更高的康复率作为吸引点，6家（22.2%）网站提及境外医疗的同时可以拥有旅游机会，5家（18.5%）网站认为境外医疗的等待时间短，3家（11.1%）网站宣传进行境外医疗更能节约成本。

2.5 网站促销内容

此次研究重点关注医疗旅游协助机构网站的促销内容主要为四方面，即资质、安全保障、价格和患者案例。统计发现：在资质上，有8家（29.6%）医疗旅游协助机构在网站上展示了与境外医疗服务机构的转诊资质；在安全保障上，有6家（22.2%）医疗旅游协助机构提及了境外医疗须知，而在风险告知和法律保障方面则各只有1家（3.7%）医疗旅游协助机构提及；在价格上，有4家（14.8%）医疗旅游协助机构在其网站上提供了医疗旅游项目的定价细节；在患者案例上，17家（63.0%）网站采用了患者案例的形式来宣传其服务项目。

3 讨论

3.1 中国医疗旅游协助机构方兴未艾，主要分布在我国东部地区

从成立时间可以看出，中国医疗旅游协助机构是近十年才兴起的企业，尤其是近五年，医疗旅游协助机构的数量呈现快速增长趋势。在注册资本上，半数以上医疗旅游协助机构的注册资本都超过500万，1000万以上的协助机构占40.7%，其驻地也主要集中在资本雄厚的东部地区，尤其是首都北京，可以看出，医疗旅游协助机构对投资的门槛要求较高。医疗旅游协助机构在国外的发展较为成熟[11-14]，而在我国，医疗旅游作为新兴产业，医疗旅游协助机构方兴未艾。由资本、市场和商业模式创新构筑的高门槛使医疗旅游协助机构具备了早期企业的高成长特征。在我国医疗旅游市场逐渐成为投资热点的背景下，更多资本将进入医疗旅游协助机构领域。我国东部地区集中了大量的资本，并且有广阔的市场，可以预见，医疗旅游协助机构将呈现更加明显地东西分化。

3.2 目的地以发达国家为主，重权威轻成本

医疗旅游协助机构主要前往美国、日本、德国等发达国家，医疗项目则以诊断和重症治疗为主，这反映出发达国家在诊断和重症治疗方面具有领先技术。与此相关，25家医疗旅游协助机构网站展示了境外医疗机构的权威性，我国大部分医疗旅游协助机构认为中国居民更看重国外医疗机构的权威，而不是成本和等待时间，而国外的医疗旅游协助机构多将成本和等待时间作为重点[6]。与国外医疗所需花费的时间和资金相比，我国居民在国内的医疗花费和时间相对较少。因此我国医疗旅游协助机构在宣传时都很少提及短时间和低成本，重点宣传潜在客户最为关注的境外医疗机构的权威性，通过医疗机构的权威展示境外医疗旅游在技术、服务等多方面的优势。

3.3 重视宣传医学福利，忽视潜在风险

调查发现，医疗旅游协助机构都介绍了多种医学福利，且医学福利占据了医疗旅游协助机构网站的大量版面，但在医疗旅游风险方面只有6家简单提及境外医疗须知，1家提及风险告知。境外医疗旅游是一项存在复杂风险的行为，在医疗旅游的情况下，消费者要经受长途旅行，旅行过程增加了消费者可能难以承受的疾病风险，如飞行不適；消费者在治疗过程中遇到医疗事故在当地很难获得赔偿；在治疗回境后如果出现并发症或其他问题也很难再与境外的医疗服务提供者取得联系[15-16]。这些有必要完整告知消费者的法律和健康风险，大部分医疗旅游协助机构网站根本没有提及，在少数谈及风险的网站中也只是少量涉及存在的具体风险。其原因可能是医疗旅游协助机构为了保住潜在客户，故意避而不谈。这种现象并不利于医疗旅游协助机构的持续发展，应提高企业的风险意识，加强行业自律，保障消费者的知情权。

3.4促销形式多样，缺乏核心竞争力

医疗旅游协助机构网站多采用患者案例的形式来介绍提供的服务，通过大量已有的成功案例来获取消费者对于境外医疗旅游以及对企业自身的信赖，然而在资质、价格和安全保障上，医疗旅游协助机构缺少具有竞争力的促销。消费者最为关注的是境外医疗机构的权威性，却只有8家医疗旅游协助机构展示与境外权威医疗机构的签约证书以及合作协议；安全方面仅有一家对消费者提及境外医疗旅游的风险问题；在价格方面少有医疗旅游协助机构能够对服务价格进行标准化。在服务形式与促销形式雷同的情况下，我国医疗旅游协助机构亟需创新，发展自身的核心竞争力。

综上所述，我国医疗旅游正处于起步阶段，医疗旅游协助机构的发展规模整体较小，此次对我国医疗旅游协助机构网站内容的调查与分析属于探索性研究，存在一定的局限性。通过关键词搜索并纳入研究的网站数量有限，并且一些医疗旅游协助机构可能尚未建立网站，因此本次研究的网站数量与现实存在的数量存在一定误差；此次研究未发现医疗旅游协助机构提供涉及本国法律禁止或与文化相关的医疗服务（如变性手术和干细胞注射等），需要进一步证实研究。

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（收稿日期：2017-12-25 本文編辑：李岳泽）