高校图书馆的微信服务策略初探

摘 要：作为一款实时聊天与社交的网络化平台，微信日益展现独领时代风骚的气势。微信已经成为高校文化的重要组成部分，并在图书馆读者服务工作中发挥日益积极的作用，成为提升图书馆服务水平一条有效途径。本文主要探讨高校图书馆利用微信的服务策略。

关键词：微信服务；高校；图书馆；读者服务

随着信息技术特别是网络技术的发展，实时通讯和社交平台不断出现并日益进化。作为其中的佼佼者，微信展现出卓越的优势，越来越受到大众的欢迎，正成为高校图书馆提供服务与交流不可或缺的有效途径。

一、高校图书馆服务中微信的重要性

微信、微博和微课等都是微时代的成果，得到了大量用户的青睐和关注。腾讯公司在二零一一年的一月十二日推出了微信，它可以在线传输文字、图片、视频以及语音信息，当然，要完成以上操作，必须要在无线网络以及GPRS的前提下进行。二零一三年十一月，已经有六亿用户注册使用了微信，是亚洲范围内应用最广的软件。由此可以得知微信的影响力有多大。使用过微信的人应该都清楚，腾讯公司的微信提供公众号，通过公众号来及时推送品牌或者企业的信息，现在有很多成功或者知名的企业和品牌都有属于自己的公众号。

现代社会发展越来越快。为了适应其发展，可在高校的图书馆建设中应用微信，使微信作为平台的效用得以发挥，利用微信的公众号功能及时推送图书馆的图书信息。现在的在校大学生使用微信的非常多，几乎每个人都有微信，如果学生在学校时，微信会对图书馆的微信账号会进行自动推送，学生关注了图书馆的微信公众号以后，对于图书馆图书信息的自动推送的功能就可以享受。在图书馆补充了新的资源时微信公众号会对其进行自动提示，对于学生第一手图书资源的掌握有着极大的好处，学生对于图书资源的需要可以满足。高校图书馆的思维与观念应具有创新性，建立一个全新的运作模式，对用户与公众平台之间的联系与互动进行强化，使图书馆的服务水平提高[1]。

二、高校图书馆使用微信服务的状况

（一）分析

现阶段高校图书馆对于微信服务的使用现状，可以知道微信有服务号和订阅号两种服务模式，它们之间的差异就是群发数量的差异。服务号与订阅号之间对于信息的发送量的规定是有差异的，订阅号推送的消息量是一天一条，消息是群组性质。服务号是一个月四条，如果图书馆要进行公众号的开设，首先服务模式要进行完整的构建，关于信息的推送要及时的进行，根据订阅号与服务号的相关规定来推送资源，要合理。如果与服务号相比较，订阅号包含了较多的信息，可以进行多种服务来满足用户需求，订阅号与服务号是可以同时开通的，对于图书馆微信的结构多元化可以更好地实现。

（二）服务方式

图书馆构建微信平台，不仅仅是简单的信息推送，还具有查询、菜单导航、官网连接以及人工客服等服务内容，其中推送信息只能算是微信公众平台中功能最基本的，公众号的运营者如果想向用户主动的发送信息，可以通过群发的方式，用户根据微信平台的指引进行关键词的输入，可以进行命令式的查询，系统与信息完成匹配时，系统会自动发送已经设定好的内容，比如：关注某某大学图书馆的微信公众号以后，进行语言的一定输入，那么微信公众号就会进行自动的回复，对于用户图书相关资源的信息需求也能得到满足。进入图书馆所需要的网址链接就是官网链接，在网址当中用户可以寻找图书资源，对于目标性图书可以直接检索。人工客服是指一种服务方式，就微信平台的用户提出疑问，图书馆公众平台的工作负责人进行解答的一种模式，实现问答的实时在线。

一般图书馆的微信公众平台的消息推送的都是图书馆的馆藏信息，热点推荐，公告类以及通知类消息还有新闻资讯和最新的入库图书等等，这些服务都侧面为读者提供，使读者的需要得到满足。另外还有一部分图书馆将微信平台中嵌入借阅信息，检索馆藏的内容只需要登录微信以及扫描二维码就可以搞定，非常方便，呈现出服务内容的丰富性。

三、高校图书馆微信服务存在的不足

高校图书馆管理与建设中应用微信平台，是图书馆与现代的信息技术发展的重要呈现，在对其进行服务的提供时，不足和缺陷也确实存在。首先，高校图书馆的推送没有目标，信息散乱。由于高校图书馆的对应群体大多数为教职工或者是大学生，其中大学生为主要群体，高校图书馆微信平台在起步阶段时只注意到知识面广这一个特点，对于学生的爱好和兴趣没有进行分析研究，而且订阅号每天推送的繁雜且多的信息，吸引不了学生的目光。其次，图书馆建立的微信平台，虽然传播渠道拓宽，比较与传统的服务其现在的服务水平也得到了全面的提升，但是对于用户的即时的互动和交流却大大减少，对于大学生喜欢什么样的图书，其需求很难知晓，制约了图书馆微信平台的建设。发生这类情况，主要是因为高校图书馆对于微信平台的社交特点没有进行科学合理的利用，在个人借阅以及参考咨询，在线讨论和资源检索等方面没有进行良好的互动交流[2]。

四、高校图书馆微信服务体系的构建

关于高校图书馆微信服务体系建构图所示：

（一）以学生为主体提供服务，做好页面设计

如果想构建高校图书馆良好的微信服务体系，就应该对学生的需求进行充分的了解，提倡以学生为主体，提供学生喜欢的个性化以及人性化的服务。对于当代大学生的爱好以及兴趣图书馆的服务团队要进行深入的研究，有价值的消息要及时的进行推送，提升高校图书馆的微信服务水平。高校图书馆主要对大学生与教师进行服务，为了显示出微信服务的人性化以及规范化，应该划分图书馆的藏书，将其分成教职工用书和综合类用书以及大学生用书等等，用户可以对其与之相关的属性进行选择，从中选择关键词与目录，对于图书的信息能够快速的进行获取。某一些高校图书馆的微信公众号由于界面设计较差，使用用户想要得到信息需要自己输入指令，然后才能接受到信息的反馈，造成用户的体验感差。所以在进行微信界面的设计时要设计出用户比较常用的标签信息，在给用户带来改变的同时对于资源能够进行更好的利用。

（二）实施互动创新性服务，做好宣传

现在社会中，微信是人们最经常使用的社交软件，为了使图书馆能够发展的更好，图书馆的工作人员应该把微信服务当做重点对象，使读者能够享受到优质的服务，建立一个能够进行交流互动的服务模式，来对读者与图书馆之间的互动及时进行服务，在线帮助读者答疑解惑，对读者需要的内容进行了解和分析，提供专属于读者的人性化以及个性化的服务。为了将图书馆的影响力扩大，除了微信公众号的运用以外，还可以在比如微博、道客巴巴和豆瓣网以及QQ社区等线下最受欢迎，最常使用的平台来有效的推广和宣传高校图书馆。浏览量才能够得到提高。

（三）提高素质，创新理念，内容多样化

为了能够使高校图书馆的微信服务效果与质量提升上去，应对图书馆工作人员的专业素质进行大幅度的提高，服务理念要及时的创新，服务的意识要高度具备，始终坚持为教职工和大学生服务的理念及时的管理与维护微信公众平台，高校图书馆管理员不仅要有档案管理与图书管理这些专业的技能，对于高度的信息化的操作技能也要具备其能力，微信的操作平台能够熟练地进行运用，关于公众平台的管理工作要做好，把用户放在首要位置，如果用户有了哪方面的疑问，要对其进行及时的解释和沟通。在推送公众号内容时，最好能够图片与文字并存，因为现在这个社会信息爆炸，人们已经没有很多的耐心和时间来对大量的文字进行阅读，最好的是将图片与文字搭配起来，让人能夠对于编辑所想要进行表达的内容能够很快明白，另外一些音频或着视频的添加，对于提升用户的使用感都有着重要的作用。平常除了推送消息，高校图书馆的微信公众号还可以进行一些小活动小比赛之类的，比如摄影比赛以及读书会等活动内容。结合各校的本身特点，推出创意活动来对用户的兴趣进行一定程度的提升，使想要参与的人数更多[3]。

五、结语

在现在这个大数据的时代，对于当前学生的阅读喜好高校图书馆可以通过这些信息来进行分析，来提升高校图书馆的微信服务水平。

参考文献：

[1]周萍，陈雅.基于微信服务的高校图书馆读者服务策略研究[J].图书馆工作与研究，2016，1（1）：116-120.

[2]王瑞存.基于微信服务的高校图书馆读者服务策略浅析[J].东西南北：教育，2017（7）：00024-00024.

[3]柴双超.基于微信平台的高校图书馆读者服务工作创新研究[J].图书情报导刊，2015，25（10）：28-30.

作者简介：晏斌军（1983—），男，汉族，重庆万州人，本科，主要研究方向：图书馆业务。