后真相时代下新闻媒体的网络舆论引导

毛彦心

摘要：“后真相”概念的兴起体现了新技术下传播环境的变化，以及事实权威的衰落。事实是形成健康网络舆论环境的基础，也是新闻媒体进行舆论引导的利器。新闻媒体在后真相时代能否起到对冲“后真相”的作用呢？本文以“榆林产妇坠楼”事件为案例，选取部分相关微博评论进行文本分析，研究新闻媒体介入前后网络舆论走向，以考察其表现，为新闻媒体在后真相时代下对网络舆论引导提供借鉴。

关键词：后真相；新闻媒体；网络舆论；引导；榆林产妇坠楼

一、后真相时代的网络舆论新特点

“后真相”时代的一个显著特征就是情绪在前，真相在后；认知在前，真相在后；成见在前，客观在后。网络舆论呈现出以下几个新特点：（1）网络舆论在后真相时代，常常是基于不完整的事实或虚假新闻产生，因此网络舆论转变更具突发性、动态性。（2）在观点先于事实的网络传播环境下，网民们的情感诉求大于理性讨论。尤其是在当下风险社会场域中，社会矛盾凸显并通过网络媒体放大、激化，网民们的神经变得更加敏感。（3）在以社交媒体为首的网络媒体上，戏谑和狂欢式表达多于理论的思考和讨论，尤其是在新闻媒体缺位的情况下，这便使得戏谑性的网络舆论来得快去得也快。

二、榆林产妇坠楼事件中的网络舆论

（一）事件中网络舆论态势回顾

该事件发生于2017年8月31日20时许，9月1号 “华商二三里”新闻客户端报道此事。9月3日和9月6日，榆林一院在新浪微博上先后发布两次声明，推卸责任。舆论几乎全部指向家属，“一边倒”地骂家属。而出现舆论拐点是“新京报我们视频”接连几日发布采访报道后。随着新闻媒体更深地介入，获得更多的信息，但家属和医院双方仍各执一词，事件未得到解决，却次生出许多诸如“女性生育权”、“家庭婆媳矛盾”、“法律责任”等舆情。最终，9月11日消息称“医院和家属达成赔偿协议、两名医生被停职”后，网络舆论才逐渐平息。

（二）新闻媒体介入对网络舆论的影响

通过对整个事件中网络舆论走向的分析，以及“新京报我们视频”的微博报道下的评论分析，笔者得出以下结论：

1、新闻媒体的报道很难改变非理性舆论

“新京报我们视频”介入事件调查，期间共发布11条微博。这些微博所承载的信息本是“事情并非完全如医院所说”、“医院和家属在沟通中存在疑点”，但是在前三条微博评论内容仍然多为对家属的谩骂而不关心事实真相。直到第四条坠楼的完整视频公布后，网络舆论才开始出现反转，但关注度大不如前几条微博。而在采访孕妇助产士的视频下，网络舆论又突然转向记者，指责记者采访预设立场、给被采访对象“下套”。

可以看出，网络舆论重点并非在事件的逻辑分析和理性讨论之上，而是被某些强烈、诡异甚至极端的“优势意见”带偏，造成舆论失焦。

2、新闻媒体未以新闻评论引导网络舆论

客观性的确是新闻媒体在报道中必须坚守的原则，但是新闻评论作为舆论引导的一种重要方式，是不应放弃的用以抢占舆论阵地的有利武器。

而“新京报我们”视频发布的这11条微博中，都是采访视频或监控录像配以简短的文字消息，没有一句新闻评论，没有发表任何立场，针对网友的评论也未做任何回复，反而放任网友去猜测、去谩骂攻击。在当今的传播环境下，网民的网络媒介素养仍然有待提高，许多网民没有较强的逻辑分析能力，只能凭感觉去想。网民的情绪需要宣泄、安抚和沟通，在这种情况下，新闻媒体只报道事实，而不做任何评论是一种缺乏责任意识的表现。

3、网络舆论针对新闻媒体报道选择性爆发

受众在传统媒体公信力日趋消解的情况下，很难凭借个人的能力来判断信息的真假伪实，往往顺从于自身或社交媒体中“小圈子”的情绪、立场或刻板印象，从而做出轻率的情绪化的判断。

而“信息茧房”和“回音室”更是加强了网民的选择性倾向，网民往往对信息选择性的关注和选择性评论。在这11条微博中，传播力最强的微博下方都是呈现的“一边倒”的网络舆论。而那些拥有较为多元观点的评论的微博，转发数量、评論数量、点赞数量都少得多。可见当立场和情绪渐渐取代了真相和事实之时，即使出现了和自身立场相悖的结局或证据，人们也会倾向于抵触或无视这些信息，而选择相信自己更愿意相信的事实。

三、后真相时代新闻媒体任重道远

后真相时代，我们面临的首要挑战就是“事实”地位的严重下滑，“后真相”是对网络舆论生态的新兴挑战。在关于如何应对“后真相”这一命题时，新闻媒体理应担负起最主要的责任。

（一）坚持做事实的挖掘者

报道事实和真相是新闻媒体的第一责任，新闻媒体应当秉持“真相为王”的原则，“一切围绕真相，一切为了真相，一切依靠真相”。在榆林产妇坠楼事件中，“新京报我们视频”对新闻事实和真相的不断挖掘，不仅满足了公众的知情权，同时也提升了新闻媒体的影响力。新闻媒体应当坚持做事实的挖掘者、核查者，对正确的信息进行进一步的传播，对谬误进行纠正，充分发挥新闻媒体在网络舆论场中对“后真相”的对冲和净化功能。

（二）更加注重对网民的情绪引导

后真相时代，人们对于真相的追求可能比不上对于情感上的满足，因此在网络舆论场中往往是情绪先行。而新闻媒体在面对大量的情绪和观点时，除了以事实信息对冲“后真相”，还应该注重对网民情绪的引导，而最主要的方法就是通过“协商式对话”与网民进行及时有效的沟通，社交媒体时代互动性强，如果还以传统媒体的思维行事是行不通的。对于网民的质疑和发问，要及时回应，对网民进行必要的媒介素养教育。