物流企业的市场营销策略

张新强

摘要：随着我国经济形态的多样变化与发展，现代物流企业也开始如雨后春笋般崛起，随着物流企业数量的不断增加，想要获得更加有效的市场竞争力，就必须要在运营过程中不断调整市场营销方式。与此同时，一些新发展起来的电子商业公司也充分意识到了物流的重要性，因此也纷纷建立了相应的物流体系，比如：京东、亚马逊、天猫超市等都在发展自己的物流。不过，物流企业在选择具体市场营销策略的时候，一定要充分结合物流市场的实际发展情况。文章主要针对“物流企业的市场营销策略”这一主题内容展开浅析。

关键词：物流企业；市场营销策略；展开浅析

物流企业的主要工作内容是将物品进行转移，虽然看似简单，但是能够占据市场发展份额的物流企业还依旧只是少数一部分，而目前我国比较耳熟能详的物流企业就：中通、申通、圆通、韵达等。其实，这些物流企业之所以获得比较良好的发展，其实也与其平时所采取的科学市场营销策略有着极为密切的联系。总而言之，物流企业想要立于市场发展不败之地，就必须要跟随时代发展变化，选择更加科学的市场营销策略。

一、关于物流企业的基本概述

所谓“物流企业”，主要是指从事运输或仓储经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，且具有与自身业务相适应的信息管理系统，并能够实行独立核算、独立承担民事责任的一种经济组织。

物流企业作为物流金融公共信息平台建设和运营的主要参与主体，一方面通过平台发布需求信息、车货交易以及车货跟踪定位等信息，扩大了信息影响范围；另一方面通过物流金融公共信息平台，物流企业能够及时获得实时动态信息，这不仅减少了信息的不对称性，而且也更加全面地掌握了融资企业、金融机构以及物流同业的信息，长远看来，还可以增加物流企业与金融机构的合作机会，进而发展新业务，以及提高自身的市场竞争力。近几年，我国物流企业都实现了十分有效的发展。

二、物流企业的市场营销策略

（一）为客户提供分层次的人性化服务

随着市场的大融合，外来企业的涌入也给我国物流企业带来了更多崭新的发展理念，加上通信技术的飞速发展，快递业的竞争也已延伸到了服务的每个层面、每个细节。所以，物流企业相关工作人员在对客户进行服务的时候，一定要尽可能满足客户的心理预期，这其实也是让客户始终保持對物流企业较高信任度的一种有效手段。

比如：湖南省邮政速递物流公司，近几年始终贴近客户需求，全力开展主动服务，并从优化流程、拓展功能、协同服务等方面进行了积极探索与大胆的革新。尤其是分层次的人性化服务，更是得到了广大客户的认同。以“主动服务”为例，主要就包括邮件主动跟踪、专用QQ和电话、邮件快速查询、快速理赔处理、收/寄件人妥投短信通知等内容，而客服人员还会定期通过客户回访，及时了解客户近期的用邮情况，并对客户诉求进行分析解决。在此基础上，物流公司还开通了“绿色通道”服务，主要为VIP大客户专享，表现为：湖南速递物流公司为每个VIP客户都配备了对应的客户编号，并提供专人专线服务，对于VIP客户的异常件可直接通过11183系统进行全国调度。此外，湖南速递物流还会定期为VIP客户提供节日祝贺、赠送纪念品和宣传品、共同举办联谊活动等客户关怀服务，这不但增进VIP客户与主动客服团队之间的感情，而且也为今后服务工作的开展打下良好的群众基础。

（二）借助“互联网+”优势打造现代物流新业态

当今企业之间的竞争，早已不是不同产品之间的竞争了，而是商业模式之间的竞争。而在这样的商业模式影响下，许多物流企业都开始借助“互联网+”优势打造现代物流新业态。

以“腾邦物流”的红酒业务为例，其主要营销模式就表现为以下几点：一是通过网上对话，与客户进行交流沟通，在汇集客户个性化需求的基础上，积极从众多海外知名红酒酒庄资源中进行筛选，且与选定酒庄进行洽谈，商讨产品可行性，之后再为客户定制酒品，设计个性化供应链，甚至还主动为其提供资金垫付结算、订单管理、保税仓储、代理清关、物流配送等供应链服务。二是通过网下面谈，以文博会等酒品博览会或交易会的形式，实现资源共享，不仅如此，还积极通过文艺搭台、经济唱戏，为国外供应商和国内经销商搭建了一种信息沟通的服务平台，对于消费者而言，近距离对接，更利于对双方意愿及酒类信息进行深入的了解，而面对面进行交易，也有效减少了中间环节，降低了交易成本，进而还实现了网上网下的良性互动。实际上，这是用户思维、平台思维的集中体现。

（三）为消费者提供更加个性化的服务

近几年，我国消费市场上涌现出了很多的物流企业，虽然都在极力为消费者提供比较满意的服务，但它们各自所存在的优势却并不明显。因此，很多物流企业也在探索比较创新性的市场营销模式。而这方面比较具有代表性，且获得了一定成效的就是京东。

比如：京东物流的“211”配送服务，意味着消费者在第一天晚上11点前下单，次日上午即能收货，上午11点下单，则当日下午快递员就将为其送达。不仅如此，京东快递商品，经常由同一位快递员递送，这些快递人员不仅固定，而且它们都会统一穿着红色工作服，加上他们服务态度友好，因此能够很快与消费者建立起信任感。

又比如：有的消费者喜欢京东的肉禽蛋奶水果海鲜等，不仅是因为品质能够得到保障，折扣活动多，主要还在于能够及时送货上门，且送货的时候都是统一用京东保鲜箱存储，而这对越来越注重生活品质的消费者而言，无疑也将获得更加愉快的购物体验。

其实，除了以上两点市场营销优势，京东物流退换货服务也非常便利，除去不支持退换货的特殊商品，其他大件小件商品的退换，京东都会安排快递员直接上门取件。

虽然是一个电商平台，但是京东通过物流体系的建设，其市场营销策略的优化，也促使它更具有市场竞争力。

（四）通过区域优势增强市场竞争力

物流企业兴建之前，需要考虑的因素有很多，而统一得到企业负责人重视的就是区域优势。以天津为例，从2015年开始，物流企业就在迅速增加，而相关物流企业负责人其实就是希望依托于天津地区的优势，进而实现更加有效的发展，主要表现为以下方面。

产业基础优势。天津作为我国近代工业的重要发源地之一，产业门类齐全，配套能力较强，经过多年发展，早已培育和形成了一批优势支柱产业。随着京津产业新城等平台建设相对成熟，也成为了承接首都物流企业功能疏解的重要平台。

地理优势。天津不仅腹地广阔，同时也是联系国内外、连接南北方、沟通东西部的重要通道，特别是紧邻首都北京，更是充分展现出了它独具特色的区位优势。除此之外，天津还有着十分丰富的油气资源、充足的海盐资源、大量的金属、非金属矿产资源和潜力巨大的土地资源。

开放优势。天津是是最早开放的沿海城市之一，随着开发区、保税区、综合保税区、保税物流园区、东疆保税港区的建设，以及相关物流体系的完善，很多物流企业也因此获得了走向国际市场的便捷绿色通道。

除此之外，就是政策优势。国家发改委、民航局印发《推进京津冀民航协同发展实施意见》的通知，其中就明确了天津机场增加区域枢纽作用的功能定位，并提出到2030年，将天津建成我国国际航空物流中心。有了国家相关政策的支持，很多入驻天津地区的物流企业在发展中也将获得更多的优惠。

总而言之，通过区域优势增强市场竞争力，实际上也是完善物流企业市场营销策略的一大体现。

三、结语

研究表明，蛋糕越大的市场，竞争就会越激烈，被淘汰出局的概率就越高。对于物流企业而言，目前所面临的发展压力和挑战不言而喻。尤其是随着市场发展环境的逐步复杂化，很多问题也相应出现，加上人们生活水平的逐步提高，消费者对于物流企业的服务等内容也提出了更高要求。在此背景下，物流企业优化市场营销策略则显得十分必要，不过，只有充分结合当前市场发展具体情况进行分析，才能让物流企业脱颖而出。

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（作者单位：莱芜职业技术学院）