丰台区社会服务与城市管理创新实践

冯刚

丰台区建立的“民情图”+“微信矩阵”智慧社区新模式，是社会服务和城市管理中的有益探索和实践创新。

社区民情图是优化社会服务，实现精准服务的一项基础性工程。民情图实现了地图数据，网格划分，人员部门等基础数据的融合统一，形成了社会服务的基础信息库。其实践创新意义体现在三方面：一是促进了管理和服务的长效化。通过社区基本信息的数据化，保证了社会管理和社会服务基础數据管理工作的稳定性和准确性，有利于基层社会管理的长效化。二是促进了管理和服务效率提高。通过电子报表模式优化了工作流程，减少重复工作，减轻了大量数据报送事务对社区管理工作的巨大负荷，有助于社区工作者更多关注社区服务事项，提高了管理和服务效率。三是构建了智慧社区和智慧城市建设的基础。通过完善社区大数据平台，有利于实现精细管理和精准服务，为社会管理和服务提供了数据支持，为城市精细化管理提供了物业和人口数据支持。

微网格搭建了社会服务和城市管理共治平台，其实践创新意义主要体现在三方面：一是优化了社会服务路径，完善了市民诉求通道。微网格为市民诉求提供了便利性，畅通了政府与社会沟通的渠道，促进了非紧急救助体系的完善，使社会服务平台与市民的需求联系更紧密。二是促进了城市管理的社会参与。丰台区创建的“微网格”，从群众身边事情着手，通过解决民生诉求，增进市民生活服务，增强市民满意度、凝聚力和归属感。三是促进了网格服务体系完善。微网格实现了信息沟通、非紧急救助和社会管理服务三个平台的结合，促进了基层管理与基层服务平台的结合，成为城市管理与社会服务的结合点。

进一步发挥“微网格”作用的两点建议：第一，提高微网格的非紧急救助的服务功能，需要提高微网格的服务质量，提高处理率和回复质量。第二，逐步提高微网格处理城市管理事务的比重。提高微网格环境监督案件在城市管理网格案件中的比重。促进社会参与城市管理事务。

（本文图片由丰台区城指中心提供）

（责任编辑：王珊珊）