为丰台面向基层的城市综合管理服务平台点赞

翟宝辉

“深化城市管理体制改革，搭建城市综合管理服务平台，坚持共谋共建共管共评共享，全面开展美好环境与和谐社会共同缔造行动，从群众关心的小事、身边事做起，开展城市环境整治，让城市更有序、更安全、更干净。”这是2017年12月23日召开的全国住房和城乡建设工作会议上，住房和城乡建设部党组书记、部长王蒙徽提出的城市管理工作总要求。

最近调研看到，丰台区城市管理监督指挥中心基于“民情图”+“微网格”的城市管理模式就是对搭建城市综合管理服务平台的有益探索。

丰台区城市管理监督指挥中心2005年批准建设，用四年时间实现信息化城乡全覆盖，2010年建成政务信息资源共享平台，搭建了公共视频资源汇聚共享平台。2012年对接丰台区应急指挥中心平台，2013年形成社会服务管理网格并入综治任务，形成了真正的城市综合管理服务平台。这个过程既避免了普遍存在的信息化重复建设和信息孤岛问题，又实现了统一指挥、层层负责的城市综合管理目标。但这个系统仍然是从上到下的管理逻辑，针对千针万线终落地的社区，还有很多隔靴搔痒的感觉。

丰台区城市管理监督指挥中心为丰台街道丰益花园社区创设了“民情图”+“微网格”的管理模式。

“民情图”以房屋分布为基础，将社区人、地、事物、组织等基础数据相互关联，并在电子化民情图图例中进行逐一标注，具有携带更方便、更新更及时、保存更长效、查找更便捷的特点。“微网格”则在电子化民情图的基础上，搭建微信矩阵平台，方便社区管理和民意上达。居民通过留言可以把发现的社区问题、意见建议及时传送给社区管理人员，实现了社区管理与居民的零距离。

“民情图”+“微网格”的城市管理模式，通过“民情图”摸清了人和物的信息，通过微信公众号拉起社区工作者和社区居民的手，共同提升社区服務水平和精细化管理水平，实现了摸清家底、查找短板、提高效率、美化环境、和谐相处的城市生活。