人性化服务在糖尿病护理中的应用分析

2018-08-20孟凡娟

糖尿病新世界 2018年3期

孟凡娟

[摘要] 目的对人性化服务在糖尿病护理中的应用效果进行研究与分析。方法选取2015年1月—2017年1月于该院接受治疗的60例糖尿病患者，将其分为对照组与观察组两组，每组各30例，对照组采用常规护理，观察组采取人性化服务，对比两组患者在护理质量与护理满意度水平方面的差异。结果观察组经过护理后各项指导均优于对照组（P<0.05）。结论为糖尿病患者提供人性化护理服务能够有效改善护理质量，提高患者对于护理工作的满意度水平，临床价值值得推广。

[关键词] 应用分析；护理糖尿病；人性化服务

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-4062（2018）02（a）-0129-02

糖尿病属于代谢性疾病的一种，随着人们饮食习惯与生活作息不断变化，该疾病的发病率正呈现出逐年上升的发展趋势，对患者的身体健康与生活质量造成了十分严重的打击。为了降低糖尿病疾病的发病率，对糖尿病患者可能出现的各种并发症进行严格的控制，临床医学不断加强研究，尤其是对相关的护理工作进行了较大幅度的改良与优化。人性化护理是治疗糖尿病疾病十分重要的手段之一，该护理方法对于糖尿病疾病的治疗给予了全面的支持，同时也在情感上、心理上和精神上给予患者适当的干预，护理人员在与患者进行日常交流的过程中将患者看作是在有情感、有思想并且生活特定环境之中的完整的社会人，在精神上给予患者最大的鼓励与支持。该次实验研究选取60例糖尿病患者，为其中的一部分患者提供人性化服务，取得了良好的护理效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将纳入该次实验研究的全部糖尿病患者分为对照组与观察组两组，每组患者各30例。观察组患者男女比例为15/15，平均年龄52.1±2.9岁，平均病程6.3±1.6岁；对照组患者男女比例15/15，平均年龄51.4±3.5岁，平均病程6.6±2.8岁。两组患者在一般资料方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规护理，观察组采用人性化护理，具体护理内容如下。

护理人员需要给予耐心的解答。在与患者进行交流的过程中要根据场合的不同注意措辞，在护理查房时要使用保护性语言，对于情绪波动较大的患者，要使用劝导性语言。患者在输液过程中，为了保持静脉充盈需要维持患者的手部温度，缓解患者紧张、焦虑等不良情绪。对于冬季输液患者，需要于输液管下端放置热水袋，缓解患者在低温输液状况下所引起的手部不适。在为患者护理服务的过程中，护理人员要始终面带微笑，选择一些轻松的话题与患者交谈，分散患者的注意力。在进行穿刺的过程中要尽量做到一次性穿刺成功，避免多次穿刺对患者血管壁造成损伤。在输液完成后，将纱布覆盖于注射部位，将血管的保护方法以及相关的注意事项向患者进行全面的说明。依照患者自身的身体条件对胰岛素治疗的合理性进行判断。在日常治疗过程中，护理人员要依照患者体态与血糖水平来判断胰岛素的注射时间。常规的胰岛素皮下注射时间为餐前30 min，经调查研究发现，餐前15 min皮下注射胰岛素效果更佳。对于胰岛功能较差或夜间高血糖患者，需要于餐前1 h注射胰岛素。依照患者当前的血糖情况来对胰岛素的注射时间进行灵活性的调整。在注射角度方面也需要遵循因人而异的原则，常规注射角度为30～40°，而在实际操作中，需要依照患者自身的脂肪含量来对注射方法与注射角度进行调整，对于体脂量较少患者，则可以按照常规角度注射。对于肥胖患者则需要垂直进行注射。另外，护理人员还需要加强患者在心理状况方面的干预，营造良好的住院氛围，耐心疏导患者，缓解患者的心理压力。在患者康复环境的改善方面，护理人员需要长期保持患者病房的干净与整洁，对患者被褥进行定期的清洗和更换。对病房进行家庭化的改造，于室内设置电视等设施，提高患者在康复期间的生活质量。家属在探病期间禁止大声喧哗，保持安静，使患者能够得到充分的休息。

另外，护理人员还需要做好患者的饮食指导，叮嘱患者控制饮食，对患者餐前、餐后血糖进行测量，根据患者的血糖变化情况对患者的营养支持方式进行有针对性的调整。指导患者进行适当的运动，根据患者身体健康状况决定运动强度与运动量。

1.3 观察指标

通过科室自制的护理质量考评表和患者满意度调查问卷以季度为单位对患者的护理质量进行考核，经过数据统计后对两组患者的统计效果进行对比。

1.4 统计方法

对相关数据进行采集，通过SPSS 18.0统计学软件分析相关数据，通过[n（%）]对计数资料进行表示。在对组間资料进行对比的过程中，组间通过χ2检验；以（x±s）对计量资料进行表示，组间通过t检验；P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者满意度对比

30例对照组患者经过护理后对于护理工作感到满意15例，占比50.4%，对于护理工作感到一般8例，占比33.7%，认为护理体验较差患者7例，占比11.2%；30例观察组患者经过护理后对于护理工作感到满意23例，占比93.1%，对于护理工作感到一般6例，占比24.6%，认为护理体验较差患者1例，占比0.3%；组间差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组患者护理质量考核成绩对比

30例对照组患者第1季度护理质量考评得分（95.56±1.23）分，第2季度护理质量考评得分（96.52±1.33）分，第3季度护理质量考评得分（93.36±1.03）分；30例观察组患者第1季度护理质量考评得分（98.32±1.21）分，第2季度护理质量考评得分（98.16±1.03）分，第3季度护理质量考评得分（98.52±1.06）分。组间差异有统计学意义（P<0.05）。

2.3 两组患者生活质量对比

观察组患者生活质量评分优于对照组（P<0.05），见表1。

3 讨论

对人的关怀是人性化护理的核心价值观，高水平的护理是落实“以人为本”工作宗旨的核心手段。在为糖尿病患者提供护理服务的过程中也给予患者情感上、心理上与精神上的服务，与患者进行心贴心的交流，结合有效的药物治疗，改善患者疾病症状，对病死率与病残率控制在最低水平。人性化护理的关键在于对患者进行语言方式上的指导、给予患者心理上的安慰与精神上的呵护。使患者在精神方面的需求得到最大程度上的满足，提高患者对于治疗与护理工作的依从性，最大程度上争取患者对于治疗工作的支持。

人性化护理护理即要全面落实患者的各项基础性护理工作，同时也要对患者就诊过程中的心理状态进行适当的干预。因此，该次实验研究还为观察组患者采取了心理护理措施。由于该组患者病程较长、平均年龄较大、症状相对严重，普遍对于治疗缺乏信息与耐心，治疗依从性不足。在这种情况下，护理人员需要向患者充分表现出对于治疗的信息，加以劝导，稳定患者的心态与情绪，争取患者对于护理工作的支持。同时，护理人员需要耐心地倾听患者的诉求，用亲切的言语与温和的态度对患者进行耐心的疏导与劝解，既要赢得患者对于护理工作的信心，也要拉近医患之间的距离。

在护理态度上，护理人员要保持和善的心态，不能够体现出“例行公事”的神情，彻底改善“谈话冰冷”“面色冷淡”的工作风格。对于患者所提出的各种问题，护理人员始终要诚恳的给予回答，消除患者在心理上的顾虑。在注射治疗方面，由于部分患者身体虚弱，手部冰冷，这时可以为患者提供一个电热宝。在注射操作时，护理人员也需要重点把握好力度，严格控制患者疼痛，尽量让患者家属与患者聊天谈话，分散患者注意力。在长期注射胰岛素药物的情况下，需要对注射位置进行不断的调整，避免造成不必要的伤害。

应用人性化护理的形式，可以使护理人员在整个护理过程中能够从始至终都以患者的利益作为前提。人性化服务能够充分提高护理服务质量，这种人性化服务将同其他各项治疗一同作用于患者，不仅能够减少患者并发症的出现，也有助于护理质量和治疗效果得到改善。

参与该次护理工作的全部护理人员均接受了全面的职业技术培训，对于人性化护理工作的具体内容以及相关的护理理念有着深入的了解，可以为患者提供系统性、全面性的优质护理。

经实验研究发现，30例对照组患者经过护理后在生活质量以及护理满意度水平等方面的指标均优于对照组（P<0.05）。

综上所述，为糖尿病患者提供人性化护理服务能够有效改善护理质量，提高患者对于护理工作的满意度水平，临床价值值得推广。

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