倾听是最接地气的疗愈

李丽平

〔关键词〕倾听；共情；疗愈

〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2018）12-0074-02

在日常生活中，受各种环境因素以及生理因素的影响，我们每个人都难免出现负面情绪，或消极抑郁，或激动烦躁，我们也都自然接受过身边亲人朋友或者陌生人的劝导和安慰，也劝导和安慰过那些伤心难过、情绪低落的人，这是交际需要，更是人之常情。心理学相关调查发现：当一个人伤心难过、受到伤害或者情绪消极的时候，他们最不愿意听到的就是劝慰者的建议和滔滔不绝的大道理，因为他们听到这些会感觉自己更糟糕；也不愿意让人同情和怜悯，因为那会让他们觉得自己很可怜，甚至伤害到了自尊心；更不想听到一连串的指责和追问，因为这会让他们产生防范心理；最难接受的是对方觉得自己目前的状态和情绪毫无道理。总而言之，当你遇见一个人情绪低落、伤心难过、抑郁烦躁的时候，请摒弃那些夸夸其谈的大道理、给建议、分析，也不要告诉这个时候别人是怎么做的，更无须同情，你需要做的就是感同身受地“倾听”，与之“共情”，用你的真诚告诉他“我懂你！”

作为一个教育工作者，每天面对的都是一些趋于成熟但情绪管理能力还不稳定的学生，难免会遇到学生负面情绪爆棚的时候。如果按照传统的教育思维模式，一定会想方设法地劝慰学生，告诉他应该如何，不应该如何，有时候处理不当还会引火上身。但学了心理学之后会发现，我们遭遇学生的负面情绪时，应做好一件事，那就是“倾听”。

一个工作日的上午，我的同事戴老师走进办公室对我说：“我们班的小凤同学早上来就开始哭，一直哭到现在，问她出了什么事也不说，你快来帮帮我吧！”于是，我将女孩请到我的办公室，请她坐在我的面前。

我：一定有很难过的事儿，才让你哭这么久，看看我能不能帮助你，好吗？（递上一张纸巾）

小凤接过纸巾擦眼泪。

我：哭会让你感觉舒服些，痛快地哭吧，如果想一个人静静，我可以暂时出去，老师这个办公室不会有别人进来，放心好了！

小凤：老师，我失恋了……（嚎啕大哭）

我：发生这样的事，心情肯定不好！（肯定她的难过）

小凤：我很喜欢他，我本不想分手，可不知道怎么就提出分手了，而他竟然同意了。（又哭了起来）

我：你从没想过要真分手！（不作对错判断）

小凤：（点头）可他总和别的女生走得太近，我受不了。昨天他们还一起去吃饭，合影发朋友圈……他考虑过我的感受吗？

我：你觉得他不考虑你的感受！

小凤：老师，你不知道，他总是和我炫耀有很多女生喜欢他，追他。我因为这个和他生气，他却说我小心眼。但我要是和别的男生多说几句话，他就会和我闹好久……

我：你觉得这很不公平！

小凤：他好自私，我接受不了。才提出分手。（沮丧）

我：你受不了这样的不公平，所以提出了分手！

小凤：我可以不和别的男生走得太近，但他也不能和其他女生走得太近，是吧？（女孩擦了擦眼泪挺直了身子）

我点了点头。

小凤：我觉得我的要求不过分，我总不能装作满不在乎啊？……

我看着她，没说话。

小凤：老师，你说他还能回来找我吗？

我：你希望他回来找你！

小凤：我不是真的想和他分手，只是希望他能和其他的女生保持距离……（又哭了起来）

我：这是你的底线。

小凤：嗯。（若有所思）

在帮助这个失恋女孩的过程中，我并没有说太多劝慰的话，也没有告诉她接下来怎么办，当然更没有讲什么高中生不能谈恋爱的大道理，只是耐心地听她说，适时地共情，用耐心和眼神告诉她，我和她感同身受，我能理解她的不安和痛苦。这样，她宣泄了自己的伤心委屈，以及那一刻所有的负面情绪，然后重新回到了正常的学习生活中。当某日我再一次遇见那女孩儿时，她已经有说有笑地和同学在一起了，显然不是那个哭得稀里哗啦的女生了。后来听她的班主任老师说，女孩最终还是和那个男生分手了，但是比以前开朗了许多，心情也轻松了许多。

在生活中，我们如果懂得倾听，甚至会点“共情技术”，身边知己一定不少。我们的倾听可以神奇地帮助他们觉察到困扰的根源，想出解决问题的办法。

记得去年的某一天，我突然接到同学阿春的电话，说想约我吃饭。自从大学毕业后我们很少联系，因此有些惊讶。隐约记得她很早就结婚生子，猜想可能是闲来无事唠唠家常叙叙旧而已。没想到从那次见面以后，我们成了无话不说的好朋友。

春：我最近特別想找个心理咨询师做咨询，可又有所顾虑，听同学说你学了心理学，所以才找了你。

我：（微笑）客气什么，说说我有什么能帮助你的吗？

春：我不知道怎么说，从何说起……（低头不语）

我静静地、温和地看着他。

春：（突然抬起头）我每晚都失眠，特别痛苦。（眼里有了泪水）

我：睡不着觉的滋味，一定很不好受。（看着她）

春：我最近工作上频繁的出问题，昨天竟然把钥匙落在门上一天。

我：你认为这样的事情不应该发生，至少不应该发生在你的身上。

春：也不是，只是我太害怕了。（眼泪流了下来）我害怕我倒下了，谁来管孩子，这个家怎么办？（哭出声来）

我：（递给她纸巾擦眼泪）孩子和家都是你在负责照顾。

春：孩子马上中考了，我工作又到了忙季，怎么办啊？（双手捂住脸）

我：工作和孩子让你有些忙不过来，失眠和这些有关系吗？

春：嗯，我感觉我都要疯了！他还说我不可理喻！（气愤）

我：你需要老公的支持或帮助。（肯定她的想法）

春：他才不会。（自言自语）我是不是太好强了？（看向我）

我：婚姻里，你理想的亲密关系中，女人、女孩、母亲三种角色的比例分别是多少？

春：女人50%，女孩30%，母亲20%。

我：和你目前的比例对比一下。

春：我明白了。

半个月后我又接到阿春的电话，她说她的睡眠正在改善，与老公的关系也不那么僵化了，对于孩子的学习虽然还很焦虑，但她相信会慢慢好起来的。我祝贺她找到解决问题的方法，她说她得感谢我。其实，我很清楚她当时需要的不是帮助和出主意，而是倾诉，俗称“倒垃圾”，而我只需要认同她的情绪，然后做个倾听者，等她自己把所有的压抑和不满都发泄完了，百分之九十的创伤和负面情绪都会得到缓解，然后再给她一点温暖和鼓励，潜藏在身体里的正能量也就出现了。

心理咨询中我最先使用的参与性技术就是倾听。它就像一剂良药，疗愈受伤的心灵直接、有效！我们学会了“倾听”，也就学会了一项最简单的、最接地气的心理咨询技能，于工作和生活大有裨益！

（作者单位：黑龙江省哈尔滨市第三十七中学，哈尔滨，150088）

编辑/赵 磊 终校/于 洪