以用户体验为中心的语C类APP设计初探

白瑜琦，张艺芝

（中国矿业大学 建筑与设计学院，江苏 徐州 221116）

0 引言

语C是语言cosplay的简称，是备受青少年尤其是二次元群体追捧的社交形式，多年来有9700万语C用户聚集在3400个主题贴吧和16200个QQ群进行交流，据统计到2017年底全国语C玩家的数量接近一亿。随着移动互联网时代的到来，武汉华中时讯、随身云信息技术等公司瞄准这块蓝海市场，陆续开发出专门针对语C圈的APP，并进行了商业化运营。但实践表明，多数资深的语C用户也没有大规模向APP迁移，他们依然偏爱使用QQ群进行交流，而非资深玩家却难以进入语C圈，如何提升语C类APP的用户体验，吸引更多的人来使用成为亟待解决的问题。

1 用户体验理论

用户体验（User Experience，简称 UE/UX）一词是在20世纪90年代中期由用户体验设计师 Donald Norman提出并推广[1]，在IOS9241-210标准中用户体验的定义为用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面[2]。近年来，移动互联网的蓬勃发展导致了网络用户逐步走向低龄化、内容走向趣味化、场景移动化，因此网络应用的评价指标从单纯的功能性、可用性、易用性等发展为范围更丰富的用户体验。为了研究语C类APP设计，本文以名人朋友圈、语戏、牛哔3款语C类APP为例，从用户体验的感官、交互和情感3个层面对3款语C类APP进行分析与比较，进而总结出优秀的语C类APP在用户体验方面应该遵守的方法和原则。

2 基于用户体验的语C类APP分析

2.1 用户体验感官分析

用户对一款APP的体验首先来自于感官，感官的丰富体验是塑造消费者行为的“无意识触发器”[3]，感官是对一个产品或设计产生认知的前提，因此良好的视觉、听觉体验能有效地加强用户对产品的好感和使用欲望。

（1）视觉体验。视觉是人类最直观地感受事物的方式，不同的视觉现象构筑了完整的视觉感受和心理感受[4]，合理的视觉构成能够丰富人们的视觉体验。名人朋友圈并没有让人印象深刻的视觉元素，它以黑白灰的为主题色，不同的主题使用不同风格的图片，凸显了平台内容的多元化却也导致视觉风格混乱；语戏将戏曲中孙悟空的形象卡通化，形成有辨识度的图标并与界面颜色相一致，迎合了语C圈以少女为代表的主要用户群体的偏爱；牛哔的对话整体色彩干净明快，插图风格都是较为写实和唯美的漫画，视觉感受舒适统一，而且非常有辨识度，详见图1。

（2）听觉设计。听觉是仅次于视觉的感官通道，由于移动互联网的发展，导致互联网产品的使用场景由静变动，针对听觉通道的设计开发成为需要关注的重要方面。在语C类APP中，名人朋友圈和语戏均没有听觉方面的设计开发，而牛哔的对话则开发出语音配音、语音评论、主角来电等的方式，充分调动用户的听觉通道，不仅丰富了用户的感官体验，而且使其在移动场景下减少视觉投入，更加方便地操作使用，正因如此，牛哔的对话不断吸引着新用户。

图1 3款语C类APP的界面风格

2.2 用户交互体验分析

交互设计是通过实体的、虚拟的或服务的产品来创造和支持人的行为的设计，重点在于定义人造物的行为方式（人工制品在特定场景下的反应方式）相关的界面[5]。交互方式的设计需要兼顾APP的功能特色、用户的使用习惯和心理期望等多个方面，最终实现友好的交互行为。

图2 3款语C类APP的信息架构

（1）信息架构。名人朋友圈的信息架构清晰，一级页面分为四大模块，由底端导航栏进行操控，分类较为清晰；语戏的信息架构非常复杂，一级页面就有五大模块，除了底端导航栏之外，有三个模块的右上角还设置了抽屉式导航，这就导致界面秩序感差，功能区重复现象严重，信息传递效率相对较差；牛哔的对话信息架构简洁明了，一级页面只有三大模块，顶端设置导航栏兼顾了主界面的简洁性和功能的丰富性，缩短了用户信息查询的流程和时间，有效地优化了交互体验，见图2、图3。

（2）功能设计。语C类APP的基本功能就是写戏、对戏、看戏、交友等（戏是指戏文、小说），通过对比分析这3款APP在这些功能上的异同点，解读语C类APP在进行功能设计时，应考虑的问题，见表1。

图3 3款语C类APP的一级界面

表1 3款C类APP的产品功能及其分布

通过表1的对比分析得出以下结论。①写戏功能。语戏和牛哔的对话都将写戏功能至于一级界面，用户点击“+”即可开始，方便快捷；而名人朋友圈没有独立写戏的功能；②对戏功能。语戏从一级、二级界面即可对戏；名人朋友圈在首页用点赞和评论的形式对戏，也可在“小剧场”招募中进行对戏；牛哔的对话没有对戏功能，所有对话体小说都由单个用户创作完成；③看戏功能。这3款APP都能满足用户看戏的基本需求，名人朋友圈看戏是在首页朋友圈和“名朋小说”板块；语戏在推荐和分类板块都可以看戏；牛哔的对话的三个模块都能看戏；④交友功能。名人朋友圈直接嫁接微信的形式，用户选取角色后自动匹配出角色朋友圈；语戏设计了消息和广场作为社交模块，但是消息模块并没有将对戏和交友清晰地区分开；牛哔的对话并没有社交板块，而是以点赞、评论、打赏的方式来实现社交，提升原创型用户的黏度，形成平台内容的良性循环。

综合分析，名人朋友圈强调社交的同时忽视了作为语C类APP对戏的基本功能，以语C的名义交友实则让其陷入定位尴尬的境地。一方面由于语C规则制约使得新用户难以融入，另一方面对戏功能不足，无法使资深用户通过文化资本生产在社会结构中建立群体身份的认同[6]，导致资深用户的拒绝使用；语戏需要从众多功能中找到自身的优势，有侧重点地进行发展；牛哔的对话架构清晰、各版块功能设计合理，平台的运行规则能够吸引新用户、维护老用户、促进整个平台的可持续发展，充分体现了以用户为中心的优势。

2.3 用户情感体验分析

情感体验是在感官和交互体验基础上更深层次的心理体验活动，优质的情感体验有利于在用户间形成的良好口碑，增加用户使用粘度。

（1）用户对产品形象的感知。名人朋友圈官方定位是社交软件，主要凸显了朋友圈的形式，Slogan为“小朋友不玩朋友圈”符合年龄层为95～00后用户群体，定位与形象契合；语戏的官方定位也是社交软件，但功能侧重对戏，Slogan为“用语言cos另一个自己”，定位与功能间的矛盾有待解决；牛哔的对话则是作为一款娱乐产品出现，以年轻人而非语C族群喜欢的方式，凸显阅读的趣味性，容易吸引更多用户进行尝试，如表2所示。

表2 3款C类APP的产品形象定位

（2）用户满意度。用户好评率是判断一款产品设计是否合理的重要指标，但由于语C类APP目前用户量有限，没有海量数据以供研究。

3 基于用户体验的语C类APP设计方法和原则

3.1 视觉风格统一化

人所获得信息绝大部分且首先来自于视觉，对于以内容为主的应用，不仅要追求内容的丰富性和高质量，更应将优质的内容进行风格上的统一，这样既能够提高APP的视觉辨识度，也能提升用户的视觉体验。名人朋友圈的定位明确、形式有趣，但视觉风格混乱，不同板块风格各异，没有鲜明的主题色，也没有充分利用LOGO的辨识效果，不能像语戏和牛哔的对话的用户那样获得良好的视觉体验。

3.2 信息架构轻量化

信息架构是组织信息和架构信息环境、信息空间和信息体系结构的一门科学和艺术，其核心是让信息易于访问和理解。信息架构是一款应用的支撑，是用户寻找所需信息的道路和线索，牛哔的对话的一级界面虽然只分为三大模块，但其简洁凝练的信息分类方式加上借助抽屉式导航的辅助，使得大量有趣的内容经过组织，清晰地呈现给用户，为用户带来良好的使用体验[7]。

3.3 呈现方式趣味化

语C类APP不论作为社交软件还是娱乐软件，内容资源的都是重要的因素。如今丰富、实用、优质的内容不再缺少，此种情况下结合语C类应用的定位，充分实现内容的趣味化和内容表现形式的创新性才能吸引更多的用户并且提高用户使用粘度。名人朋友圈借助微信朋友圈的形式将语C圈的内容组织起来，牛哔的对话则用对话体小说的形式更新了人们阅读小说的模式，能够有效地提升用户体验吸引更多用户。而语戏在呈现方式上并没有创新，这也是其下载量低多主要原因。

4 结束语

据统计我国现有网文用户已达4亿，而内容性社交或娱乐平台如何在网文用户之中分得一杯羹，关键在于如何打造完美的用户体验。牛哔的对话以内容消费为核心，搭建一个阅读+游戏+社交的互动社区，结合二次元群体但又不限制普通群体的使用，形式上采用对话框评论、文字直播等模式激发了用户创作，它的优势在于定位明确，且将用户的感官、交互和情感体验做到最好，值得相关开发者思考和学习。