四川高校校园快递发展现状调研——以西华大学为例

文/刘西亚 曹艳 肖利琴 周洁 彭红玲



四川高校校园快递发展现状调研——以西华大学为例

文/刘西亚 曹艳 肖利琴 周洁 彭红玲

西华大学

高校校园快递是指以高校校园为主要目标市场，在该市场内针对性地开展收发邮件,包裹以及配送各种物品的物流活动。随着校园快递数量的大量增加，在快递行业中占有重要地位。西华大学是一所四川省内的重点大学，其校园快递的发展在高校校园快递中具有代表性。本次调研以西华大学为例来调查分析四川省高校校园快递现状并给出建议。

高校快递；调研；现状分析；有效建议

随着互联网技术的发展，校园快递也得到了迅速发展。西华大学快递调研团队对西华大学校园快递进行分析并对高校快递的发展提出有效措施。

1 高校校园快递调研报告设计的要素

（1）调查目的：调查大学生校园快递的使用情况，分析高校校园快递发展现状。

（2）调查方法和形式：本次调查主要是问卷调查，辅以访谈调查。

（3）调查对象：全体在校学生和校园快递代理点

（4）问卷调查设计内容：调查问卷的问题前后逻辑清楚有条理，内容齐全，是分析的重要依据。

（5）调查方法：动员全校学生进行调查。

（6）调查项目：校园快递的发展现状

（7）分析方法：柱状图分析

2 大学校园快递市场调查问卷分析

本团队采用简单随机抽样法对全校学生进行了调查，共计发放问卷1022份。其中有效问卷为1010份，无效为12份。检查结果分析如下：

2.1根据调查结果可知，同学们每个月使用快递频率集中在0-5次，占55.45%，其次是5-10次，占35.64%。每月使用快递10-15次、15次以上的人数较少，只占6.93%、1.98%。由此可得同学们使用校园快递较为频繁，说明校园快递是大学生生活中必不可少的一部。

2.2根据调查结果可知，8.22%的同学认为实名制可靠，21.78%的同学认为手续繁琐，14.85%的同学有其他看法。由此可见，实名制快递还是被大多数同学所接受，但存在手续繁琐等问题，说明实名制快递还有上升的空间。

2.3根据调查结果可知，73.27%的同学表示对快递服务态度满意，18.81%的同学是持不满意的态度，还有7.92%的同学表示非常满意。可见校园快递还是被大多数同学认可的。

2.4根据调查结果可知，59.41%的同学认为代领快递比较方便，但也有42.57%的人认为收费太贵，值得推行的只占29.7%，由此可以看出，代领快递的方式在校园快递里发展艰难。

3 校园快递代理点访问调查

3.1 校园快递有哪些特点？

（1）时间的集中性

一天中同学们收取包裹的时间主要集中在放学后，一年中同学们收取包裹的时间主要集中在开学前后和双十一。

（2）收取的混乱性

因为快递代理点存放包裹的数量多，有些同学甚至一次取多个包裹，并且存在帮人代取的现象，在实名认证的时候非常混乱，容易出差错。

（3）收取量远远大于寄出量。

由于校园快递大部分来自于同学们的网购包裹，所以一般只有收取，而寄出的只有少量。

3.2 校园快递存在哪些问题？

（1）无法在校内设立代理点。

西华大学只有元创易站在学校内部设立了代理点，而中通、圆通等常用快递都只在校外，这既不方便同学们收取快递也不利于代理点的发展。

（2）寄出包裹太少，不利于代理点盈利。

由于校园快递一般只是收取，而寄出的很少，导致代理点获得较低利润。

西华大学校园快递代理点分布情况

4 结论和建议

4.1 调查结论

（1）校园快递代理点分布散乱，主要集中在校外。同学们收取中通，圆通，顺丰等快递都只能到校外领取，这不方便同学们的收取快递。同时代领快递虽然可以方便同学们取快递，但成本过高，一般同学无法接受。

（2）收取校园快递时存在混乱现象。由于校园快递存在时间集中性，并且存在代取快递等现象，导致同学们在收取快递的时候存在十分混乱的现象。并且在双十一等节日，包裹数量激增，校园快递更加混乱。

（3）校园快递的服务质量有待提高。同学们在选择快递公司的时候比较看重快递公司的服务态度，但是校园代理点却有服务态度欠缺等问题，校园快递服务质量有待提高。

（4）校园快递一般只是收取而只有一部分寄出包裹。由于校园快递主要产生于同学们的网购包裹，因此一般只有收取，而寄出的包裹却很少，故校园快递代理点的盈利较少。

4.2 建议

校园快递是现在越来越成为我们大学生生活中的一部分了，经过调查研究我们发现校园快递中任然存在着许多的问题，我们提出以下建议。

（1）合理规划校园快递

针对学生群体区域集中的特点，可以在每个集中点（宿舍）设置快递代理点，所有快递都可以就近取件，提高取件效率。

（2）提高代理点的服务质量

代理点不能只关注自己包裹，还应提高服务质量。

（3）提高技术，完善实名制认证

加强物流追踪技术，更好地了解校园快递情况，同时完善实名制，减少误拿带来的损失。

[1]范学谦.《大学校园快递市场调查报告——以武汉纺织大学外经贸学院为例》[J].武汉.2013.

[2]苏晔.《电子商务背景下高校校园快递发展现状与对策研究-以煤高校为例》[J].2014.