护理管理中绩效考核的应用与可行性研究

绩效考核是人力资料管理中一项重要内容[1]，近年来被应用于越来越多的领域中。研究已证实，医疗机构护理管理中绩效考核，可以在一定程度上提高护理工作质量和患者满意度[2-5]。本文就我院180名护理人员作为研究对象，2017年7—12月给予护理绩效考核管理作为管理后，2017年1—6月未给予护理绩效考核管理作为管理前，比较两组护理职业素质测评、护士测评、患者满意度测评和医生测评等结果，总结分析研究绩效考核在临床护理管理中的应用价值，现报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年1—12月我院全部护理工作人员共计180名作为研究对象，其中男性3名，女性177名，年龄为20～42岁，平均年龄为（33.90±6.03）岁，其中主管护师20名，护师32名，护士128名。2017年7—12月给予护理绩效考核管理作为管理后，2017年1—6月未给予护理绩效考核管理作为管理前。

1.2 方法

管理前给予常规护理管理措施，主要包括每月、每季度进行护理相关知识试卷考核；护理绩效考试包括：由我院各科室科主任15名担任绩效考核小组的成员，对所有护理人员的学历、职称和工作经验进行综合分析，根据护理工作的职业要求制定绩效考核要点，将考核转化为评分值，拟定相应的绩效考核评分系数。

护理绩效考核标准：绩效考核的内容主要有护理职业素质测评、护士测评、患者满意度测评和医生测评四个方面[6]。各项考核总分以100分为满分，其中护理职业素质占40分，护士测评、患者满意度测评和医生测评各占20分。护理职业素质测评包括基础护理、病房管理和护理文书书写工作，由绩效考核小组成员，现场考核评分[7]。护士测评为护士之间以绩效考核表中内容进行逐项评价，给予打分。患者满意度测评主要内容包括患者入院后安排接待能力、护理工作中服务态度、健康宣教能力以及职业素质四个方面[8]，由随机选取的100名患者或患者家属进行评分。医生测评是由各个科室医生负责对其科室护理人员进行测评，参照绩效考核表中的内容进行评分。

1.3 统计学方法

对文中所有数据应用SPSS 20.0软件进行统计学分析，计量资料以（±s）表示，采用t检验，计数资料以“%”表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

对我院全部护理工作人员共计180名作为研究对象，结果显示管理后护理职业素质测评、护士测评和医生测评均优于管理前护理工作人员的评分，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。管理后患者护理满意度为89%，管理前患者护理满意度为77%，差异有统计学意义（χ2＝5.102 8，P＜0.05）。

3 讨论

近些年，医疗管理行业也逐渐步入规范化体制改革中，护理绩效管理是一种有效的护理管理模式。有相关报道已证实，在护理管理中应用绩效考核，可以提高护理人员的主动性和创造性[9]。

表1 护理管理中心绩效考核的内容

本文以我院180名护理工作人员作为研究对象，给予护理绩效考核管理，结果管理后护理职业素质测评、护士测评、患者满意度测评和医生测评均优于管理前未给予绩效考核管理的护理工作人员。可以看出，护理绩效考核明确了护理工作中各个环节的重要性，护理对象的各种需求，以及护理工作应该达到的标准，护理管理中绩效考核的应用，严格的考核标准，多方面的进行考核，提高了绩效考核准确性[10]。增强了护理工作人员对于绩效的观念，通过多个方面的评价，对整体护理质量做出评价，通过评分结果，优秀护士给予奖励，考核较差的对应降低绩效系数，可以有效激励护士工作积极性[11]。通过护理管理中绩效考核的应用，规范了护理人员的职业操作技能，通过层层质量把关，增加了护理管理中的严谨性，评分的高低显而易见，可以激励护理人员主动去学习，主动去服务患者的意识，形成良好的管理导向作用[12]。总之，我院护理管理中应用绩效考核的管理模式，提高了护理人员工作质量和患者满意度。