关于场馆中心的互联网服务研究报告

冯乾　马昊兴　高鹏

摘 要：随着手机通讯的不断发展，微信公众号成为信息推送的重要媒介于此同时，微信公众号的开发也倍受运营者喜爱，不断在运营号中加入更多内容，以此来增强用户体验。对于一个校园服务机构来说，能更好的运用微信公众号，必然能为其带来更大的发展。

关键词：公众号；服务；大学生创新创业

一.引言

当今大学生受到新媒体的影响很大，公众号倍受青睐，因为它更符合当代大学生的生活理念，交流方式，和信息获取途径。在校内，图书馆，团委，学生会，社团等都建立了自己的公众平台，为学生带来极大的便利，也有很多大学生出于兴趣爱好创建自己的公众号进行运营。但是由于缺乏对公众号功能的了解，大多数公众号也仅仅停留在推送发布阶段，并没有更好的利用这个平台，使得出现资源浪费的情况。因此我们应当对他的功能有个更深入的了解。

二.校园服务公众号运营现状

1.校园微信公众号的建设及发展

校园公众号的运营主要为校园官方公众号，学校各机构公众号，校（学院）团委及团委，社团，个人这几类。主要用来发布通知，活动预告，投票等。其次公众号使用最多的功能为查询功能，如四六级查询，图书借阅，绩点计算，校历查询等用户对此功能的使用率达到了60%。因此各个校园公众号也在不断完善自己此方面的功能。随着不断的发展一些平台形成一个校媒联合互助机构，互惠互利，使自己的平台能更好的发展。也有些团体举办校园媒体嘉年华活动，让各个校媒参加其中，共同讨论所遇到的问题及今后的发展。

2.公众号的关注情况

场馆中心校园服务公众号的主要关注者为在校的老师和学生，还有很少一部分为毕业生以及外校人员。学生的关注方式以同学老师推荐为主，少数人会主动搜索关注，还有很少一部分通过浏览推送文章对该公众号进行关注。由此可以看来，拓宽关注渠道是运营者必须重点关注的地方。

3.大学生使用现状

调查发现，微信已经成为大学生主要使用的通讯软件。56%的人会坚持每天都点开自己所关注的公众号查看当日文章，72%的人都会对所关注公众号中的查询功能产生依赖性。从阅读公众号的时间来看，晚上20点到23点为阅读高峰期。由此看出微信公众号已经在大学生中有了较高的使用率 ，具有较好的用户基础 ，因此微信公众号在进行高校宣传服务和思想引领上具有非常重要的作用。场馆中心使用微信平台进行互联网服务，抓住大家的需求，每天保持固定时间的推送发表，建立属于自己独有的特色，使得自己的公众号取得好的发展。

三.以公众号为服务平台的优劣势

通过对场馆中心公众号的运营情况来看，使用公众平台经行信息的发布及线上服务的方式与其他网络服务方式有很大的差别。它的受用群众更加具体，信息获取更加及时，信息发布更具有针对性，在各个方面具有很强的优势，具体为：

1.用户数量多，更多的人选择公众平台

如今微信用户已达到10亿，使得公众号很容易获得大量人群的关注与使用。相比较其他的网络服务，在使用微信公众平台时不需再次下载软件，重新在浏览器中输入链接，仅需要关注该平台即可。在用户基数大的前提上，加以方便快捷，这正是以公众号作为服务平台的主要优势。

2.使用对象更加明确

关注微信公众号的主要方式是周围的推荐，在同一个社交圈中大家的需求也会有很多的共同点，因此会关注相关类型的公众号。这样自己的用户数量会保持一个稳定增长的趋势，对运营者来说是一个很好的事情，同时对于用户来说，能看到专属于自己需求的信息同样也会增加使用体验。这对二者都能带来极大的好处

3.运营成本低

公众号的创立和运营是免费的，只需网页申请即可，用户端使用的微信也为免费软件。公众平台的主要运营方式为线上为用户提供服务，因此可以节省很大一部分费用，在传播上也不需要投入太大的资金就能达到自己想要的效果。

4.推广更加方便容易

公众号可以有效的借助互联网技术与用户互动，让用户将公众号进行分享，极大的加快了推广速度。虽然公众号的优势众多，公众平台本身也在不断发展，但其中还是会有很多的问题，例如：

（1）竞争强烈。由于运营成本低，越来越多的人选择以微信公众平台为基础提供线上服务。在相同类别的公众号中会存在很大的竞争。如果不能做出自己的特色，抓住用户的需求，就很容易被其他公众平台所取代。

（2）安全行较低。由于目前在此方面的法律法规不够完善，所以在运营的同时会造成个人信息的泄露，欺诈等行为。也可能使得自己的辛辛苦苦运营的公众号遭到抄袭等问题，因此大家应该提高在此方面的意识。

四.该类型公众号运行策略

对于校园服务公众号而言，抓住用户的需求，让用户形成依赖是最重要的。场馆中心的网络服务主要包括线上信息发布，电影票出售，场馆借用预约等，为此我们提出一下策略。

1.确立自己的服务对象及内容

该公众号的服务对象主要为在校大学生。运营的主要内容包括活动通知的发布，在线预约场馆，体育类技能培训，在引进电影放映后还将在后台加入电影票购买功能。

1.同过授权账上大学为第三方平台，支持公众号的后台运行

由于在程序开发方面的知识有所欠缺，因此借助第三方平台提供开发支持是个非常好的选择，这样做为微信平台的运营者提供了极大的便利。

2.做好内容的创新。

对于用户而言，内容是否新颖决定了他们是否会长期关注这个公众号。在创新的同时，也要使内容更符合学生的审美，抓住当前的流行元素，时事热点，与时俱进。

3.更好的发挥价值，提升竞争力

虽然同类型的公众号较少，但有时还是会在內容发布上与其他公众号发生交叉。对用户来说，不同的公众号发送相似的内容会造成审美疲劳，这不利于自己公众号的发展，只有认清自己的定位，知道自己针对的主要人群是谁，他们都需要什么，才能真正发挥微信 公众号的服务价值。

4.及时与用户进行沟通

要保证公众号的运行，必须取得同学们的喜爱，因此，运营过程中，应当加强与用户的互动，了解他们真正需要什么，不断更新，提升自我质量，这样才能获得更高的关注度和影响力。

五.结语

校园服务公众号的发展不是一蹴而就的，而是一个不断变化，不断创新的过程。作为一个运营者，也应当不断学习，让自己的思想与时俱进。在发展过程中，认清自身存在的题，找准定位，抓住用户的需求痛点。只有这样才能使自己的平台真正服务于学生，然它得到更长远的发展。

参考文献：

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