从业务流程看公共图书馆阅读推广思路创新

陈小霞

摘 要：随着科技的发展公共图书馆的业务流程不同于传统的业务流程单向线性过程，各个环节变动更具有独立性、开放性和灵活性，因此通过业务流程角度为公共图书馆进行阅读推广提供了更多创新的可能性。

关键词：业务流程；公共图书馆；阅读推广

一、简要介绍公共图书馆业务流程

1.1公共图书馆传统业务流程

在传统的公共图书馆业务流程中，其所有的业务都是呈现出线性的特点，即从书目源、选购、编目等都是一条线上的，下一步是以上一步的完成为起点进行。而主要业务流程则是通过图书管理员和借阅管理员分别完成图书的相关登记整理和读者的相关登记。图书管理员再将相关信息反馈给采购员，对图书进行采购。同时形成文献数据库供读者使用检索。在对外部流程上主要就是读者凭借相关证件借阅书籍，由借阅管理员进行相关借阅登记，按时归还或者不按时归还承担部分费用，读者在使用由图书馆内部登记编录完毕的数据库进行检索搜查，了解自己需要的书籍。

1.2 公共图书馆业务流程变化

在科学技术的不断发展下，和众多书商的竞争下以及读者对图书馆的需求日益多元化，因此为了更好地适应时代科技的发展和读者需要，图书馆的业务流程出现种种的变化。

首先，当下绝大多数的图书馆都运用的计算机互联网技术，对每本书籍可以做到自动编目和位置检索，传统的从选购一本书籍到最终摆放在图书馆的某个书架上的所有步骤信息都可以数据化保存或者清理，集成化的图书馆管理正在被绝大多数的图书馆使用，这极大的节约了图书馆的人力成本和时间成本。

其次，业务流程整体与读者更加密切，传统的业务流程很多是隐藏在幕布后面的，非专业人士只会知道图书馆对外的业务，即自己借还书的过程，而不会知道一本书在它真正摆放到图书馆书架的时候需要经历很多人工步骤。而当下图书馆的业务流程更是环环相接的过程，其中每一个节点不再是封闭性单向传输节点，而是可以全面面向公众的开放性节点，这就为更好的推广阅读提供基础。只有能够更多的让读者参与到图书馆业务流程中才能真正推广阅读。

最后，以满足读者需求、传播知识为目标，制定更加灵活的业务流程。在传统的业务流程中所有的节点都是单向的封闭性节点，缺乏灵活性，而基于新技术背景下的业务流程，每一个节点除了是开放的外还可以自由组合，这就为能够进行阅读推广的创新提供了条件。

二、公共图书馆推广阅读的意义

我国已经于去年颁布了《公共图书馆法》，以法律的形式确定公共图书馆的义务，保障公众的阅读权。阅读是民众获得精神食粮的最佳途径，是站在巨人肩膀上的最佳方式，阅读是一种获取历史文化延续的方式。不能够阅读不能够培养出良好阅读习惯的民族是很难有明天的民族。因此，无论从哪个方面来说阅读都是必须进行推广的。而作为公共图书馆就是为阅读而诞生的机构，公共图书馆推广阅读更是一项义不容辞的责任。向公众推广阅读、推荐阅读、提供阅读咨询、引导更多群众阅读是图书馆能否最大化发挥自身价值的重要方面。另外，图书馆拥有大量图书和热爱图书的工作人员，因此在推广阅读方面具有浑然天成的优势。例如，其可以根据图书进行分类、进行主题展览、交流，吸引相关公众走进图书馆阅读。在这方面以上海图书馆做的尤其突出。

三、业务流程变化下的公共图书馆阅读推广

3.1 强化不同职能部门承担多样化活动

由于各个流程是独立的环节，因此各个部门都可以独自进行很多活动的设置，例如典藏部门可以精确定位每一本书的位置，详细了解本馆的图书情况，在其他部门需要帮助的时候提供帮助。文化活动部门可以通过多年积累的活动经验组织展览、讲座等活动。通过强化不同部门各自的职能，可以做到以某一主题进行任意部门组合。只有这样才能够使得图书馆可以应对更多变化的读者需求，读者部负责相关的需求收集，在收集整理后，更具活动性质的再由某一部门主导其他部门提供相关支持服务。

3.2 借助外部资源以实现阅读推广

外部资源主要是指图书馆外部的一些学者、学校、社会团体等，这些团体往往具有某方面更加突出的优势，例如当地的书法协会可以提供更多的书法作品、实践性强的书法鉴赏等内容，图书馆可以联合当地协会举办书法展，那么进入图书馆的读者将有更多的可能性走进图书馆借阅更多的书法相关作品。与一些学者合作进行某个作品的个人讲解，也将会使更多人对此作品感兴趣从而去阅读。以活动为引子吸引更多的人进行阅读。当下图书馆的业务流程环节都具有一定的开放性，因此每一个环节都有和外部资源进行合作的机会。

3.3 建立具有针对性的阅读推广部门

这里指的建立起具有针对性的阅读推广部门主要是针对图书馆的主要读者人群、老年人和青少年。人口老年化已经是我国面临的主要社会问题，老年人对新技术的适应性不够所以往往更多的走入图书馆进行纸质书籍的阅读，因此如何能够使老年人更加轻松的阅读，也是推广阅读的重要一个方面。目前已经有比较好的图书馆成立了相关的老年人学堂专门服务于老年人的长期阅读。其次则是青少年，青少年是祖国的未来，一些都要从娃娃抓起，他们能否养成良好的阅读习惯能够长期阅读关乎祖国未来。当下很多图书馆为了吸引青少年的长期阅读采用了积分制，一定的积分可以兑换一些图书馆的相关纪念品，很好的完成了对青少年长期阅读的推广。

3.4 加强与互联网+的结合进行阅读推广

在互联网时代一切都可以以一种“互联网+”的形式进行，图书馆也不例外。各个公共图书馆也都建立起自己的相关主页，但就目前而言很多图书馆的网络页面还仅是一种新闻推广的方式，不能够适应当下网络的发展。图书馆的网页或者客户端处理具备基本的图书信息查阅借阅外，还应当具备一些阅读活动，例如知识竞赛、网上论坛等内容。在所承载的信息上应当更加丰富，也应当经过筛选为读者提供精品阅读、深度阅读，并培养相关精品阅读、深度阅读的习惯。与此同时，还可以在一些公众社交媒体进行阅读的推广，例如微博平台，这样可以更大范围建立本图书馆的形象定位。有的图书馆可以定位为“历史悠久”“端正”，有的图书馆可以定位成“活泼”“正年轻”等等。通过这些定位推广以配合相关的活动吸引更多读者走进图书馆。

四、总结

阅读的重要性不言而喻，而公共图书馆在向公众推广阅读、培养良好阅读习惯等方面具有义不容辞的责任和先天性优势，因此公共图书馆应当承担起公众推广阅读的工作。而随着科技时代的发展，图书馆业务流程相比传统流程已经发生了许多变化，主要包括：流程節点独立性更强，可以对外开放，各个环节可以自由组合。通过强化各个部门自身的职能后再根据主题进行组合可以使图书馆开展种类更加多样的活动。利用各环节与外部资源的结合则能提供更多更加专业的服务。更加重视互联网则是适应当下发展潮流的推广方式。

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