桥接、放大与应急：作为人际传播延伸的社群媒体

熊影 陆玥陆 高峰

摘要：微信、微博、QQ等社群媒体已经成为人们日常信息和情感交流不可缺少的工具。它们不仅弥补了现实人际传播网的局限，通过信息技术的延伸和桥接，放大、织密了人际传播信息网，而且在一些重大突发事件传播中，发挥了传统人际传播无法实现的应急动员作用。通过对微信用户以及其他网络与新媒体用户使用与舆论表达习惯调查发现，微信等社群媒体是人们使用时长最长、使用频率最高的媒介，是人们获取和发布信息的主渠道。在重大突发事件面前，微信等社群媒体也是人们最先获知信息和验证信息最重要的媒介。在应急信息传播中，微信等社群媒体与现实人际传播的交织互动变得更加紧密。通过直接参与观察某社区舆情事件发现，社群媒体和现实集会在舆情现场动员和舆情放大中起到了关键作用，在舆情爆发的关键时期社群媒体中的口语和图像传播大幅增长，与现场人际互动相互促进，成为比文字更具备感染力和影响力的工具。

关键词：人际传播；社群媒体；延伸；桥接；应急

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：CN61-1487-（2018）05-0059-07

一、问题的提出

随着信息技术的发展，人们的社会生活出现了虚拟化加剧的倾向。从日常生活、休闲娱乐、社会交往、金融贸易到政治参与，人们生活工作的很多方面都逐渐从线下发展到了线上。在人们虚拟社会的构建过程中，社群媒体扮演着重要的角色。2018年上半年腾讯和新浪两大社群媒体服务提供商公布的上年度财务报告显示，两大社群媒体服务商提供的微信、QQ、微博三大社群媒体平台，除了QQ因与同属腾讯公司的微信产品竞争而导致用户数量略有下降外，微信和微博的用户数量均呈较大增长趋势。微信和WeChat的合并月活跃账户数达到9.89亿，比去年同期增长11.2%。微博的月活跃用户数达到3.92亿，较上年同期净增约7900万。QQ月活跃账户数虽然比去年同期下降9.8%，仍然达到7.83亿。仅微信一项，日发送的消息数量就达380亿条。

微信和微博不仅在内地省份有较大的用户群体和较高的用户使用率，在海外一些地区同样有相当数量的使用群体和较高的使用率。据澳门科技大学2017年12月份公布的《2017澳门市民新媒体使用习惯调查》报告显示，微信是当前澳门市民使用率最高的新媒体，有72%受访者表示会经常浏览微信。此外，微博在澳门的使用率也从2016年的26.3%上升到2017年的32.22%。

在微信、QQ、微博等社群媒体日益成为人们获取交流信息、沟通情感重要工具的情况下，这些社群媒体对传统的人际传播产生怎样的影响成为一个值得关注的问题。

二、社群媒体在信息和情感交流中扮演着人际传播延伸者的角色

（一）社群媒体扩大了人际交往的空间

在现实人际交往中，一个人的社交群体规模往往因为接触的物理范围限制而数量有限。按照英国牛津大学人类学家罗宾·邓巴（Robin Dunbar）提出的150定律，根据猿猴的智力与社交网络推断出：人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入大约是150人。在传统的现实交往中，一個人的社交范围达不到这样的数字。

在我们所做的微信用户调查（N=2072）中发现，超六成用户好友数量在100人以上，占64.6%。其中，好友数量在100-199人的占比最高，占26.4%，好友数量在200-499人的占24.7%，好友数量在500-999人的占8.5%，好友数量在1000人以上的占5.0%。好友在100人以下的占32.7%，其中好友数量在50-99人的占18.0%，好友数量在20-49人的占11.0%，好友数量在20人以下的占3.7%。

在我们另一项针对网络与新媒体用户的调查（N=2071）中还发现，网络与新媒体用户（包括微博、微信、头条、直播、QQ等）好友或粉丝总体数量在500人以上的高达62.1%。

超六成网络与新媒体用户社群媒体粉丝总数量在500人以上，占62.1%。其中，粉丝总量在501-1000人的占比最高，占27.8%，粉丝总量在1001-2000人的占17.2%，粉丝总量在2001-3000人的占10.7%，粉丝总量在3001-4000人的占4.6%，粉丝总量在4001-5000人的占2.5%，粉丝总量在5001-9999人的占1.3%，粉丝总量在10000人以上的占1.5%，而粉丝总量在500人以下的仅占34.4%。

（二）情感交流是用户使用微信的最重要目的

微信用户调查（N=2072）中发现，八成用户使用微信的最主要目的是情感交流。用户使用微信的三大主要目的依次为：亲朋好友情感交流，占82.7%；了解新闻信息，占52.3%；了解新鲜观点意见，占47.9%。休闲娱乐和学习新知识也是用户使用微信较为重要的目的，选择上述两者作为使用微信主要目的的比例分别是44.4%和33.5%。用户使用微信目的相对较弱的功能依次为：微信购物消费，占10.3%；其他，占6.4%；微信营销推广，占5.3%。

按照微信用户的目的可以将微信应用分为高频应用、中频应用和低频应用。其中，情感交流、了解新鲜观点和获取新闻信息属于高频应用，休闲娱乐和学习新知识属于微信的中频应用，而微信购物消费和微信营销推广等目前仍然属于微信的低频应用。

在另一项网络与新媒体用户的调查（N=2071）中也发现，近六成用户使用网络与新媒体的主要目的是情感交流。亲朋好友情感交流、了解新闻信息、学习新知识、休闲娱乐是用户使用网络与新媒体四大最主要目的。其中，亲朋好友情感交流是用户使用网络与新媒体最主要目的，占55.8%；其次是了解新闻信息，占51.7%；学习新知识排在第三位，占51.9%；休闲娱乐排在第四位，占49.2%；排在第五位的是了解新鲜观点意见，占46%；购物消费在用户使用网络与新媒体主要目的中也占有较高比例，占32.0%；营销推广和其他分别占11.4%和3.7%。

（三）近半用户每天使用频率最高的媒介是微信

微信用户调查（N=2072）中发现，超过八成用户每天使用频率最高的媒介为网络和新媒体，占总用户数的83.0%。其中，使用频率最高的媒介是微信，占48.6%。网站排在第二位，占16.5%。微博排在第三位，占11.8%。客户端排在第四位，占6.1%。用户每天使用频率最高的媒介均为网络与新媒体。选择传统媒体作为媒体使用频率最高的用户比例相对较低，按选择人员比例高低依次分别为：电视占6.0%，图书占2.7%，报纸1.4%，广播1.0%，期刊0.8%，另有2.5%的用户选择其他媒介。

在另一项网络与新媒体用户的调查（N=2071）中也发现，微信成为用户每天使用频率最高的媒介。超过一半的用户媒体使用频率最高的媒介是微信，占54.3%；其次是网站，占10.0%；第三位是电视，占8.1%。其余使用频率从高到低的媒介分别是微博、报纸、期刊、今日头条、网络直播、新闻客户端（不包括今日头条）、图书、广播和其他，选择其作为每天使用频率最高的媒介的用户比例分别占5.7%、4.8%、4.8%、3.5%、2.3%、2.1%、1.9%、1.8%和0.7%。

（四）超四成用户每天使用时间最长的媒介是微信

微信用户调查（N=2072）中发现，网络与新媒体不仅是用户每天使用频率最高的媒介，同样是用户每天使用时间最长的媒介。微信、网站、微博和客户端成为用户媒体使用时间最长的四种媒介。其中，超过四成用户选择微信作为每天使用时间最长的媒介，占42.4%；其次是网站，占19.1%；微博排在每天使用时间最长媒介的第三位，占11.6%；选择客户端的占7.3%，排在第四位；其余选择电视、图书、报纸、广播、期刊作为每天使用时间最长媒介的用户比例，分别占6.5%、4.6%、1.3%、1.0%、0.7%，选择其他的占2.6%。

在另一项网络与新媒体用户的调查（N=2071）中也发现，近一半用户媒体使用时间最长的媒介是微信，占46.5%；其次是网站，占13.8%；排在第三位的是电视，占8.5%；微博排在每天使用时间最长媒介的第四位，仅次于电视，占8.1%。其余依次是，报纸占6.1%，期刊占4.9%，今日头条占3.2%，新闻客户端（不包括今日头条）占2.0%，网络直播占2.0%，广播占2.0%，图书占1.9%，其他占1.1%。

（五）网站、微博和微信是人们了解新闻信息的最主要渠道

微信用户调查（N=2072）中发现，网站、微博和微信成为人们了解新闻信息三大最主要渠道。超七成用户每天了解新闻信息的最主要渠道是两微一网，占70.1%。其中，网站排在第一位，占26.3%；微信排在第二位，占23.0%；微博排在第三位，占20.8%。客户端紧随其后，排在第四位，占13.6%。传统媒体风光不再，选择传统媒体作为每天了解新闻信息最主要渠道的人员比例合计仅占11.3%。其中，广播电视占8.4%，报纸期刊占2.9%。人际口头传播在了解新闻信息传播中作用甚微，选择亲友口头传播作为每天了解新闻信息的最主要渠道仅占1.4%，另有其他途径占1.0%。

在另一项网络与新媒体用户的调查（N=2071）中也发现，微信、网站、微博和新闻客户端是人们目前了解新闻信息最主要的四大渠道。超八成用户目前了解新闻信息最主要渠道来自这四大渠道，占81.4%。其中，微信排在第一位，超三成用户目前了解新闻信息最主要的渠道是微信，占32.0%。来自传统媒体的仅占11.3%。其中，报纸期刊占6.3%，广播电视占5.0%。与上述微信用户调查（N=2072）结果不同的是，网络与新媒体用户的调查（N=2071）发现亲友口头传播在了解新闻信息中仍然发挥较大作用，占6.9%；其他占0.4%。

三、社群媒体在延伸人际传播中具有桥接、放大和应急功能

（一）社群媒体在信息和情感沟通中能够对传统人际传播网起到桥接作用，使用户获得传统人际网无法及时获得的信息。调查发现，社交好友、自媒体和朋友圈等虚拟社群渠道已经成为用户发布和获取信息的主渠道

微信用户调查（N=2072）中发现，近七成用户看到感兴趣的微信信息转发的首选渠道是朋友圈。朋友圈、微信或QQ好友、微信群或QQ群是用户看到感兴趣信息转发的三大主要渠道。看到感兴趣的微信信息会公开发到微信朋友圈的人员比例占66.7%；其次是直接发给微信或QQ好友，占54.6%；排在第三位的是转发到微信群或QQ群，占30.0%。其余转发到微博、公众号或QQ空间的占13.1%，口头、短信或電话告诉亲友的占9.3%，转发到网络论坛的占2.0%，采取其他传播方式和渠道的占3.2%。

在另一项网络与新媒体用户的调查（N=2071）中也发现，一半左右的用户看到感兴趣的信息会直接发给微信或QQ好友或公开发到微信朋友圈。

直接发给微信或QQ好友，公开发到微信朋友圈，转发到微博、公众号或QQ空间，以及转发到微信群或QQ群是网络与新媒体用户看到感兴趣的信息转发（转播）的四大主要渠道。其中，微信或QQ好友是用户看到感兴趣的信息转发（转播）的首选渠道，超过一半人看到感兴趣的信息转发（转播）的主要渠道是直接发给微信或QQ好友，人员比例占50.6%；其次是公开发到微信朋友圈，人员比例占48.1%；转发到微博、公众号或QQ空间和转发到微信群或QQ群的分别占43.4%和40.1%。其余，看到感兴趣的信息转发（转播）的主要渠道是网络论坛的占19.2%，口头、短信或电话告诉亲友的占16.4%，网络直播的占5.3%，其他的占2.5%。

微信用户调查（N=2072）中发现，除了自己原创信息，微信朋友圈、微信公号、微博等社群媒体是用户发布信息的主要来源。

自己原创、微信朋友圈和微信公号信息是用户发布微信信息的三大主要来源。其中，自己原创信息排在用户微信发布信息的第一位，占55.4%；微信朋友圈和公众号也是用户发布或转发微信信息的重要来源，分别占54.8%和49.7%，排在第二和第三位。来源于微博和各种客户端的分别占15.3%和11.8%，排在第四和第五位。其余，来源于传统网站的占8.6%，来源于报刊新闻的占7.1%，来源于QQ群的占5.7%，来源于亲朋好友口头与电话交谈的占5.6%，来源于图书资料的占5.4%，来源于其他途径的占2.8%。

在另一项网络与新媒体用户的调查（N=2071）中也发现，近六成用户发布的信息来源于微信朋友圈，近一半的用户发布信息的来源是微信公众号。

微信朋友圈、微信公众号和微博是用户发布（或转发）的信息的三大主要来源。其中，微信朋友圈是用户发布（或转发）的信息首选来源，近六成用户发布（或转发）的信息来源是微信朋友圈，占57.2%。其次是微信公众号，近一半的用户发布（或转发）信息的来源是微信公众号，占49.0%。排在用户发布（或转发）的信息来源第三位的是微博，占35.7%。来源于自己原创的占28.0%，排在第四位。来源于微信群或QQ群和今日头条等客户端的分别占23.9%和23.1%，分别排在第五和第六位。其余，来源于传统网站的占19.8%，来源于亲朋好友口头和电话交谈的占9.1%，来源于报刊新闻的占8.6%，来源于图书资料的占5.5%，来源于其他的占2.0%。

（二）社群媒体在突发事件发生时，具有重要的应急沟通功能。调查发现微信、微博等社群媒体已经成为人们最先获知一些重大突发事件和及时印证信息的主渠道

微信用户调查（N=2072）中发现，微信成为人们了解重大突发事件最主要的渠道。在重大突发事件传播中，微信取代网站居第一位。人们获取重大突发事件的三大渠道分别为微信、微博和网站，通过这三大渠道最先获知一些重大突发事件的人员比例合计占到71.3%。其中，近三成用户近来最先获知一些重大突发事件的渠道是微信，占27.1%；其次是微博，占22.5%；排在第三位的是网站，占21.7%。客户端仍然居第四位，占12.0%。通过传统媒体最先获知一些重大突发事件的人员比例合计只有9.6%，其中广播电视占8.2%，报纸期刊仅占1.4%。亲友口头传播在重大突发事件传播中起到一定作用，占3.0%。其他途径占1.1%。

在另一项网络与新媒体用户的调查（N=2071）中也发现，近三成用户近来最先获知一些重大突发事件的渠道是微信。

网络与新媒体是用户近来最先获知一些重大突发事件的主要渠道。近八成用户近来最先获知一些重大突发事件的渠道分别是微信、微博、网站和今日头条等新闻客户端，合计占79.4%。其中，微信是获取重大突发事件的首选渠道，占29.7%；其次是微博，占18.8%；网站和今日头条等新闻客户端分别排在第三和第四位，占18.3%和12.6%。选择传统媒体作为近来最先获知一些重大突发事件渠道的合计仅占13.9%。其中，广播电视占7.0%，报纸期刊占6.8%。亲友口头传播作为近来最先获知一些重大突发事件渠道的占6.3%，说明现实人际口头传播在重大突发事件最先获知中仍然发挥较大作用。另外，选择其他的占0.5%。

微信用户调查（N=2072）中发现，重大突发事件还是用户关注度最高的内容。微信用户在阅读信息类型上，偏爱重大新闻和亲友动态。用户最喜欢看的三大信息内容分别为重大突发事件、亲朋好友衣食住行消息及图片和国家、国际大事及政治经济新闻。其中，重大突发事件信息排在用户关注度首位，近一半用户喜欢看的微信信息种类是重大突发事件信息，占49.9%。亲朋好友衣食住行消息及图片信息排在用户关注度第二位，占45.5%。国家、国际大事及政治、经济新闻信息排在第三位，占44.6%。社会娱乐信息排在第四位，占44.5%。关注度较高的内容还有新闻评论、搞笑段子和视频及影视作品，分别占34.1%、29.4%和23.4%。关注度相对较低的信息依次还有历史事件揭秘占18.8%，小说等文学作品占14.3%，各种小道消息占13.9%，其他类型消息占5.3%。

在另一项网络与新媒体用户的调查（N=2071）中也发现，近六成用户喜欢通过网络与新媒体上查看重大突发事件。

用户最喜欢通过网络与新媒体了解的三大信息种类分别是重大突发事件、国家国际大事及政治经济新闻和社会娱乐信息。其中，重大突发事件信息是用户在网络与新媒体上最喜欢看的信息种类，占59.0%；其次是国家、国际大事及政治经济新闻，占46.1%；排在第三位的是社会娱乐信息，占43.8%。其余，用户在网络与新媒体上喜欢看的信息种类按喜欢人员比例分别是搞笑段子占36.3%，新闻评论占33.2%，历史事件揭秘占28.9%，视频及影视作品占26.5%，小说等文学作品占20.2%，各种小道消息占19.7%，亲朋好友衣食住行消息及图片占15.3%，其他占2.3%。

在网络与新媒体用戶的调查（N=2071）中还发现，微信和广电报刊一起成为人们遇到突发事件最信任的媒体。

遇到重大或突发事件人们最相信的三大媒体或渠道分别是广播电视、报纸期刊和微信。其中，近一半人最信任广播电视，占46.9%；报纸期刊排在第二位，占35.1%；微信排在第三位，占29.1%；网站仅排在第四位，占28.6%；微博排在第五位，占24.2%。其余，遇到重大或突发事件人们最相信的媒体或渠道按照人员比例高低依次为新闻客户端（不包括今日头条）占19.7%，今日头条占18.1%，亲友口头传播占16.9%，网络直播占5.8%，其他占1.4%。

虽然人们遇到重大或突发事件比较相信的媒体或渠道排在前两位的均为广播电视和报纸期刊类传统媒体，但是由于微信、网站、微博和今日头条获取信息便捷、及时，人们在遇到重大或突发事件时最先获知信息的仍然是这些网络与新媒体，而且这些网络与新媒体可以在短时间相互印证，强化信息的可信度。广播电视和报纸期刊等传统渠道最终只能起到一个最后确认的作用。

（三）在一些应急事件中，社群媒体还具有放大人际传播的功能

我们在追踪一起房产维权事件中发现，在舆情快速成长期，QQ群、手机、集会在现场动员和舆情“蘑菇”生成中起到了关键作用；在舆情爆发期，网络和QQ群图片冲击力和QQ群语音感染力增强了现场动员和舆情生成效果。

在交房前几日，业主QQ群交流变得活跃，开展维权活动成了业主们的基本共识。2015年12月30日交房首日，一部分通过QQ群、手机和微信联系后准备维权的业主们开始在小区交房现场门前打起了横幅，诉求焦点在于开发商虚假宣传、建筑质量不达标、小区配套承诺不兑现等问题。

在业主维权期间，QQ群（业主总群和维权期间新建立的业主维权群）信息发布量出现爆发式增长，日均发布量达数千条，是平时日信息发布量的10-20倍。在交房首日，也是业主正式开展现场维权活动首日，仅仅早上8：30-8：59的半个小时内，業主维权群内就有近300条发言，平均每分钟大约10条发言，这个信息发布量是该群平时一天的发布量。

在房产维权事件前一天，从早上8：30至当天午夜，16个小时内业主维权群发言总数达到7533条。12月31日，发言数量达到4284条。维权当日，即使在群主担心事态扩大，一度关闭群发言功能的情况下，发言数量也有3391条。

在组织现场维权等急迫性事务中，社群媒体中的图片、语音成了最有感染力和冲击力的动员工具。通过对网上论坛和QQ群的表达内容分析发现，在业主日常动员和交流中，主要通过文字方式，图片和语音只是辅助工具，后者大约仅占10%左右。而在组织业主维权等紧急性动员活动中，语音、图片扮演了重要角色，占到30%左右。这与语音和图片信息发布快速，感染力、冲击力强有很大关系。而直观、快速，有较强感染力和冲击力的图片信息增加也促进了舆情生成，放大了舆情效果。同时，也在一定程度上增加了舆情监测的难度。

通过软件对QQ群发布信息进行分析也发现，在舆论动员中，图片、表情（分析内容未包含语音）占有较大比例。

四、结论

通过对微信等社群媒体用户调查和对部分社群用户的参与观察发现，作为人际传播延伸的微信、微博、QQ等社群媒体已经成为人们日常信息和情感交流不可缺少的工具。它们不仅弥补了现实人际传播网的局限，通过信息技术的延伸和桥接，放大、织密了人际传播信息网，而且在一些重大突发事件传播中，发挥了传统人际传播无法实现的应急动员作用。

调查发现，微信等社群媒体是人们使用时间最长、使用频率最高的媒介，是人们获取和发布信息的主渠道，被认为是最具影响力的媒介。在重大突发事件面前，微信等社群媒体虽然不是人们最信任的媒介，但却是人们最先获知信息和验证信息最重要的媒介。在应急信息传播中，微信等社群媒体和现实人际传播，特别是人际口语传播的交织互动变得更加紧密。通过直接参与观察某社区舆情动员事件发现，社群媒体和现实集会在舆情现场动员和舆情放大中起到了关键作用，在舆情爆发的关键时期社群媒体中的口语和图像传播大幅增长，与现场人际互动相互促进，成为比文字更具备感染力和影响力的动员工具。

参考文献：

[1]（美）耐普，（美）戴利.人际传播研究手册（第四版）[M].上海：复旦大学出版社，2015.

[2]（美）弥尔顿·L·穆勒（2015）.网络与国家：互联网治理的全球政治学[M].上海：上海交通大学出版社，2015.

[3]陆高峰.微传播时代的媒体生态[M].北京：知识产权出版社，2015.

[4]胡瑶.微信是澳门使用最多的新媒体[N].人民日报海外版，2017-12-11.

作者简介：熊影（1997—），女，湖南常德人，浙江理工大学史量才新闻与传播学院传播学专业2015级本科生。

陆玥（1992—），男，江苏南京人，英国萨塞克斯大学传媒学院2017级媒介文化硕士生。

陆高峰（1969—），男，江苏宿迁人，浙江理工大学史量才新闻与传播学院传播系主任、副教授、硕士研究生导师，研究方向为新闻传播理论，本文通讯作者。

（责任编辑：薛耀晗）