煤矿安全生产中矿工心理韧性影响因素研究

李红霞，杨言言

(西安科技大学 管理学院，陕西 西安 710054)

0 引 言

煤矿的安全生产问题一直是学术界关注的焦点，Heinrich通过研究发现88%的事故是由于人的的不安全行为导致的[1]。所以，不安全事故高发的关键就在于人的不安全行为，而人的不安全行为会受到心理状态的主导[2]。煤矿工人长期在井下高危及受限空间中工作，其心理状态受到工作环境等因素的影响容易表现出较大波动性，极易产生不良心理，从而导致不安全行为频发，再者，煤矿工人大都来自社会底层，收入低，家庭负担重，心理压力大，这些都为煤矿安全生产埋下了隐患。为了减少煤矿不安全事故的发生，更好的挖掘矿工的积极力量以增强其“免疫力”达到减少不安全事故发生的目的，可以借鉴专门研究个体积极力量的学科(积极心理学)的研究成果。它涉及的概念主要包括：主观幸福感、心理韧性、积极人格、积极的社会组织系统等，其中心理韧性的内涵外延广泛的涉猎了积极心理学理论中包含的大多数积极力量及品质。

通过文献研究发现具有较强心理韧性的员工能够随着环境的变化做出满足自身利于需求的选择，从而降低外界环境对内在动机的破坏，更容易胜任工作[3]。“心理韧性”起源于20世纪70年代 Rutter对母爱进行剥夺的研究[4]，目前关于“心理韧性”有3种认识：品质论[5]、过程论[6]、结果论[7]。品质论认为心理韧性是个人的一种能力或特征，如，心理韧性是个体能够承受高水平的破坏性变化并同时表现出尽可能少的不良行为的能力；过程论将心理韧性看成是一种动态的发展变化过程，如，心理韧性是个体在危险环境中良好适应的动态过程；结果性定义重点从发展结果上定义心理韧性，如，心理韧性是一类现象，这些现象的特点是面对严重威胁，个体的适应与发展仍然良好。笔者倾向于第二种过程论，认为心理韧性是一种适应的过程，是可以培训的能力。

国内对于心理韧性的文献比较少，且关注的焦点大都是护士、留守儿童、患者等群体，关于矿工心理韧性研究的文献较少。因此，本研究将以矿工作为研究对象，以心理韧性作为主要研究内容，利用解释结构模型(ISM)构建矿工心理韧性的影响因素指标体系，建立层次模型探索要素之间的内在联系，并利用层次分析法(AHP)计算各要素的综合权重，确定其重要性，以期为煤矿安全生产提供科学的依据。

1 矿工心理韧性影响因素分析

影响矿工心理韧性的因素有很多，笔者通过文献查阅和实地调研分别从矿工自身、工作本身、组织管理3个层面提炼、总结出12个影响矿工心理韧性的因素。见表1.

表1 矿工心理韧性影响因素Table 1 Miners psychological resilience influential factors

1.1 矿工个体因素

Mowbray在他的心理韧性评估问卷中提出衡量心理韧性的7个维度：个人愿景、目的性、人际互动、社会人际关系、问题解决能力、计划组织能力、自信心[8]。王晶晶等人在研究中发现心理韧性和工作能力呈正相关[9]。张瑾在研究中国跨国企业员工心理韧性影响因素一文中提出了适应能力、自信心、问题解决能力可以作为衡量员工心理韧性的指标，文中指出员工关系会影响员工的心理韧性[10]。徐明津等人通过研究发现积极的情绪认知调节和心理韧性之间存在着正相关关系[11]。欧阳奕认为25岁以下的教职工心理韧性一般比较差[12]。赵然等人在研究石油企业员工的心理韧性影响因素时认为员工年龄、工龄、月收入、和社会支持程度会影响职工心理韧性[13]。田水承等人认为情绪、心理、性格等都会影响矿工的不安全行为[14]。Luthans和其他学者指出自我效能是影响心理资本的关键要素[15]。曾军在研究广东地区员工心理韧性结构中指出心理韧性是由自我认知、人际关系、积极心态、目标定位4个因素构成[16]。基于上述研究，本研究选取问题解决能力、情感情绪、工作年限、适应能力、同事关系、自我效能作为影响矿工心理韧性的个人因素。

1.2 工作因素

赵然在研究石油企业员工心理状况时提出压力水平会影响员工的心理韧性[13]。李红霞发现矿工因工作强度大导致困顿时注意力会削弱[17]。叶新凤认为安全氛围会通过心理资本对员工的安全行为产生影响[18]。张婷等人认为心理韧性和社会支持呈正相关[19]。范方仕等人在研究中发现医学生心理韧性与就业压力呈负相关关系[20]。毕作枝指出工作环境、作业强度、作业时间等因素会影响矿工心理状态[21]。周密等人认为高心理韧性的个体在面临工作压力时更容易恢复到良好的工作状态完成工作[22]。田水承等人发现环境因素会影响矿工的不安全行为[23]。基于以上研究，本研究选取工作强度、工作压力、工作环境作为影响矿工心理韧性的工作因素。

1.3 组织管理因素

张瑾认为组织支持、激励会影响员工心理韧性[10]。李乃文指出组织公平、安全管理、组织支持会影响员工的心理状态[24]。高伟明等人通过研究发现心理资本可以通过安全知识对员工的安全行为产生影响[25]。基于上述研究，本研究选取组织支持、组织公平、心理安全教育作为影响矿工心理韧性的组织管理因素。

2 矿工心理韧性影响因素ISM建立

2.1 确定邻接矩阵

通过咨询业内人士，以及专家打分。对上述的因素进行分析，建立矩阵A来描述系统中要素之间的关系，矩阵A如下

2.2 可达矩阵计算

求出矩阵A之后，下一步求其与单位矩阵I的和即(A+I)，之后对(A+I)进行幂运算至(A+I)K-1≠(A+I)K=(A+I)K+1，矩阵M=(A+I)K为可达矩阵。计算可达矩阵如下

2.3 划分层级关系

下一步对可达矩阵进行层级划分，根据R(Si)∩Q(Si)=R(Si)划分矿工心理韧性影响因素的层级，结果见表2，发现i=1，2，6满足R(Si)∩Q(Si)=R(Si)的条件，把表2中有关1，2，6的元素都抽掉，得出i=3，4，5，7，8，9满足R(Si)∩Q(Si)=R(Si)。最后把有关1，2，3，4，5，6，7，8，9抽掉，发现i=10，11，12满足R(Si)∩Q(Si)=R(Si)。所以，矿工心理韧性影响因素的节点分别为：第1级节点：L1={1，2，6}；第2级节点：L2={3，4，5，7，8，9}；第3级节点：L3={10，11，12}。

表2 可达集合与先行集合及其交集Table 2 Reachable and prior collections and their intersection

2.4 建立ISM模型

根据以上分析，可得出矿工心理韧性的ISM模型，结果如图1所示。

图1 矿工心理韧性影响因素ISMFig.1 Miners psychological resilience influential factors

2.5 基于解释结构模型的分析

由图1可知矿工心理韧性影响因素之间的内在关系，模型的结构层次分析如下。

2.5.1 表层影响因素

对矿工心理韧性形成影响的表层因素有3个分别是；自我效能、问题解决能力、情感情绪。

矿工长期处于高危高压的工作环境中，井下作业条件十分复杂，若矿工对于自己能否完成工作的主观评估较低，就难以从工作中获得动力和信心，这种低自我效能感会削弱矿工的心理韧性；问题解决能力突出的矿工，面对井下的各种突发情况时能妥善处理，矿工工作时的信心也会随着每一次妥善处理突发情况而不断积累，从而使得其心理韧性逐渐增强；长期的高负荷劳动会增加矿工生理上的疲劳，家庭成员的不支持以及社会对自身职业的偏见极易产生心理上的不适，会使矿工出现厌烦和抵制情绪，这种情绪会影响矿工的心理韧性。

2.5.2 中层影响因素

中层影响因素包括工作年限、适应能力、工作强度、同事关系、工作压力、工作环境这6个因素。

矿工的工作年限会影响自身技术的熟练程度和对工作的认知程度，随着矿工技术的熟练程度和对工作认知程度的加深，会使其拥有更积极的自我效能感和更灵活的问题解决能力，进而增强其心理韧性；面对井下复杂的作业环境，矿工的适应能力强弱对自我效能和情感情绪会产生极大影响，从而间接影响到其心理韧性；由于井下作业具有较高的重复性，矿工的生理和心理负担会随着工作强度的增大而增大，从而影响矿工的问题解决能力和情感情绪，最终影响其心理韧性；领导和下级员工之间的良好关系会加强员工的自我效能，同级之间的良好关系会营造一个良好的工作氛围，这种氛围会让矿工在遇到不安全事故时有集体面对的心态，增加矿工的心理韧性；矿工高强度的工作量、高危险的工作性质、社会对矿工职业的偏见和家庭成员对矿工职业的支持程度，都会为矿工施加工作压力，这种压力会让矿工在面对突发事故时的心理韧性降低；井下的噪音、粉尘、以及黑暗的工作环境会直接影响到员工工作时的情绪情感，也会通过情绪情感而间接影响到矿工的心理韧性。

2.5.3 深层影响因素

矿工心理韧性的深层影响因素有3个，包括组织支持、组织公平、心理安全培训。

矿工职业的特殊性，使得他们更加需要情感上的支持和精神上的关怀。组织对其工作的支持会直接对矿工的工作强度、工作压力及工作环境产生影响，从而影响心理韧性。

在工作中，若领导因私人感情对矿工不满肆意责难、工友之间的矛盾、不公平的奖惩等等都会让矿工产生不良的心理。这种不公平会让矿工在遇到困难时产生抵触和逃避的心理，从而削弱矿工的心理韧性。

由于井下作业本身的特殊性，矿工会在工作过程中产生一些不良心理反应。因此在心理健康方面，组织要有针对性的对长期在井下工作的矿工进行心理安全培训以增强矿工的抗压能力和适应能力，引导矿工形成积极乐观的心理状态，同时良好的心理状况也会使矿工之间产生更和谐的同事关系，从而增强矿工的心理韧性。

综上所述，组织要营造和谐、团结、开放、互助的工作氛围，良好的工作氛围会让员工产生归属感；要给予矿工更多的支持和公平的待遇。组织领导应积极的倾听矿工的心声，尽可能的满足矿工的需求，让矿工感受到组织对他们的重视程度，要对每一位矿工一视同仁，不能因为私人感情搞特殊化，而忽略其他矿工的心理感受；定期的有针对性的给予矿工们心理上的培训和疏导，减缓心理压力，让矿工有积极乐观的心理状态。矿工要提高自身在压力下解决问题的能力；增强人际互动，形成一个和谐友好的工作氛围；提高自身的工作能力；积极地去适应工作环境。

3 矿工心理韧性影响因素影响力分析

对表层因素的控制是提高矿工心理韧性最直接的方法，对深层因素的管控是提高矿工心理韧性最根本的方法，因此文中在ISM法的基础上采用AHP法对各影响因素的重要度进行排序，提出管理的重点。AHP法将定量与定性结合起来，可以用来分析复杂的系统性问题。其步骤如下

3.1 建立决策问题的层次结构模型

利用ISM模型的分析结果，建立一个层次分析结构模型。

3.2 建立判断矩阵

使用解释结构模型建立的层次结构模型，以上一层某要素为评价准则，通过对本层要素的比较，采用Saaty的9种标度法进行打分赋值，建立判断矩阵，结果见表3.

表3 判断矩阵综合权重及一致性判断Table 3 Judgment matrix comprehensive weight and consistency judgment

3.3 组合权重及一致性检验

对判断矩阵进行一致性检验。公式如下

CI表示一致性，CI值越小表明判断矩阵的一致性越好。

RI是一个系数，表示判断矩阵的平均随即一致性。

CR<0.10表示判断矩阵具有可接受的一致性；CR≥0.10表示需要调整判断矩阵，使其满足CR<0.10.

文中采用和法求矩阵最大特征值和对应的特征向量，并进行一致性判断，结果见表3.

3.4 计算各个因素综合权重值

在组合权重的基础上，计算多级结构模型中各个因素的综合权重见表4，最后根据综合权重值重新组织排序，见表5.

表4 各要素综合权重表Table 4 Comprehensive weight of each element

表5 各要素综合权重排序表Table 5 Comprehensive weight ranking of the various elements

根据矿工心理韧性影响因素权重的排序结果可知，矿工心理韧性主要受组织公平、工作压力、自我效能、心理安全教育、组织支持等部分个体因素，工作因素和全部管理因素的影响，且组织公平、工作压力、自我效能、心理安全教育的权重远远大于其他因素。根据对ISM层次结构的分析，不难看出自我效能是影响矿工心理韧性最表层的因素，工作压力是影响矿工心理韧性的中层因素，组织公平、组织支持、心理安全教育管理因素是影响矿工心理韧性的最深层的要素，且组织管理因素权重比较大，对于提高矿工心理韧性起到支撑作用，是提高矿工心理韧性的着力点。

4 结 论

1)针对矿工的心理韧性，从个体、工作、管理3个层面，构建了矿工心理韧性影响因素结构解释模型，得到了3层不同影响深度的关系图，在此基础上运用AHP确定了各个因素的权重；

2)矿工心理韧性影响因素 ISM模型，阐述了各个因素对矿工心理韧性的影响程度，其中组织公平、组织支持、心理安全培训作为最深层次的影响因素影响着矿工的心理韧性。这对于组织如何去培养矿工心理韧性具有指导性的意义；

3)运用 AHP确定各因素的权重，结果表明组织公平、工作压力、自我效能、心理安全教育、组织支持是影响矿工心理韧性的主要因素。组织公平、组织支持、心理安全教育属于影响矿工心理韧性最深层次的因素。这为后期企业采取重点且有针对性的措施提供了依据；

4)根据影响矿工心理韧性的因素分析发现，矿工的心理韧性不是一成不变，会受到很多因素不同程度的影响。这为煤矿的安全生产提供了新方向。在研究上也存在着局限性，影响要素的选取，仅仅从个体、工作、管理3个层面进行了提取，提取的要素还有待完善，因此未来的研究可以考虑从更多的层面提取影响因素。