新兴市场电子商务的创新轨迹

文 Bhushan Pati

2010年，中国大约有40%-50%的网络用户。而今天，中国在不断高速发展，世界也在高速发展，差不多有30亿网民在全世界，20%网民在中国。如果想做跨境电商，不仅仅是在中国，国外还有更广大的力量。

用支付连接世界

大多数电商公司、机构都非常关注印度。印度人口基数非常大，手机有4亿用户，且经济增长速度比很多国家都要快。

在中国，是先关注商业，然后才是支付，但印度是相反的，是先关注支付再关注商业。从新兴市场的角度来看，很多人会先关注消费者。比如，能否帮助消费者解决支付的问题，能否给消费者解更便捷地提供产品。但是，新兴市场商业并不是完全由自己进行数字化，需要我们帮助解决数字化过程中的问题。对于大多数印度用户来说，支付手段仍然是POS机刷卡为主。但我们希望推广二维码支付，这样就可以更好地推进商业数字化，而且成本非常低。现在，印度有700万商家已经从POS机刷卡转变为使用二维码支付，二维码支付市场份额正在不断增大，这个轨迹和中国非常像。

在印度，所有的消费都是有一个类似的体系，而支付可以将消费环节中的消费者、商家实现更快连接。比如，优步在印度，要求首先要有Paytm（印度最大移动支付和商务平台）才能够成为优步的乘客。这在新兴市场，呈现出“滚雪球效应”。

在销售方面，我们希望帮助中国商家打开印度市场，但仅仅连接消费者和商家是不够的。不同的平台，其支付手段可能不一样，部分消费者使用信用卡，部分使用美元。在销售、分销、售后服务等各个环节中，也可能存在各种支付方式。他们急需一个统一或类似的支付平台。

拓展新兴市场应关注本地化

部分从事手机业务的中国新公司，要想去印度经营，是不大容易的。因为创建平台需要有自己的客户服务、自己的品牌知名度，这在印度都较难实现。解决方案就是，销售不是唯一需要关注的，我们还要关注解决方案，要有一个基于市场的整体解决方案以及相关的基础设施。

拓展新兴市场，应该更关注于本地化。在中国，消费者习惯在淘宝、天猫上购买商品，甚至来自国外的产品。印度也有类似现象，比较喜爱购买欧洲或澳洲的产品。如今，越来越多的印度消费者关注到中国产品，这是一个很好的机会，可以让中国卖家进入印度市场。

我们要有品牌模式，对应消费者就是要有品牌故事；我们要有价值，要为消费者提供实实在在的价值。现在，我们有电商、支付、新零售平台。发展是有顺序的，比如说首先是电商，然后才是支付体系，现在是新零售，这个过程需要各种新技术支撑。如今，有较多的线下品牌、线下商家希望网络上的消费者可以去实体店购买东西，于是产生了新零售的概念。

如果想要向全世界出售我们的产品，线下市场仍然是最大的消费者来源。印度有很多消费者、客户都是聚集在线下，呈现线上线下“五五分”的状态。一般来说，对于买方及卖方，线上线下都不重要，重要的是创造一个体系，能够实现随时随地相互连接。比如，中国正在将数字技术和人工智能结合起来，这为随时随地相互连接创造了条件。