温暖要送到职工心坎上

文/何宏

工会送温暖工作是工会组织竭诚服务职工群众、增强工会组织吸引力和凝聚力的重要举措，也是工会组织维护职工劳动经济权益，促进社会和谐稳定的客观需要。随着时代变迁和企业的发展，如何用新思路和新方法去赋予送温暖活动新的特色，助推和谐社会建设是摆在各级工会组织面前的一个重要课题。本文结合施工企业工作实践谈一谈如何创新送温暖工作，建设和谐企业。

突出以人为本

企业工会是职工依赖和信任的群众组织，是广大职工的“家”，工会始终要密切联系职工群众，坚持以人为本，为职工诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。把“送温暖活动”作为展现工会作用的“窗口”，把关心职工疾苦作为提升工会意义的“体现”。

明确送温暖活动目标，帮扶制度到位。送温暖活动要有制度支持。不管企业怎么改，不管职工怎么变，制度始终是帮扶职工的最可靠的途径。工会应建立预知、预审、预报的“三预”制度。“预知”即工会通过调查研究，对职工生活困难的敏感点、波动点，事先做出情况分析，超前制订帮扶方案。“预报”即建立公司、基层、班组三级信息反馈网络，对职工生活问题做到触角灵敏，反应迅速。“预审”即坚持利用职代会、座谈会、联席会等形式与职工面对面，心交心，使职工袒露心声，道出难题。

确定送温暖活动人员，走访慰问到位。送温暖活动要确定重点对象。对施工企业来说，劳动模范、生产技术骨干、外出（境外）施工人员家属、伤病残职工、离退休职工、特困职工、节日期间坚守生产岗位的职工和外来劳务工等都是走访慰问的重点。根据各施工企业实际，每年的重大节日及“冬送温暖、夏送清凉”期间，工会组织都应该深入一线了解职工生产、生活情况，到职工家庭走访慰问，通过生活帮扶解人忧，走访慰问暖人心，让广大职工充分感到企业的关怀，享受“家”的温暖。

突出送温暖活动重点，项目服务到位。送温暖活动要有组织方法。工会应制定下发相关文件，围绕“五有”（有组织、有制度、有阵地、有宣传、有内容）、“五到位”（生活条件改善到位、办公环境美化到位、热点问题服务到位、后顾之忧解决到位、思想动态掌控到位）的要求，进一步完善职工文化生活，改善施工一线职工的生活、住宿、劳动条件和办公环境。

围绕焦点热点

随着现代施工企业生产规模迅速扩张，职工队伍急剧壮大，一些问题也逐渐扑面而来：劳动关系稳定问题备受关注，大龄未婚青年婚恋问题摆在眼前，企业的社会责任感愈发强烈。因此，聚力热点焦点问题送温暖，是构建和谐企业的重点。

针对焦点问题，以真情促和谐。施工企业多为外出流动施工，点多线长，员工分散。流动津贴、探亲休假等问题凸显，再加上劳动保险、施工安全等，这些都是职工非常聚焦和关心的事情，关乎劳动关系的和谐，是影响企业稳定的源头。送温暖工作要坚定做好“六个一”。一是认清一个性质：工会是党联系职工的桥梁和纽带，是公司广大职工利益的代表者和维护者。二是负起一个责任：切实维护职工权益，把广大职工的利益实现好、维护好、发展好作为工会工作的出发点和落脚点。三是树立一个观念：离退休职工、内退、下岗职工和在职职工一个样，把关心他们的生活，解决他们的实际困难，作为工会工作的行动指南。四是确定一个原则：在解决和处理职工反映的问题上，坚持原则性和灵活性的统一，符合政策的坚决予以解决，可解决可不解决的力争解决，不符合政策不能解决的做好耐心细致的思想工作不留后患。五是坚持一个方针：在对待劳动争议的态度上，坚持企业利益和职工利益相统一，既要维护企业利益，更不能让职工利益受到伤害。六是争取一个支持：密切党政关系，争取党政支持，保证劳动争议得到圆满解决。

结合热点问题，以关爱促和谐。在流动施工企业中，有许多青年员工奋战在生产一线，他们有的在境外施工，有的坚守在边远山区。如何更好地关心、爱护青年员工，帮助解决婚恋难的问题，成为企业亟待解决的热点问题。要为青年员工切实“送温暖”，很多工会组织都出台了相应管理制度办法，帮助员工解决婚恋问题，比如建立未婚青年信息库，组织“鹊桥”活动、青年联谊活动、集体婚礼等，为青年员工解决婚恋问题起到了很大作用，这种实实在在的送温暖活动，得到了广大青年员工的一致好评。

推行慈善理念

企业送温暖活动发展到今天，已不是单纯意义上的“冬送温暖、夏送清凉”，它应该被赋予更为深刻的内涵，只有这样，这项深受职工欢迎和企业认可的工会品牌才能走得更远，飞得更高。

立足职工所需，启动“爱心捐助”活动。各级工会组织都设立了职工互济基金会等职工扶危济困制度，在送温暖方面发挥了积极的作用，解决了一定的实际困难。如何切实加强这部分送温暖工作，很多工会组织召开职代会代表组长联席会，启动了“爱心捐助”“慈善义捐”等形式，继续开展帮扶救助活动，以更好地体现企业关心员工、奉献社会的责任和爱心。此类“爱心捐助”活动，大都以“爱心奉献社会，真情温暖他人”为主题，以“助困、助学、助灾”为重点，设专门的捐款箱，职工可以经常、随时捐助。

发挥爱心捐助力量，为职工和社会办实事。施工企业工会“爱心捐助”类活动，捐助对象主要是：在岗职工、离退休职工、内退、待岗、单亲特困职工及职工家庭。同时针对政府组织的捐助项目和慈善事业。为开展好此类活动，一是要坚持，积少成多，集腋成裘，集中大家力量才能办大事。另外还要严格管理，及时进行捐款公示，由工会委员会集中管理和使用，动用爱心捐助款项也要向全体职工公示，既让大家了解资金去向，同时又接受职工的监督。

让捐助成为员工的习惯，培育员工的慈善理念。慈善事业重在参与，贵在坚持。企业在自身发展的前提下，多做慈善事业，帮助弱势群体，是有利于社会和谐之举，同时也有利于企业树立良好形象，提高美誉度。各施工企业还要坚持把企业文化建设与慈善文化相结合，在企业发展过程中积极推崇慈善理念，热心支持慈善事业，积极参与慈善活动，在为地方慈善事业做出贡献、得到社会各界肯定与好评的同时，还可以有力地宣传企业，提升企业品牌和形象。

勇于“推陈出新”

实践证明，企业和谐送温暖活动在保持传统特色的基础上，必须不断地在企业改革与发展中求变化，求创新，达到以真情感化人，以服务打动人，以行动影响人，让广大职工在生活和工作的各个方面，随时都能感受到企业送温暖的新鲜气息。

第一，实施拜师学技，以行动凝聚人。大型施工企业每年都会招收大量新入职员工，如何保证“优良作风有人传，提高技能有人教，思想进步有人带，遇到困难有人帮”，切实为新员工送温暖，工会应深入思考这一问题。比如，开展拜师学技活动、传帮带等活动，为每位新入职员工指定经验丰富、工作能力强的师傅，使新员工刚走进企业就能找到自身的归属感，能够更快地进入角色，适应工作，发挥作用。

第二，开展职工心理健康教育，以人文关怀服务人。施工企业应自觉破除“心理问题是职工个人的事”“心理疏导是企业的事”“心理治疗是专家的事”等思想认识，把开展好以“我工作、我快乐”为主题的职工心理健康教育活动作为工会服务企业经济发展、维护职工队伍稳定的新领域，在单位内部开展电话咨询、网上咨询、团队辅导、个人面询等服务，解决好职工的心理问题。

第三，丰富文体活动，以文化生活鼓舞人。工会还要通过比赛、对抗的方式开展丰富多彩的文体活动，充实职工的业余文化生活，即强健了身体，又调剂了大家的工作、生活气氛，同时提高了职工集体观念、向上精神和团队意识。

总之，作为施工企业工会组织，要积极应对“送温暖”工作中存在的新情况、新问题，进一步深化送温暖工作，不断完善服务手段，创新服务方式，提高服务效能，不断推动工作的常态化、长效化，使“送温暖”工作在和谐企业建设、和谐社会建设中发挥出更大作用。