心力管理故事连载

刘鹏凯 江苏黑松林粘合剂有限责任公司董事长

窗口

我的办公室座北朝南，办公桌正对着一扇大窗户。这扇窗户可好呢，透过它看工厂的生产区，那是一览无余，比录像机还录像机，比监控还监控。

一天下午，快下班了，我坐在办公桌前整理着资料。一玻之隔，市场部小吕和生产科的老丁正就新产品的原材料采购进行对接，透过玻璃隔墙，我看见老丁背靠着窗户，掰着指头，小吕伏在桌上记录着什么，那副认真劲儿，令我心中甜滋滋的，为企业有这样的一群严谨敬业的员工而自豪。

再向窗外看去，我的目光却似镜头定格：只见新员工小张正推着工具车从车间出来，快到工具车停放区的时候，他像打高尔夫球挥杆一般，将车使劲往前一推，扭头就走。那工具车如同喝醉酒坐滑梯，“哐当！”横卧倒地。

看着眼前的一切，我起身走到隔壁大办公室。“老丁啊，你和小吕说事，能不能将身子转个90度。”老丁有些莫明其妙。“来来来，你现在这样站，只能看到办公室里的东西，转个90度，就能看到生产区的全部情况，是不是？”我边说边顺势将老丁的身子转过来。

老丁刚转过身，不偏不倚，小张又推过来另一辆工具车，重复了刚刚上演的一幕，老丁这才恍然大悟。我也朝他看看，大眼对小眼，一副伙计看老板的模样，在我心中留下一串省略号：先知先觉、后知后觉、不知不觉……

文明生产不是想出来和说出来的，而是做出来的。一个企业的制度管理要做到不走形，不变样，持之以恒坚持下去，必须要有管理跟踪。

新来的员工就像一棵幼苗，成长中既需要阳光、雨露，也需要培土、剪枝。对员工实施素质教育，特别是新来员工的融入，管理者不能像制作盆景，用铁丝死掰硬捆，强行造型，而是要做一放大镜，看清问题，找准办法，培土、剪枝，执着地行动，否则文明生产就只剩下一件美丽的外衣。

日常工作的每一件小事就是一座房子的地基，心灵是一扇窗户，没有心的真诚，目标中的愿景只会成为海市蜃楼，成为空中楼阁。

点评：

文明生产是一个系统工程，须从小事着眼，细节入手，持续发力，执着行动。此例中，新员工小张停放工具车的违规表演，只不过是企业中经常上演的场景之一，如果不加以纠正，待他们不自觉地养成了坏习惯，不仅更难校正，而且会成为破坏文明生产的负能量，削弱优良企业文化的腐蚀剂。刘鹏凯善于发现不良苗头的敏锐眼光，是实施心力管理的一项基本功。

楼梯上的“黄河”

五一放假的几天，是机修人员赶麦场——大忙的日子。因为正赶上夏季高温前工厂检修反应系统，每年如此，铁规矩啦。

假期前一天，一大早，我还没到厂，老远就看见从水基胶车间四楼窗中射出的电焊弧光，一阵清脆的叮叮当当的敲打声在寂静的厂区上空回响，似一个打更老人在呼唤——太平无事哦……

顺着楼梯，我一步一个台阶向四楼走去，“咦？怎么楼梯上会有细细的黄沙？”我自言自语，开始留意二层，三层……

走到四楼上，只见焊工老何一手持着面罩，一手握着焊枪，像个机器人，身后遮拦在滴加罐前的绿色篷布，像舞台的大幕。“老总，今天你也这么早就来工厂啦。”眼尖的小庄抢在我前面招呼起来。“哈哈，咱们都是心连心艺术团嘛！”我一句调侃让现场的几个小伙子脸上露出微笑，那是出自内心的滋润。我边招呼边环顾四周，哦！原来这篷布是黄沙的罪魁祸首，我若无其事，话到嘴边留半句。

节后上班的第一天晨训会上，我打破常规，站到队伍前面，给大家讲起了这几天发生的两个故事。一个是既送果子又送糖，说的是机修班的几个小伙子为保工厂平安，节假日放弃休息完成了每年高温前的设备检修的故事，特别是小庄，放弃和家人共同出游的机会。大家的目光聚焦在机修班，聚焦在小庄的脸上。

接着我讲了第二个故事，是关于楼梯上那细细的“黄河”。讲前我故意顿了顿，先端上一盘“东坡肉”：机修班的安全意识非常高，检修设备前为防止焊接火花，将新厂区工地上遮水泥的一块大篷布从一楼抬到四楼，将滴加罐与明火隔离，安全工作做得很细很好，话题一转我又端上了一盘“红辣椒”，他们搬运大篷布时没有做前完后，事前没有将篷布清理一下，最后将沙子水泥也带上了四楼，给现场留下了新的质量隐患，如果这一点也能注意到，那可是“锦上添花”！大家一阵沉默，一阵窃窃私语……

日常生活中，男士刮胡子时总要在下巴上抹上肥皂，这样刮脸时，既干净又不疼。其实，现代管理也需要一点艺术的肥皂，批评员工，刮员工的胡子前，先抹上点肥皂，指出其优点和长处，会让人被刮而不觉痛，口服心服。这要比干巴巴的刮胡子，厉声厉色的斥责更能让人接受。晨会上说亲近可信的小故事，激励、辅导、修正、教育员工能引起不小的共鸣。质量管理中一些并不起眼的点点滴滴，用聚沙成塔的方式，一步一个脚印坚持下去，踏踏实实地落实到每一个细处每一个员工的执行面，我们就能共同筑起优秀企业文化这座光芒四射的大厦。

创新管理并不难，批评与表扬，是天平两边相同的砝码，如何平衡这可是人性化管理中的艺术！

点评：此例展示了刘鹏凯心力管理的思维方式——中道，即平衡之道。把宽与严、刚与柔、表扬与批评、公平与效率等综合考虑，“执两用中”，找到一个平衡点，就会收到事半功倍的良好效果。此例中，机修班的几个小伙子为保工厂平安，节假日放弃休息完成了每年高温前的设备检修，总体表现非常好，但美中不足的是，为将滴加罐与明火隔离，搬运一个大篷布时，事前没有将篷布清理一下，最后将沙子水泥也带上了四楼，给现场留下了新的质量隐患。如果只是批评后者，明显不公平，会口服心不服。刘鹏凯先是充分地表彰了机修班，然后再讲这个“美中不足”，效果则完全不同了。还是他说得对：批评与表扬，是天平两边相同的砝码，如何平衡这可是人性化管理中的艺术！

（清华大学管理系教授、博导张德点评）