新媒体环境下济南市城市形象传播

一、城市形象传播

人类社会发展和生产力的提高，城市成为人类群居生活的场所之一，伴随着城市化进程的加速，基础设施的完善，城市的发展对于人类的生存也变得愈加重要。在新媒体环境下，为了提高城市自身的竞争力，塑造良好的城市形象，利用新媒体进行城市形象传播也越来越受到重视。城市形象的传播是城市的管理者为了提升城市的知名度、美誉度，通过媒介向受众进行信息传播。按照拉斯维尔的传播模式，城市形象的传播活动包括传播的主体、客体、传播途径、传播效果、传播内容等因素。

济南市作为山东的省会，政治、经济地位很重要，但济南还是比较出名的旅游城市，济南城有泉城济南之称，济南城内百泉争涌，分布着久负盛名的趵突泉、黑虎泉、五龙潭、珍珠泉四大泉群，有美泉100多处，享有“七十二名泉”之美称。现如今济南的趵突泉、大明湖、千佛山已成为济南的三大名胜，属于济南的名片。通过对济南城的传播，对于拉动济南的经济发展，提升济南的综合实力，具有重要意义。

济南市城市发展委员会作为政府领导下的官方旅游部门，把这个机构的微信公众号作为传播主体，传播客体就是新媒体环境下的受众，内容就是传播的主要内容，传播途径是微信平台，传播效果指影响受众的认知了解、态度和行动上。在新媒体的环境下，运用新媒体的传播思维，应用新的传播技术，采取新的传播手段，来增强济南在全世界城市中的竞争力，吸引全海内外游客来济南观赏，是提升济南的城市形象的重要目的。

二、新媒体的传播优势

2017年8月4日，CNNIC发布了2017年度的《中国互联网发展状况统计报告》，报告显示，截止2017年6月，我国的网民规模达7.51亿，手机网民规模达7.24亿，手机上网比例持续上升。可以看出，互联网和手机用户持续上升，新媒体的全民化、网络化使新媒体成为现代信息传播的良好的工具，它的市场巨大，新媒体环境态势发展良好。而济南市城市发展委员会的新媒体应用是微博和微信，采用社交媒体账号进行城市信息传播，具有一系列传统媒体无法比拟的优势。

首先，新媒体是出现突破了传播的时空限制。传统媒体在传播中受到时空限制，新媒体技术基于先进技术，使城市形象传播突破了限制，以更快的速度进行更宽广的传播，扩大传播的覆盖面，影响受众对于该城市的感知。

其次，新媒体具有极强的交互性，增强了传播的活力和质量。交互性是互联网时代最突出的特点，如今单向信息传播活动变成了互动的双向传播，这大大提高了信息的反馈，改变了受众的被动局面，受众参与到传播活动中，用户可以对自己感兴趣的信息进行转发和评论，增强用户粘性，使城市形象传播效果更好。

最后，多样化的内容载体优化用户消费体验。基于移动互联网时代科技的发展，新媒体对于信息传播表现形式的支撑也变得立体化，视频、音频、文字、图片等多种形式的综合运用，优化了用户的消费体验。

三、传播效果

首先，打造用户服务平台，服务便捷化。济南市旅游发展委员会的微信公众号，更像是一个信息传播和服务平台。济南市旅游发展委员会的微信公众号的底部有三个一级模块，分别是：泉城导览、游玩攻略、在线优惠，这三个模块主要是为用户提供更加明确的信息服务，在每个一级模块的里面，还有二级模块，二级模块是对一级模块服务的细分，使服务更加明确，满足受众的需求。通过点击二级菜单的具体模块，则进入到了具体的信息窗口，用户则可以享受济南市旅游发展委员会为用户提供的服务，包括具体的旅游景点的介绍，旅游的攻略，同时，还可以通过该平台进行酒店预订和租车预订，极大方便了用户，用户可以通过这个微信公众号了解济南、游玩济南，满足了受众对于济南城的衣食住行、吃喝玩乐的信息需求。

其次，用户的多频互动，提升了济南的知名度。济南市旅游发展委员会的微信公众号里有一个“粉丝俱乐部”的模块，用户通过简单的注册，便可以进入到一个叫做“济南旅游粉丝俱乐部”论坛，该论坛里经常有用户发起的关于济南的小话题和旅游的活动等，用户通过在论坛的交流，可以真实的了解到济南景区的具体的信息和活动信息。同时在微信公众号的对话框中，用户可以直接输入关键字，便可自动弹出相关的信息，方便了用户。发布了文章消息之后，用户可以在文章尾部进行留言，与官方运营人员进行互动，通过与用户的互动，了解用户的信息需求和改进意见，以便在以后的文章中更好的传播了济南旅游景点的相关细节知识，方便用户了解济南的信息，塑造了济南旅游城市的服务方面的良好形象。

第三，微信公众号进行传播，传播的影响范围大。济南经常举办一些世界性的活动，参加活动的人员来自各地，不仅局限于国内，甚至国外的人员也经常参加。今年在济南举办的第五届事件摄影大会，参会人员来自世界各地，济南市发展旅游委员会在微信公众号上传播了关于大赛举办的信息和开幕及后续活动的信息动态。通过对事件的连续传播，世界各地的用户只要关注这个微信号就可以了解到相关的信息活动和进展，信息辐射的范围扩大，影响力广泛，使得济南的城市形象走出国门，走向了世界。

济南旅游发展委员会把他的微信公众号打造成一个网页版的APP，定位成一个信息服务平台，在提供信息，对外宣传的同时，还为广大用户服务，传播的范围和影响力不断扩大，在这个过程中，通过这个微信公众号的信息传播活动，构建出关于济南市这个旅游城市的“拟态环境”，对于塑造和维护济南市的优美的旅游城市形象，产生了良好的传播效果。同时，在济南旅游发展委员会的公众微信号的信息上还存在一些不足，例如在微信号平台上提供的酒店都是大型酒店，没有济南本地特色的农家院，在满足一部分人追求特色的分众需求上，做的不完善，在提供的特色食品上，本地特色小吃介绍少，去旅游城市就是为了享受本地的特色，建议多罗列本地的，突出地方城市文化特色，衣食住行都屬于城市生活的一部分，对于城市形象的塑造也起着至关重要的作用。

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作者简介：徐天雨，1990年2月，男，汉族，河北霸州人，硕士研究生在读，现就读于河北大学新闻学院，新闻与传播专业。