赢在学校管理的细节

唐玲

【摘要】本文结合学校管理常态工作中的实际案例阐述“于细微处见精神”的学校管理主张：学校规范运用PDCA工作方式，保证常规管理的精准到位；学校在运用微信、QQ群等媒体平台时精准定位，科学分类，使之发挥强大功能；教师请假由教师个人调整课时任务，减轻学校教务处工作量；对于教师岗位评聘，以问卷调查的方式了解教师意见。这些由点点滴滴的管理细节累积起来的力量，能促进学校的发展。

【关键词】学校管理 细节 实际案例

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2018）01A-0067-02

现代教育需要理论家，更需要将理论变成行动的实践者。学校管理最怕将计划、规划、愿景与理想悬在空中或挂在墙上，需要的是脚踏实地、埋头苦干与躬身实践的精神与习惯，因为教育没有捷径可走。从学校管理的实践走到学校教育的理想，必是由一件一件小事的累积与沉淀，而影响学校管理的，往往会是校园生活中那些点点滴滴的细节。

我们常说细微之处方见真工夫。细节就是力量，学校管理需要我们从大处着眼，从小处入手。南宁市中兴小学建校于2013年，校龄不长，但办学特色明显，教育质量优秀，社会认可度高，这与其优秀的管理细节所带来的管理成效密不可分。笔者有幸在这个优秀的团队中工作，常为中兴团队在教育实践中的管理细节感动，更从中得到成长。

一、规范与常态

第一天上班，中兴小学行政团队的优秀执行力让我印象深刻，仅在报名注册这一项工作里，其抓落实的PDCA工作方式自然、常态又创新地展示在我面前，行政管理在这里已然走向惯性管理和程序管理。

（一）计划（Plan）

新学期的第一个学校行政例会，班子成员认真讨论了学校新学期的工作计划。之后第一个全体教师例会，赵桃艳校长用PPT全面而系统地解读十三五教育发展规划、兴宁区教育规划，提出了中兴小学“一个指导思想、两个不同文化、三个交流平台、四个主要抓手、五个精准到位”的工作思路。校长声情并茂地讲完之后，随机点了几位教师回答提问，以检查听会效果。“江华同志，五个精准是指哪五个？”“小蓝，四个抓手是什么？”“我们尚姐姐呢，你来说一说。”语言活泼，亲如一家。工作规划与布置就在融洽的氛围中完成了。

（二）执行（Do）

校长把大方向讲完之后，各部门领导向大家布置如何落实微笑服务的细节，如何有序高效地開展新学期的各项工作。教务处布置报名注册相关工作，包括人员安排、报名注意事项、教室布置、备课、开学第一课等；后勤处则强调票据写法和收费要求；德育处则强调了文明、卫生、礼仪等要求。

（三）检查（Check）

各班报名现场，各行政部门在认真巡检报名注册情况。总务处检查发票书写是否规范，是否有乱收费现象；教学领导检查报名现场是否有序，布置得是否方便和温馨；政教领导在校园各个角落检查卫生打扫情况，维护良好的校容校貌。

（四）反馈（Act）

新学期第一天恰逢是周一，下午是班主任的例会时间。两位分别主管教学与德育的副校长先后点评了报名注册情况。她们细致而具体地以图文并茂的PPT进行小结，表扬做得好的班级教师，不足之处则以问题或建议提出，表达准确精炼，语气亲切自然，既极大地激励了用心完成注册报名工作的教师，也鞭策了后进，更是给出了努力的方向和方法。

回想行政会上，我并没有听到赵校长对这系列细节工作的布置和要求，但各部门的快速反应和高效的执行能力让人赞叹！“计划—执行—检查—反馈”的PDCA工作方式在实际工作中如此娴熟运用，确实极好地保证了常规管理的精准到位。

如何有效落实学校的战略目标？“样样落实，天天坚持”是郜晏中校长的一句治校名言，这句话放在中兴小学特别准确。PDCA管理方式的有效运用，展示了一个行政团队科学管理的熟练程度与持之以恒的能力。

二、微信与QQ群

将信息化手段运用于学校管理已经是许多学校的常态了。许多学校建立了学校官方网站，开通学校微信公众号和学校微博，建构了较为全面的信息汇通与发布平台。2014年10月，在校长教师交流轮岗的大潮中，我调到一所薄弱老校去工作。到任不久，很快建立学校教师的工作QQ群，并积极倡导以图文并茂的形式及时播报学校工作动态。沉睡了多年的老校园有了新的活力，我们在这些媒体平台及时发布教研组活动、教师通识培训、班级文化建设、相关比赛与活动等，教师们惊喜于在媒体平台上看到了自己，看到了同事，更是兴奋于个人的工作细节得到了学校领导和同事的肯定。那些可爱、动态的表情包淋漓尽致地表达了情感与心情，为生活打开了另一扇清新而富有活力的窗口。可见，教师工作QQ群和微信群不止于发布工作通知和相关文件，其功能更在于——让先进个人、先进集体、先进做法及时得到肯定与认可，树立榜样，激励先进，营造积极向上、务实创新的工作氛围。

学校如何用好QQ群、微信群等媒体平台，为学校的教育宣传和形象包装助一臂之力？

首先，对外宣传的主流媒体可选择微信公众号。微信运用的大众化、普及度和便利性是选择的主因。学校微信公众号的主要功能是对外播送学校的工作动态，构筑学校的外在形象。一些学校明确提出在举办学校大型活动之后，四小时内要在学校微信公众号上发布信息，可见学校对外宣传的意识之强和力度之大。

目前，学校微信公众号主要在以下三个方面展示了其强大的宣传职能：一是宣传学校。学校校园环境、师资力量、教学质量等，能在图文并茂的报道中充分对外展示；二是展示特色。通过报道学校的文化活动、教学现场、外宾参观来访等，将学校的教育理念、办学特色、办学优势通过文字、图片、语音、视频等形式全方位展现。三是扩大影响。将学校优秀学生、优秀家长和优秀教师的好文章、好作品上传，既激励了广大家长和师生，又扩大了自身的影响力，既展示了优秀的群体素养，又吸引了更多的粉丝。点赞、转发，好人好事不仅出门，还远传千里。

其次，分类建构精确而完整的学校内部信息互动平台，QQ群是多数学校的选择。在南宁市中兴小学的内部互动平台上，设有老师工作群“微笑中兴”，并根据工作的性质、内容和分工不同，另外组建有“微笑执行团队”群，这是属于学校行政管理人员的交流平台；“值日群”，限于每周值日当天的行政领导和部分教师群体；“班主任群”，为班主任的沟通交流平台……不同层面人员的工作群，使得工作信息的交互与汇总更有针对性，让工作沟通与联系更为便捷，直接节约了电话联系、广播通知和当面交流的时间和成本。

这些工作信息沟通平台，带来的好处多多：首先，方便环保。相关的通知、计划、方案、文件等可以通过QQ群快捷而方便地传送，节约了纸张，真正实现了无纸化办公。其次，及时反馈工作情况。中兴小学充分利用工作平台的强大功能，促成了团队许多良好工作常态与习惯。如在教师工作QQ群，每天固定不变的，是值日行政领导对当天工作的小结反馈，大家称其为“值日播报”。而行政班子面向全体教师的当日播报来源于“值日群”，每位值日教师在当天下午放学后，都要在值日群里反馈自己值日责任区的情况，当天的值日带班领导则根据值日教师的文字汇报形成当天值日播报。这样就做到了工作落实，天天坚持。

在信息化管理与运用的过程中，学校行政人员做到了时常关注，及时反应，如校长、主任们能及时反馈，给做得好的教师以“大拇指”“拥抱”“鲜花”的表情包，那份关注、赞许和期待的深情，能引领教师成长。

三、请假和代课

在中兴小学跟班学习十多天后，我在执行团队群里看到一条校长转发给教学领导的关于教师外出请假的信息。想到自己工作不多，这时候可以分担些工作，我立即在群里表态：“如果不是英语，我可以代课哦！”没过多久，李副校长即回复：“教师因事请假或外出培训，原则上是需本人自行调课的。所以温馨提醒欧帅（教务主任）：届时仅需巡堂检查，看看是否調课到位哦。”

原来在中兴小学，教师请假需要自己调整所担任的课时任务。细一想，这真是高明之举。这个做法能极大地减轻教务处工作量。大学校教学班多、教师多，课程安排体系复杂。而各种请假事由也许每天都会发生，如果都由教务处来安排顶课、代课，教学领导会不堪其扰，安排、协调颇费周折。有时再遇上个别教师不愿意代课的，真是吃力不讨好。另外，教师自己调课还有三个好处：1.体验求人不易。每次都得自己请其他老师帮忙代课，请假是有压力的，教师请假就不敢太随意。2.考验职场人脉。特别是同班正副班主任搭档之间，平时工作就要能帮就帮，友好协商。平日积蓄好人脉之人，才能在需要帮助之时获得帮助。3.促进团队和谐。请假老师回到单位，或微笑致谢，或带来小特产犒劳办公室同事，感激之情溢于言表，大家嘘寒问暖，说说笑笑，能有力促进年级团队的建设。

四、小问卷与大民主

开学不久，教师岗位评聘工作启动，事关每位教师切身利益，中兴小学管理团队因此慎重而细致。学校行政班子先是在行政例会上进行了初步讨论，而后又多方了解其他兄弟学校的做法，最后，为了更好地了解教师的意愿和想法，学校设计了一份问卷，采用问卷调查的形式收集教师的意见与建议。

在开学第四周的教师例会中，学校在岗在编的每位教师都拿到了一份小问卷，虽然只是几道问答题，且是填完即交。但问卷中“你觉得是否需要校龄作为竞聘条件之一？”“你认为校龄一年折算为几分更为科学？”这些直接而实际的问题，正是教师在岗位竞聘大背景下聚焦，又都各有想法的焦点所在。

问卷一下发，校长就鼓励大家填写自己的真实想法，以便行政办统计，形成本校的岗位竞聘方案讨论稿。足见学校重视意见与建议由下及上的形成过程，这样的过程，恰恰能体现一所学校民主管理思想的实践运用。

每一所学校的民主管理方法渠道可能有很多，如教师代表会、校务公开、民主评议、校长信箱、工会监督等，在强调“以人为本”的管理原则中，民主管理既符合人们的心理要求，也是管理者追求的一种管理艺术，它能唤醒被管理者的主体意识和积极性。中兴小学的这种专题小问卷，为学校发展搭建了更为轻巧的管理平台和渠道，在一定程度上节约了管理的时间与精力成本，更展示了学校人本管理的情怀。

教育类似于“农业”，教育工作者应该有农夫对待庄稼的爱心、耐心和精耕细作的品性。我们相信教育是慢的艺术，更要坚持“细节就是力量”的理念与实践。只有抓住细节、突破细节、赢在细节，学校教育才能避免功利与浮躁，自觉排斥做表面功夫的花拳绣腿，让这种注重细节的精神渗透到我们的价值观当中去，成为师生学习、生活和工作的习惯，真正促进师生的发展和成长。

（责编 秦越霞）