“惠眼”APP的运营现状、问题与对策建议

□ 利敏 潘嘉齐

“惠眼”APP于2017年7月面世，至今已完成一期建设，并开始着手第二期建设。“惠眼”APP致力成为覆盖全惠州本地用户，提供新闻和本地资讯、音视频功能相结合的多元化发展的新闻资讯类APP。但因其属于新兴APP，仍存在产品功能不完善、界面设置简陋、用户量增长缓慢等问题。本文拟从产品基础分析、竞品分析、产品目前存在的问题这三个大维度对“惠眼”APP的运作现状进行深入探究，以此作为第二期建设、完善“惠眼”APP的基础研究材料，以期进一步改善用户体验和扩大“惠眼”APP用户量。

一、“惠眼”APP 介绍

“惠眼”APP是惠州广播电视传媒集团向公众发布权威新闻的一个重要传播渠道。该平台充分依托惠州广电媒体资源，突显惠州主流媒体新形象，是面向用户提供服务的一个重要窗口，是惠州广电与公众交流互动的一个重要平台。该平台以新媒体内容生产发布及视音频管理为主线，旨在实现快速生产发布和各类直播、点播、图文资讯等内容的发布管理。

（一）功能介绍

“惠眼”APP目前主要涵盖三大功能：

其一，新闻浏览功能。新闻浏览主要以“推荐”和“热点”为入口，内容分别来自“惠州新闻”和“第一直播室”的时政新闻和民生新闻，形式主要以视频为主。用户可参与评论或分享到社交媒体平台。

其二，名师讲堂栏目。该栏目邀请惠州市名校的教师进行视频录制授课，每周更新一期。

其三，活动直播。主要对各大学校的活动、市内政务活动、文化活动等进行视频直播和图文直播。观众可在直播间的聊天室实时参与讨论。

整体来看，“惠眼”APP的结构较为简单，功能相对单一，主要针对政府工作和校园生活。

（二）市场目标

“惠眼”APP以“惠眼看天下广电惠万家”为品牌口号，以视音频直播为特色，主打视频，突出贴近性和惠州特色，旨在实现个性化、差异化发展，实现主要新闻节目和热门自办节目的及时逐条推送，满足用户通过移动终端接收信息的需求，建立起一个涵盖全媒体内容整合、管理、分发、运维等多方面的综合体系。截至2018年7月1日，“惠眼”APP累计注册用户3.8万人，客户端下载数量6.2万。惠州广电传媒集团力图将“惠眼”APP打造成为继惠州电台、惠州电视台之后具有较大本土影响力的“第三媒体”。

（三）产品用户分析

以传统门户、传统纸媒为基础的移动新闻客户端满足了部分用户获取最新资讯的基本需求。随着用户需求升级，使用场景更为碎片化，移动新闻客户端除了发布最新资讯，注重信息时效和信息质量之外，还必须满足用户在娱乐、社交、分享等方面的个性化需求。用户浏览新闻，了解时事，关注自己喜欢的领域，这同时也是一个打发时间，满足自己娱乐、生活消遣、社交、归属感等潜在需求的过程。从用户的使用场景分析，用户往往在行走、公交车上、地铁上等移动场景，或利用早上醒后、晚上睡前、吃饭时、上班休息间隙等碎片时间获取信息。因此，新闻资讯类APP需要最大限度地满足用户的以上需求，才能提高用户的忠诚度。

反观“惠眼”APP，其目前的主要用户包括政府官员和学生家长。政府官员主要通过APP浏览时政新闻和民生新闻，他们的最大需求是能够快速直接获取最新的新闻资讯，以便于正常地开展工作。学生家长们下载AAP，大部分是为了通过收看校园直播活动，了解孩子的校园生活，这部分用户使用APP的频率较低，如要留存这一部分用户，还需进一步丰富和完善客户端中有关校园活动和学生教育的内容。

很明显“惠眼”APP的用户需求与普通新闻资讯类APP存在巨大差异。客户端内容不够丰富，功能和栏目不够完善，导致用户面狭窄。如何拓展功能，吸引更多的惠州本地用户下载使用，成为亟待解决的课题。

二、竞品分析

目前市场上有许多新闻资讯类APP，并且早已抢占先机，占据大量市场份额。从中挑选具有代表性的竞品进行分析，总结其运作经验，探究其成功原因，取长补短，有助于“惠眼”APP更快地实现自我革新。

表1 竞品APP综合分析表

本文选取了下载量最高的腾讯新闻、今日头条和网易新闻作为分析对象，对其slogan、优势、特色功能、直播功能、视频功能和搜索功能等六个维度进行分析。因为目前“惠眼”APP以视音频直播为特色，所以特意对这三个APP的视频功能和直播功能进行分析。梳理如表1。

综合来看，当前新闻资讯类APP同质化严重，无论是功能、内容还是信息分类，都大同小异。市面上绝大多数APP都拥有基本的新闻浏览、新闻直播、视频功能，而且呈现形式无太大差别，普遍缺少产品特点，产品特色功能不够吸引用户。新闻资讯类APP市场竞争激烈，只有产品能够尽可能满足用户的所有需求或者是拥有其他APP都无法替代的功能，才能有效留存用户，被用户继续使用。因此，新闻资讯类APP除了提供全面的信息内容之外，还应该保证内容的质量、信息更新的速度和满足用户的个性化需求。除此之外，新闻资讯类APP要在众多竞品中脱颖而出，必须要具备特色功能，譬如网易新闻的“跟帖”特色和今日头条的个性化推荐，正是基于自身的特色，它们才能够拥有大量忠诚度高的用户。

三、“惠眼”APP存在的问题及解决方案

（一）内容呈现形式单一，内容过于单调

目前“惠眼”APP里的内容大部分以视频方式呈现，但是用户大多数利用碎片化时间获取信息，在没有wifi的使用场所下，用户会因为流量费用而快速过滤视频内容，这不利于提高用户对“惠眼”APP的使用频率。而且“惠眼”APP的主要内容是时政新闻、民生新闻、直播活动和名师讲堂，相对于其他新闻资讯类APP来说，内容过于单调，这也是目前覆盖受众窄的原因。基于此，建议增加文字内容、图文内容或者是音频新闻，丰富内容呈现形式。根据用户需求，增加用户感兴趣的板块，例如针对学生家长，可以提供校园资讯、教育资讯，和学校建立信息互通，方便学生家长获取学校信息，更有利于留存学生家长这一部分用户。适当添加生活、娱乐、体育资讯板块，因为这部分资讯是绝大多数用户最为感兴趣的部分，增加国际新闻资讯，真正做到“惠眼看天下”。在增加内容的同时，必须保证内容的质量，只有高质量的内容才能提高APP受众的质量，彰显“惠眼”APP的深度。

（二）部分栏目更新速度慢

“经典”栏目中的内容最后一次更新时间是五个月前，“活动”栏目中的内容更新时间间隔五个月之久，长此以往，必将导致用户流失，因此建议提高栏目的更新速度。如果部分栏目因为内容欠缺，可以考虑废除，避免给用户留下“此APP不再更新”的印象。

（三）移动端社交性、交互性低

用户除了有浏览新闻资讯的需求外，还希望通过新闻移动端实现自己的社交需求、发挥自己主观能动性的需求。在前文分析的竞品中，只有今日头条具有好友互动功能，该功能增加了用户之间的互动，有利于提高用户粘性。“惠眼”APP属于地方性新闻资讯类APP，它的用户几乎都是惠州本地人，这无形之中形成了用户之间共有的话题讨论基础，可以基于这一特点调动用户的积极性。目前“爆料”这一板块的活跃性较低，可以考虑合并和增加社区功能，有利于用户发表自己的想法和意见，分享周边的新鲜事，提高与其他用户的互动。用户往往并不是想单方面接受信息，产品应该给予用户发表信息的渠道。

（四）缺少个性化推荐和定制

每个用户都是独立的个体，面对信息爆炸，现在的用户更偏向于浏览自己感兴趣领域的内容，而哪个新闻客户端能更精准地推荐用户满意的内容，用户便会对其产生好感。在增加和完善APP的内容基础上，要对内容进行细致分类，设置不同频道，方便用户快速筛选自己所需的信息。根据个体用户的爱好，向其推荐相关领域的内容，能够有效留存用户。

（五）定位不明确

“惠眼”APP仍处于一个摸索阶段，定位不够清晰。建议可以围绕品牌口号“惠眼看天下，广电惠万家”来进一步塑造“‘惠眼’APP是惠州人的新闻APP”的形象，这需要有具体的内容作为支撑。“惠眼”APP的内容应该更加侧重于惠州人的新闻、生活资讯，实时关注到惠州的一切动态，将地方特色融入其中，因为本土化是地方新闻APP的最大优势。

四、小结

“惠眼”APP是一个新生的地方新闻APP，因此在发展的过程中，除了要学习领先新闻APP的成功经验，还应该深入挖掘自身的地方特色，并以地方特色作为最大卖点。目前“惠眼”APP的首要任务是进一步丰富内容、增添栏目，只有内容的时效性、质量得到好评，才能更有利于下一步的推广。“惠眼”APP有强大的资源支持，相信在二期建设中一定会再上一层楼。