新媒体时代下医院宣传工作的思考

胡润生

摘要：长期以来，因为没有专业的宣传工作人员，医院的宣传工作长时间一直停留在院报或配合媒体报道。在信息技术不断发展的过程中，媒体本身经历了翻天覆地的变化，医院的宣传面临各种新问题。在这种严峻的环境下，医院的宣传工作必须要紧跟时代，在新媒体时代进一步做好医院宣传工作，本文就此进行分析和研究。

关键词：新媒体时代；医院宣传工作；思考

一、医院宣传工作的重要性

医院宣传是现代医院管理体系的一个重要组成部分，是一项通过有目的、有计划地向社会传播医疗服务信息，展示医院风采，树立医院形象的重要工作。医院宣传对外是塑造医院良好形象，扩大医院知名度与影响力，增强医院核心竞争力，沟通医患关系，提升医院经济综合效益的渠道；对内是加强医院文化建设，增强员工主人翁意识，树立正确的人生观和价值观的桥梁。因此，医院宣传工作在宣传医院特色、推介医院品牌、塑造医院形象、沟通医患关系、增进内部凝聚力、拓展医疗市场等方面有着不可替代的作用。随着医药卫生体制改革的逐步推进，国际资本和民营资本进入医疗服务行业，各级医院间的竞争日趋激烈，加强医院宣传工作，塑造医院良好的公众形象，充分展现医院的优势与实力，在巩固、拓展医院地位和推动医院可持续健康发展中具有重要作用。

二、新媒体给医院宣传工作带来机遇

（一）医院的宣传工作离不开新媒体的丰富滋养

医院在发展过程中，新媒体可以为医院改革发展工作提供强有力的保障，医院出现种种风险的可能性也会大大降低。就目前情况而言，新媒体早已成为医院开展新闻宣传工作的阵地，因此要居安思危，时刻保持忧患意识。同时加强阵地意识，更要具有敢于尝试的创新意识。因此，要确保能够准确及时在医院网站、微博、微信、新闻客户端等现代公共媒体平台上发布有关医院的信息，使百姓可以快速方便地得到自己用得上的医疗信息，使医院改革与发展成果可以更好地展现出来。

（二）促进作者及读者之间的交流

对于新媒体而言，其具有交互性特点，因而能夠创建合理交流平台，从而使作者及读者之间能够平等实现交流，可在思想上实现相互促进及交流，在此基础上也就能够为信息传播及宣传创造更加良好的条件。就当前实际情况而言，人们最常用阅读媒介就是互联网及手机，这主要就是因为互联网及手机能够提供更加快捷且丰富咨询。所以，当前很多医疗机构内部的宣传部门均将开始逐渐利用网站、微博及微信等现代化媒体发布宣传信息，并且有些医院开始开办手机报，这在很大程度上提升医院宣传工作的便捷性及快速性。然而，这种形势下医院宣传工作对工作人员的要求也不断提升，需要其具备更多技术及更高素质，能够将现代化媒体技术掌握，并且要能够在结合新媒体基础上实现有效医院宣传。

三、新媒体发展形势下医院宣传工作有效策略

（一）日常运营与应急公关并重

新媒体运营需与医院总体发展规划有效结合，充分利用新媒体平台，积极主动宣传医院品牌，利用信息推送、互动服务、线上活动等多种方式积累更多的有效粉丝，塑造良好社会形象。在医患关系紧张已成为突出社会问题的时代，医院更易被迫陷入舆论危机。作为维护医院公共关系的主体责任部门，宣传部门的及时发声、大胆澄清、主动说明是防止负面舆情二次传播、及时解决危机事件的关键。依据工作实际，建立完善本院舆情监控应急处置预案，紧握突发事件第一时间，坚持“边做边说，透明公正”的原则，充分调查，及时发声，主动引导舆论方向。

（二）构建新的信息宣传框架

众所周知，医院的社交媒体传播速度快、影响力大、有较强的互动性，并且内容丰富多样，对医院的声誉和影响方面的提高发挥着重要的作用。医院网站的建设过程中应当对患者的体验更加关注，有效结合医院的宣传与患者的需求，比如说，可以通过对网上预约挂号的设置、查询医疗服务项目、评价医院满意度等各种方法使更多公众可以进行关注。拥有雄厚力量的官方微信、微博以及客户端的开发公司，为信息的传播提供了广阔的途径，比如说，用微博、QQ、新闻客户端等大众平台进行信息传送，同样也能够进行相关专题的讨论、开发新的活动，使网民可以更加关注医院的动态。新媒体不仅要求管理者转变管理意识，而且对于医院宣传工作的组织结构方面也同样做出了明确要求。依据现在的情况来看，一般都是党办或宣传办管理运营医院的新媒体工作。在中国，绝大多数医院都做到了传播信息或者对于医院形象的构建，然而医院仍然不能运用新媒体来开展信息传播等工作，之所以出现这样的情况，是因为医院在风险管理以及关系协调方面的努力还不到位。医院的宣传部门要和信息化部门加强合作交流，建立新的宣传组织架构。同时也要求相关发布人员在保障质量的同时，尽可能多地建立起多方面的发布渠道。

（三）提升医院宣传工作能力

新媒体形式多样，发展迅速，对医院的宣传工作制度建设同时也提出更高要求。医院管理者应完善宣传工作制度和管理制度，设立对医院官方微博、微信等新媒体的管理规范，加强新媒体平台安全维护，保障其健康发展，同时促进新媒体与传统媒体和谐共存，为社会提供安全可靠的健康、医疗信息，并且服务于医院整体发展。健全宣传工作机制，制定工作规划，规范工作流程，以科室为单位组建宣传员工作组群，开展相关培训，提升各科室医务人员新闻敏感性与积极性。积极学习新媒体相关编辑技术，掌握新媒体传播规律，认真对待推送的内容，及时更新相关信息，保障活跃度、影响力与互动性三大关键点，实现传统媒体与新媒体自然衔接，避免新闻重复报道。以新媒体平台发展为契机，以医务人员为依托，积极开展健康科普相关活动，提升医务人员健康科普意识与热情，助推全民健康建设，同时为医院宣传工作寻找素材。

结束语

在当前社会不断发展的大形势下，医院宣传工作在医院发展过程中逐渐占据越来越重要的地位，科学合理开展医院宣传工作也就更加必要。在当前新媒体发展的大背景下，医院宣传工作人员应当清楚认识医院宣传工作受到的影响，并且应当选择有效途径及方法加强医院宣传工作，保证医院宣传工作能够得以更好开展，为医院能够得以更好发展提供更好保障。

参考文献：

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