新时代做好高校班主任服务工作的三个条件

郑坚强

摘 要 高校学生管理工作很繁杂，在引导大学生成长过程中，高校班主任担任着多重管理者角色，笔者认为其管理工作的核心是为学生服务，据此笔者提出了做好高校班主任服务工作的三个条件是奉献爱心、树立威信和服务策略。

关键词 高校 班主任 服务工作 大学生

中图分类号：G451 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.04.039

Abstract The management of college students is very complicated. In the course of guiding the growth of college students， the college class teacher plays the role of multiple managers. The author believes that the core of the management work is to serve the students. According to this， the author puts forward three conditions for doing a good job in the service of college class teachers are to dedicate love， establish prestige and service strategies.

Keywords college； class director； service work； college students

目前，我国高等院校对学生进行的思想教育、课堂教学、生产实践等一系列教育活动，普遍还是以“班级”为基本教学单位，因此大多数高校都设立大学班主任岗位。虽然大学生已经是成人，但是由于我国高等教育有其自身的特点，在大学生成长成才的过程中，大学班主任都扮演着极其重要的角色。大学生在不同学习阶段会面临着学习、生活、实践及情感等问题，高校班主任的工作必然也就涉及到学生方方面面的情况，班主任既是班级集体中的核心角色，指引学生沿正确道路努力向前，也是各专业老师与学生的沟通中介，更好促进师生交流，实现学生的全面发展和健康成长。

1 奉献爱心是高校班主任工作的首要条件

有人说：“没有教不好的学生，只有不会教的老师。”这句话虽然引起了广泛的争论，笔者也认为这句话有些绝对，但教师的重要性是毋庸置疑的，即教师的主导地位。作为高校的老师，要想做好班主任工作，奉献自己爱心是首要条件。爱心，被看作是人类最珍贵的情感，最高尚的情操，是人类良知的生动展示，是社会文明的重要标志，也是中华民族传统美德的集中体现。奉献爱心体现在以下两个方面：

一是热爱班主任工作。当您问一些导游员，哪些地方风景最优美？哪些地方最好玩？会有一些职业道德不佳的导游员说什么地方都不好玩，因为即使最漂亮最好玩的地方，对于他来说就是工作地点，他没有从旅游者的角度看问题。可见，当您从心底里对某一事物或现象抱有抵触情绪时，即便是面对山珍海味也会食之无味，秀丽风光在您眼里也会黯然失色。高校班主任面对来自各地的大学生，他们的父母信任地把孩子托付给报读的学校，而高校班主任则是高等教育培养工作的重要执行者，因此，作为一名肩负重托的高校班主任，应当以最大最饱满的工作热情全身心地投入到班主任工作中，不计较个人得失，不辞辛苦地把每一项工作做好。在专业思想品德教育上要严格要求正确引导，专业教育上要精益求精言传身教，而在日常生活中更要做到无微不致地关心帮助每一位学生，努力使自己真正成为深受学生们爱戴的良师益友。

二是热爱每一位学生。笔者认为，热爱每一位学生是教师正确对待学生的最基本的行为准则，也是教师职业道德中最基本的道德规范。说到爱学生，一定要从心底喜欢我们的学生，要把学生当作自己的亲人去尊重他们、爱护和帮助他们，用教育自己孩子的心态去培养我们的学生。也许我们的学生不如兄弟院校的学生那么优秀，但每一个学生必有自己的闪光点，高校班主任要注意观察、善于发现每位学生的优点和缺点，在关爱、尊重、赏识学生的同时，用我们的爱去激励学生们发挥自己的长处，并充分利用学校现有的教学条件与教学资源努力学习。如果高校班主任缺乏对学生的关爱之情，那么在其班主任工作过程中，也就无法产生燃烧自己照亮学生的持续动力。

2 树立威信是高校班主任工作的必要条件

許多高校老师当上班主任之后，往往会感觉到自己在学生们面前没有威信和影响力，导致自己的班主任工作不能得以很好的开展。如何让学生喜欢您，如何在高校班主任工作中很好地树立自己的威信，笔者认为可从以下两个方面去努力：

2.1 要有过硬的业务素质，努力上好自己的专业课

大学生都具有较强的独立自主意识，不愿意被动地、强制地接受课堂教育，作为一名专业课老师，要想给学生留下好印象，上好课是最基本的要求。因为学生花钱到高校来读书，就是渴望多学习文化理论知识和专业技能，他们当然希望能在课堂上遇到好老师。如果教师在课堂教学中能够做到深入浅出地讲解课程教学内容，能够切实帮助学生解决课程学习疑难，能够结合教学内容及自己的成长经历引导学生去参加有益的社会实践活动，就能够被学生们视为一位博学多才的老师，您也很快会成为学生们心目中的榜样，您自然就在学生们中树立起崇高的威望。对于上好课的追求，笔者认为没有最好只有更好，只有尽自己最大的努力上好每一门课，才能让学生们喜欢您这个老师。不断更新自己的教学方法和教学理念，这是每一名老师应有的专业态度。

2.2 用心做学生的人生导师，并乐意为学生服务

大学生活是学生们步入社会前的关键阶段，从中学生变为大学生，许多学生对入读专业的态度、大学生学习方法的适应、社会实践活动的选择、就业工作与考研的博弈等问题，都依赖高校班主任给予适当的帮助及指引。笔者经常对学生们说的一句话是：“教师是为学生服务的，我永远做大家的坚强后盾！”正是有了这样的服务意识，我能够全心全意地为学生们服务，在与新生的第一次见面或每节课的PPT中，都会把自己的联系电话、邮箱、QQ等联系方式告诉学生们，手机也是24小时向全体学生开放，让学生们可以随时与我联系和沟通，及时解决学生在学习、生活当中所遇到的困难。

在服务行业中有首接责任制，就是“谁受理，谁负责到底”的责任制度，要求任何一名客服人员，只要有客户（包括外部客户和内部客户）提出服务需求，不管与自己的岗位、职责、业务范围有无关系，都主动把自己当成实现客户需求的第一责任人，自觉地想尽办法力争在第一时间给客户提供最佳的服务，直至问题得以完全解决。笔者认为做好学生服务工作同样需要首接责任制，由于高校行政管理部门众多，涉及人员很广，学生们遇到困难时往往感到无所适从，许多问题涉及教务、后勤、学生工作部等部门，若接到学生求助时，同样需要班主任协助去解决，而不是让学生在各部门间推来推去。

3 服务策略是高校班主任工作的前提条件

虽然大学生是成年人，具备一定的自我管理能力，但大学生同样会出现许多思想上、学习上、生活上的问题，这就需要班主任要有好的服务策略，切实做好诸多服务工作：

（1）加强新生班风建设。班风是全班学生共同打造出来的班级形象。笔者认为良好的班风建设从大学新生开始抓起，一是选好班干部，增强班干部的凝聚力，发挥好模范干部的带头作用；二是开好短班会和主题班会，通过课前课后的短班会及时纠正学习和生活中存在的问题，通过主题班会引导大家深入思考大学生活及人生的意义；三是鼓励学生们积极参与院级、校级集体活动，以各类活动去增强大家的凝聚力和向心力，通过一系列活动所取得的成绩也可以显著提升大家的集体荣誉感和归属感，由此带动同学们形成积极参与乐于奉献的良好班风。

（2）创新专业思想教育形式。有许多刚入学的新生对高考成绩及专业填报都不满意，该阶段新生的专业思想工作显得尤其重要，除了开展传统的专业思想教育之外，笔者打破了在课室进行思想教育的传统，把旅游管理专业的思想教育课堂放到旅游活动中去，以让新生尽快通过班集体旅游活动加深对旅游专业的了解，激发新生对旅游专业的兴趣。多年来，笔者指导旅游学会开展新生一天游（认识佛山）主题旅游活动，通过师兄师姐们在活动过程中的互动，令新生加深旅游专业的认识、了解和专业认同感，在提高专业兴趣的同时，也从中了解佛山的自然风光和人文风情，此活动得到佛山日报的赞扬和重点报道（详见《佛山日报》2014年9月15日A01版：《开学第一课，佛山一日游》）。

（3）创建“无作弊年级”活动。目前，我国高校中大学生考试作弊现象时有发生，这已经成为高校班主任管理工作中的一大难题，这不但有碍于提高课堂教学质量，而且有碍于良好学习风气的形成，更有碍于大学生思想道德、综合素质、专业素质的提高。为了建立良好的学风，除了加强思想教育和课堂纪律的考勤工作外，笔者向学生们提出了在校内争创“无作弊年级”的活动倡议，以此目标去激励同学们努力学习，让每一位同学为“无作弊年级”贡献自己的力量。通过创建“无作弊年级”活动，一方面大力宣传学校对作弊现象处分的有关规章制度，让学生深刻理解作弊的危害性，另一方面是通過创建活动形成刻苦学习的良好氛围，引导大家通过勤奋学习来提高学习成绩。

（4）加强日常沟通工作。在新媒体时代，需要不断探索新的沟通思路，开拓新的沟通途径，运用新的沟通工具，渗透到大学生的工作学习、日常生活、文化活动、社会实践等方面，形成多途径、多交叉、多融合的沟通网络。[1]高校班主任日常工作就是在与学生们建立良好沟通的基础上来完成的，只有充分运用沟通艺术与学生们进行有效的沟通，才能够进一步增强师生之间的感情，才能够更好地帮助学生解决学习、生活中所遇到的问题，才能够促进师生关系和谐发展。应重点做好以下几方面的工作：一是沟通途径要多样，除了最传统的面谈与电话沟通之外，要紧跟时代潮流，开通校园集群网（短号）、QQ、微信等沟通平台，以保证与学生们顺畅沟通；二是沟通语言要人性化，有效的语言沟通是打开学生心扉的敲门砖，在与学生沟通过程中就必须要学会正确运用语言艺术，巧妙地利用好各种语言、辅助类语言以及非语言技巧；[2]三是沟通技巧要灵活，除了注意语气语调、眼神、表情的灵活运用之外，要特别注意微笑和聆听技巧的运用，微笑是最美的语言，师生之间的微微一笑，就能够使双方心领神会，而积极聆听可使师生沟通保持顺畅，更能使学生感受到教师的爱与关怀。

（5）重视就业指导工作。就业指导工作是帮助大学生们顺利就业的保障性措施之一，它不但直接影响到学生本人的发展前途，而且也关系到大学生将来能否顺利持续发展，以及能否实现人生理想。因此，高校班主任从大四开始指导学生思考就业问题，帮助学生们树立正确的就业观念，让学生了解我国国情，从国家对人才的实际需求出发，正确处理好国家与个人、奉献与索取、社会需要与个人愿望的关系，树立起面向基层、努力奋斗、艰苦创业的信念。通过毕业实习的形式，有目的地了解自己的就业意向单位，班主任也可以利用历届招工单位和校友资源为学生们提供就业信息，鼓励学生们到起点高的企业就业，树立“先就业再择业”的思想，以积累工作经验，为自己创造较好的发展平台，使就业率和就业质量达到较高的水平。

参考文献

[1] 蒋伟中.高校辅导员与大学生日常沟通存在的问题及对策[J].淮海工学院学报（人文社会科学版），2016.7（14）：131-133.

[2] 蒋少君.浅谈高校辅导员与学生沟通的语言艺术[J].才智，2014（34）：199-199.