公共服务质量满意度测评工作的研究及对策建议

刘朋飞

摘 要：近年来，公共服务质量满意度测评工作的发展迅速，且为推动城市精神文明建设的发展做出了较大的贡献，作为国家重点关注的组成部分，公共服务质量满意度测评工作的发展不仅关系着公共服务质量的发展，而且对各个城市的发展也具有重要的影响。

关键词：公共服务质量；满意度；测评工作

前言：党十九大的召开，为我国城市的公共服务质量水平提出了新的发展要求，且呈现出了良好的发展趋势，基于此，本文展开了对公共服务质量满意度测评工作的研究，此次课题研究的主要目的是明确公共服务质量满意度测评工作的研究意义，进而推动公共服务质量满意度测评水平，推动公共服务质量满意度测评工作的发展。

一、公共服务质量满意度测评工作的研究意义

近年来，城市公共服务逐渐出现在人们的眼帘，政府对其质量水平的检测也提出了相关标准。满意度测评工作是对公共服务质量现状的调查，在城市建设的过程中，能够有针对性地找到问题，从而快速解决问题，推进城市精神文明建设。公共服务质量的满意度测评工作，是社会与公众对政府工作的有效监督，也是推动公共服务质量建设的有效途径。利用大量的动态数据，掌握公共服务质量水平，以此对公共服务质量进行宏观管理，不仅对公共服务质量起到了积极有效的落实作用，且对城市精神文明建设具有较大程度的战略意义。此次课题的研究对公共服务质量理念的丰富，具有理论性意义；对推动公共服务质量的满意度测评工作发展，具有实践性意义[1]。

二、公共服务质量满意度测评工作的监测方式

（一）对服务点进行现场系统采样

在现场公共服务质量的检测过程中，首先，要对服务点进行确定；其次，利用现场系统采样的方式，选出符合抽样要求的一定样本数量，并将抽样间隔计算出来；接下来，选出随机选样的起点，根据不同的间隔，对服务点进行抽样；再后来，还要对服务点样本进行选取，利用现场系统采样，根据不同的抽样间隔，选出随机选样起点，根据不同间隔，对服务点进行系统抽样；最后，在所选的服务点，针对其公共服务质量，展开一些列的访谈工作。

（二）对网民进行问卷调查

随着时代的发展，一些互联设备的普及，人们已经越来越离不开网络。因此，在公共服务质量的检测过程中，可以利用对网民的在线调查，实现对服务点的随机采样。政府利用一系列的调查软件，实现对所选的网民进行问卷调查，进而实现对公共服务質量的检测。

（三）政府应开办公共服务质量主题热线

在公共服务质量的检测过程中，政府可以开展一些列的访谈节目，开办公共服务质量的主题热线，也可以随机选取一些样本，或者是一个单位总体，或者是单位的某一个层次，以此来实现与民众的电话沟通，进而达到对公共服务质量检测的目的[2]。

三、公共服务质量满意度测评工作的对策

（一）加强对医疗服务工作的投入

在我国，医疗服务工作一直是我国所面临的重点与难题，社会对“看病难、看病贵、看病服务态度差”等问题的反映较多，因此，为了推进公共服务质量的满意度测评工作，国家应加大投入医疗资源的力度，设置合理的收费机制，为市民提供更加便捷的就医方式，缩短等待就医的时间，大量引进更加先进的医疗器械，保证丰富的药品种类，以及充足的床位数，与此同时，还要加强培训医疗服务人员，有效提升医疗服务人员的技能。

（二）建立合理的交通服务质量机制

据调查，在我国的城市公共交通中，经常会出现堵车、超载、不合理的公家路线等现象，且根据不同地区的发展，其公共交通质量服务水平也不同。所以，为了提高公共服务质量的满意度测评工作水准，政府应积找出城市公共交通的薄弱环节，征求广大人民群众的意见，对城市进行规划，合理安排路线部署，完善车次的间隔，使道路拥堵得到一定的缓解，为人们的日常出行提供极大的便利。因此，完善交通服务质量机制，是解决我国交通公共服务质量的有效前提。

（三）完善我国中小学义务教育体系

近年来，随着新课改的提出与深入，我国中小学生义务教育的发展呈现出了良好的趋势，然而，在中小学义务教育过程中，学校在对课程的设置、基础设施的配备、教育资源的安排以及相关的费用收取上，仍存在一些问题，不利于公共服务质量满意度测评工作的发展。因此，相关的政府部门应对教育资源实施合理地分配，完善义务教育的收费机制，大量基础教学器材，对校园环境进行优化，为学生创造一个良好的学习、生活环境，以实现学生综合全面的发展，使中小学校园的义务教育，得到家长与学生的满意，进而提高公共服务质量满意度测评工作水平，加快我国公共服务质量工作的发展[3]。

结论：本文在对公共服务质量满意度测评工作研究意义的分析基础上，展开了对公共服务质量满意度测评工作的监测方式的研究，研究结果表明，在公共服务质量的检测过程中，可以利用对服务点进行现场系统采样、对网民进行问卷调查以及开办公共服务质量主题热线，来加强公共服务质量满意度的测评工作。未来，在我国公共服务质量满意度测评工作中，应继续加强对医疗服务工作的投入，建立合理的交通服务质量机制，完善我国中小学义务教育体系等方面的工作，来实现公共服务质量满意度测评工作的顺利进展。

参考文献

[1]杨钧.新疆城市公共交通、义务教育和公立医疗服务质量满意度测评及对策建议[A].中国标准化协会.第十四届中国标准化论坛论文集[C].中国标准化协会：，2017，12，（01）：7-8.

[2]杨钧.新疆城市公共服务质量满意度测评工作的研究及对策建议[A].中国标准化协会.标准化助力供给侧结构性改革与创新——第十三届中国标准化论坛论文集[C].中国标准化协会：，2016，15（06）：84-86.

[3]董丽.基本公共服务质量评价问题研究[D].吉林大学，2016，12（11）19-20.

（作者单位：陕西省标准化研究院）