客户关系管理的技巧研究—以微营销为例

林郁瑄

摘 要：客户关系管理是促进企业、客户导向的一种营销理念和管理方法，企业应以全新的经营理念、以客户为导向、并以充分利用现代信息为指导，强化客户关系管理。在这个基础上，针对企业客户，分析微营销、客户关系管理以及微企业的使用现状，分析目前营销工具的实施过程中客户关系管理存在的问题，最后提出了解决方案。对客户关系管理给予建议，从而改善客户关系管理，促进企业的长远发展。

关键词：客户关系管理；微营销；管理技巧

一、微营销在客户关系管理中的作用

（一）有助于减少企业客户关系管理的成本

客户关系维系是企业的重心，其实施情况将在很大水平上会直接关联到企业的生存和发展，因此越来越多的商贸企业在成长的过程中都越发重视客户关系的维系。随着微营销不停地兴起，其对企业的客户关系维系有了极大的影响，让企业可以己所能及的借助于微营销的便利性，以更少的成本笼盖更多的客户，确保客户可以及时地收到企业的各种资讯，使企业能够贯彻对客户的关系维系，或是在传统模式下实行客户关系维系难以获得的效果[2]。因此企业在微营销的使用和推进下实施客户关系维系的成本将大大下降，有助于减少发展成本，将主要目标集中在生产和发展，在恒久来看有助于实现健全的持久生长。

（二）有助于提升企业客户关系维系效果

客户关系管理的效果将直接影响整个企业的发展，企业的竞争力是决定未来的生存和发展的重要因素。随着现在不断加剧的竞争市场，作为企业的主要资源之一的客户，对其客户资源的维系效果一直是企业的重中之重。在原本的模式下，要花费高昂的成本来维系客户关系，并获得明显的提升，对于企业的发展来说是一件不容易的事情。而微营销的客户关系维系管理是新的方法和模式，它可以克服有限的时间和成本，为客户们进行个性化且全面的管理，以达到客户的需求，让客户的各种各样的需求可以融入到企业。因此企业也可以进行分析，做到满足客户各种的需求，在制定和实施战略管理时，提高客户的满意程度，做到良好的客户关系维系。

二、微营销在企业客户关系管理中存在的问题

（一）微营销的关注程度不够

传统的微营销的生产现代化和发展依赖于技术信息，现在每一个营销，都显著提高了营销效率。然而，目前企业在管理客户关系方面并没有充分认识到微营销的重要性，因此，在实际的微观营销中不是真正的实现了客户关系管理，加强其实际应用，客户关系管理这是具有差异化的。充分有效地提高效率。一方面，企业领导者对微营销的理解不足，这被视为一种社会活动，而在实际管理中与客户的关系无不强调微营销的开发和应用[4]。另一方面，部分企业的发展观念陈旧，其接受新事物的能力相对有限。使企业对微观营销认识到了一个很大的误区，但只有在微观营销中，不必有大的盲目性，没有充分的商业交往需要实施有效的客户关系管理和营销。

（二）使用有效的市场细分、微观营销

在小型企业中，其客户和潜在客户的数量，似乎相对有限，因此在与客户之间的关系过程中需要进行精确定位。微营销客户关系管理具有一定的普适性，这是所有群体为了获得相同信息而进行的大众化传递，并没有区别[5]。有人说，目前在微企业的市场营销、客户关系管理等方面的定位也不准确，使得小微企业在应用中会浪费大量资本，客户关系维系的绩效也不明显。

在初创阶段对企业客户导向、就业市场只有肤浅调查和对市场的片面了解。微信营销技巧的运用只做了一些市场调研，了解了客户的意图。公司的发展目标客户群和市场需求，还没有得到充分、彻底的调查和深入的分析。在以往的经验和感受的基础上，对市场、产品和顾客导向进行主观、科学的决策，从而导致客户的权利定位缺失等。

微型企业在推广阶段，通过信件、邮戳等手段和工具对国外的广告和项目进行推广，但仅是将其传递给客户的项目信息。在大众化的过程中，多元化是一个渠道；同时，没有下面的“三位一体”与客户的互动，无法理解我们的客户的思想和需求，这导致了市场营销的结果。邮票上的支出浪费[6]。

三、微营销在企业客户关系管理的改善对策

（一）加大对微型企业营销的重视度

在企业客户关系维系中，首先要提高对微营销的关注力度，应用微营销的理念，在微观营销理念的应用中改善客户关系管理，以充分发挥。它是微营销的新应用。一方面，企业应充分重视微营销发展的科技信息，把微营销的科技信息作为营销战略的重要组成部分，在实际销售的过程中不断加强促销的重要性。企业与客户的咨询关系维系管理就强调加强微营销的程度、意识和能力的使用[8]。另一方面，应多加参考其他企业在客户关系维系管理中曾经实施的微营销的经验，并根据客户关系管理和微观营销来改变形势。应用于在企业客户关系管理中的重要经验、行为铭记，改善与客户的关系，为企业利用微观营销程度。小企业升级对于营销观念的运用，客户关系管理尤为重要。一方面，微型企业和小型企业必须根据当前市场形势和自身发展形势，为公司的客户管理，提高对国内外大型企业的关注度，对客户关系管理的理念进行更新，对其客户关系管理可以实现健康的长远发展；另一方面，应该在对营销进行微观化和应用客户关系管理的概念。使其能够在小微企业的过程中发挥作用。

（二）培养和吸引专业微营销的人才

专业人才是微营销企业的核心，而营销也是是客户关系维系管理的关键。微观营销在一个全面的背景下，企业必须通过培训和专长来加强对企业的管理，充分发挥客户的作用，促进企业的现代化、人才化、微营销应用的全面质量。与客户关系的绩效管理。一方面，企业应在现有的微营销团队和客户关系维系管理方面进行全方位的加强，了解并掌握市场营销的相关知识和技能，让客户关系维系在实际应用中逐渐增加营销对于企业来说，是为了提高客户关系管理的效率。另一方面，企业主也必须继续完善薪酬的制度，修改激励的机制和人力资源管理的制度本身。比如：高校的科研机构，可以建立一批專门的人才队伍，为现有员工团队注入新鲜血液，不仅可以提高企业的效率，在微观阵营的影响力和对企业的影响上奠定更加坚实的基础。

四、结论

管理与客户的关系，以增强企业的竞争力，以客户为导向的发展战略，提高满意度。保持市场竞争中的互惠互利，无论是公司还是客户都把这视为管理实践。当前微营销对小微企业客户关系维系的许多问题，采用微观营销的办法为客户进行关系管理，利用微营销理念，提高精准度和定位。对微营销的重视程度、有效监管等等。当微营销增加小微企业客户关系管理时，利用小微企业，进行有效的客户关系管理，最终促进小微企业健康发展。

参考文献：

[1]李贺军.小微企业客户关系管理研究[J].中外企业家，2013，23：105-106.

[2]潘福斌.客户关系管理在第三方物流企业的运用[J].物流技术，2013，21：23-26.

[3]李聪敏.面向客户关系管理的竞争情报战略研究[J].图书馆学研究，2013，23：97-101.