95后正在改变我们这个行业吗？

黄明胜

95后正在改变我们这个行业吗？看起来是这样的。

不言而喻，95后是年轻人的主力，是任何一个商家都渴望征服的对象。对公关行业来说，95后不仅是一个轻飘的标签，而几乎是所有服务品牌的目标消费者。品牌年轻化的趋势和雄心，其实早就开始，这几年更是成为热潮。因此，95后带来的第一个改变，就在于我们需要打起万分精神来研究他们，做好洞察。

据2017年相关数据统计，95后出生人口已经接近全球人口的1/4，其中中国95后人数高达2.5亿。这意味着，以95后为代表的消费一代，正在以惊人的成长速度和庞大的人群规模，接棒成为贡献消费的主力人群。对于公关从业人士而言，不仅要持续关注和全面拥抱，更要从专业的维度做纵深洞察：95后的人群画像是怎样的？他们的消费主张和理念是什么？他们对品牌的偏好是怎样构建的？

第二个改变，则是95后会改变我们的公关思维和作业模式。前不久，唯品会联合艾瑞咨询发布《种草一代·95后时尚消费趋势报告》。这份报告对于公关行业较有启示意义的是，展现了95后的心理訴求与品牌主张。95后消费看重社交价值实现，他们获取时尚资讯的渠道越来越多样化，其中大众口碑跃升至第一位。在受媒体影响上，微信和微博作用明显，权重影响力非常大，传统媒体几乎没什么存在感。其次，短视频平台和直播平台也迅速崛起。报告指出，95后有极强的分享意愿和在社交渠道的多触角，令“消费”与“社交”捆绑。95后获封“种草一代”，41.8%的95后表示会向亲朋好友推荐好用的品牌。除此之外，超过30%的95后透露会转发有用的资讯和教长辈怎么使用APP。

而在品牌主张上，我们则可以发现，“新、奇、惠”品牌更得人心。个性化、爆款、新品、折扣，成为95后消费者最青睐的品牌标签。未来，品牌需要有自我主张，创造独特的品牌特性和定位，以此来吸附95后，并沉淀为忠实粉丝。此外，由于95后尝新的意愿强烈，是新品牌崛起的主要机会人群。针对他们的种草特质，去中心化、点对点的传播将更利于品牌获取95后新用户。

让人意外的是，在95后的消费版图和消费实力对比上，所谓的北上广深并没有彰显出明显优势，一些其他区域95后站上潮头浪尖。据这份较为权威的95后报告，西南地区的95后成为“消费担当”，成都和重庆表现尤为突出。在唯品会美妆消费上，成都和重庆的95后订单量位列第一和第二；在唯品·奢消费中，重庆的95后订单量仅次于第一名的北京，成都的95后用户数仅次于第一名北京。不只在消费能力上呈现霸榜之姿，来自唯品金融的数据也显示，成都和重庆95后使用分期消费的数量也领先其他城市，展现更为前卫的消费理念。

而对于我们这个行业更为纵深的改变，则在于：95后也正在成为公关行业的新人。不仅在于他们的年轻气盛和脑洞大开，给公关行业带来新的气象。同时，由于95后大多成长于已初具经济自信和品质刚需的家庭，他们会带来整个人才管理和作业模式的颠覆。最为明显的一点，95后绝大部分都难以接受特别高压奋斗的企业文化，也会断然拒绝周末all in工作的状态，会更为追崇工作与生活的平衡。我们不能要求95后和70后、80后一样，接受奋斗者为本、工作大于生活、无条件满足客户需求这些原则，得承认这一代人的诉求本就具备合理性，适时进行作业模式的优化是必要的。而伴随95后在这个行业的角色越来越有分量，整体上也会倒逼行业，倒逼企业运营，进而形成整个组织生态链的改变。

无论从哪个角度看，年轻人对于行业的改变，都是一件好事儿。