行业调查报告引发的思考

近日，中国国际公共关系协会（CIPRA）发布了《2017年中国公共关系业调查报告》。协会每年发布行业调查报告，已经持续了二十年。每年度的报告对当年行业发展的情况进行全方位的调查统计和趋势分析，具有相当的权威性，是行业发展的重要参考。仔细分析近两年发布的行业调查报告，我们可以获得以下几方面的启示。

首先就是跨界融合步入新的阶段之后，我们对公關本质的再认识。随着新媒体的不断发展，公关传播行业与营销、广告等行业的跨界融合进入了融合、竞争、合作的新阶段。跨界融合形成了“你中有我，我中有你”的格局，但如何凸显公关行业在融合中的优势，如何在融合中发展壮大自己，则让人深思。近年来公关从业人员意识到了跨界融合带来的机遇与挑战，通过创新思维，借鉴其他行业的优点，寻求行业发展的新突破。

跨界融合从最初冲击公关行业，一段时间有人甚至质疑公关存在的必要，到现在公关行业冷静面对，其实很不容易。它带给行业的启示就是，融合过程中，借鉴其他行业的长处固然重要，但更重要的是要发挥自身的优势。公关行业是创意产业，在树立企业形象、打造产品品牌方面有丰富的经验和独到的方法，从业人员必须要有这种自信。从这个角度说，不管跨行业的竞争如何激烈，公关回归其本质，是行业得以不断发展的重要因素。

其次就是资本市场深度介入公关行业后服务与管理水平的提升。近几年，公关行业借助资本的力量，进行兼并重组、业务调整和资源整合。资本进入公关行业的好处自不必言，通过兼并重组，形成多样化的公关发展格局，既可以形成少数实力强大的综合性国际传播集团，也可以形成专业化程度高的中小型公关公司，从不同垂直领域服务客户。当公关公司越来越重视资本作用的同时，往往容易轻视管理和服务功能，甚至片面认为通过融资上市就可轻松做大做强。公关业是服务行业，通过做好管理，更好地服务客户，这是它的本质。借助资本的力量，或许可以让服务手段更多，渠道更便捷，但不能替代行业自身的管理和服务水平，即使通过上市扩大了公司规模，但服务和管理没跟上，在价值投资和品牌越来越受到重视的背景下，业绩不见得同步获得提升。由此可见，资本介入公关行业，有时是一把双刃剑。利用得好，如虎添翼，利用不好，风险巨大。

最后就是在政府机构购买公关服务的背景下，公关行业如何提升服务品质。近年来，政府机构购买公关服务趋势开始显现，为公关行业未来的发展开辟了新的领域。政府部门重视公关行业，当然是好事，但也会对公关服务提出更高的要求。如何满足这种要求，公关从业人员必须有清醒的认识。