机构养老中情感化养老产品需求及其应用现状调查——以长春市裕宸幸福里养老机构为例

陶思娜 刘红丽 牛豆豆

（吉林农业大学，吉林 长春 130000）

一、研究概述

据国家统计局第六次人口普查数据统计发现，中国人口老龄化人口，近十年，中国65岁以上老年人口不断增长，同比增速由2008年的3.0%增长至2017年的5.5%。预计到期末，全国老年人口将增加至1亿，届时80岁及以上的高龄老人将达到2400万，65岁以上空巢老人将超过5100万；到2025年，中国老年人口总数将近3亿，也就意味着将会有越来越多的老年人需要考虑养老问题 。

（一）研究背景

2018年《长春市老年人口及老龄事业发展蓝皮书》中提到，目前长春市人口老龄化呈现出规模大、来势猛、占比高、“未富先老”的多样化特征。养老服务需求呈现出许多新情况、新问题和新矛盾。本文以吉林省长春市幸福里养老机构作为研究的对象，通过实地考察，电话咨询，访谈等研究方式进行了调查，了解到幸福里养老服务机构在长春目前有11家分店，其中有2家分店以机构养老发展为主其中长期居住的老人有20人，其余9家以居家养老和社区养老为主。经过与12位机构养老中的老人与另外38位有意愿未来在机构养老的老人进行访谈咨询得出目前90%以上的老年人在物质需求层面基本已经得到满足，其中有近10%的高知高薪家庭的老年人及其家人对养老过程中的需求越来越多元化，更加注重情感化产品的服务质量。同时经过实地考察发现机构养老也更加注重产品服务的水平与质量，不再单一的满足于基本的日常起居，越来越倾向于智能化、专业化的养老。本文以情感化养老产品为切入点研究发现如何解决与满足老年人的精神需求与情感需求将成为机构养老模式以及其他社会养老模式所面临的主要问题。

（二）研究的目的及意义

1.研究目的。本文研究的目的，主要根据分析老年人对于情感需求能够得到满足的方面来源，选取其中一个方面情感化设计养老产品为载体，以吉林省长春市的裕宸幸福里养老机构为研究体，分析目前其养老过程中对于情感化养老产品的应用现状及其重视程度。在于从养老产品方面考虑如何进一步解决机构养老中，老年人情感需求、精神慰藉缺失的问题，通过情感化养老产品在机构养老服务中的应用，一定程度上引起老年人的情感共鸣，提高老年人在养老过程中的幸福感与满意度。

2.研究意义。从理论价值的角度考虑，本研究的理论意义如下：第一，本文研究了老年人的相关特征，为养老机构更好的选取养老产品提供了理论依据。通过分析老年人的心理与生理特征变化，了解老年人对于可以满足其情感需求的元素，不仅仅对于养老机构如何选取养老服务产品具有理论参考价值，而且对于养老产品设计者来讲也具有一定的参考意义。

第二，为养老机构在其他方面采取情感化设计提供了理论模式。通过分析情感化养老产品在养老服务应用的过程中，对于一定程度上可以填补老年人情感需求的空缺为参考模型，可以在机构养老其他方面（例如 空间 环境 价格等因素)的发展中将情感化作为一个思考点，从而更好的满足老年人的情感需求。

从现实价值的角度考虑，本研究具有以下意义:

第一，为养老机构在养老产品的选择应用方面提供了方向。

第二，有利于激发养老产品设计者们的创新创造能力。

第三，有利于为养老产品设计行业提供商业开发点。

第四，有利于弥补养老市场对于情感化养老产品这一模块研究的空缺。

3.研究方法。本文通过于吉林省长春市裕宸幸福里养老机构的调研中取得第一手资料，并结合老年社会学、心理学、艺术设计等学科的内容，将情感化元素纳入到养老产品应用中去，并借鉴其他领域对于情感化产品设计的研究，从而更好的将带有情感化设计元素的养老产品运用到养老机构服务中去，进一步解决老年人情感需求缺失的问题。本文的主要研究方法有以下几种:

第一，文献研究法：查阅大量有关老年人心理特征变化、精神需求、情感需求、机构养老服务发展现状、情感化产品设计等相关资料。

第二，跨学科研究法：运用老年心理学、老年社会学、产品艺术设计学科的现有的有关对于养老发展有研究的方向，将其对本有益之处，作为参考与借鉴。

第三，观察法：通过在裕宸幸福里养与养老机构两家养老机构的调研，通过长时间观察机构养老服务中情感化养老产品的运用现状，为本文研究提供材料。

第四，访谈法：通过对养老机构中的入住老人及其社区老人进行访谈，分析老年人的情感需求以及对于养老产品有什么期望。

第五，资料分析法：对所收集的资料和数据进行分析，发现问题，找出解决方法。

二、养老机构中情感化养老产品需求与供给现状调查

（一）老年人对情感化养老产品需求现状调查

课题小组以吉林省长春市裕宸幸福里养老机构入住的12名老年人及其他周边小区有意愿在机构养老的38名老年人共50名老人为调查对象，访谈为研究方法，小组成员以陪老人聊天的方式轻松愉快的与老人进行访谈，目的是通过访谈了解到更多影响老人情感需求的因素及其老人对现有养老产品的满意度与对未来养老过程中的养老产品有何期待。以下8个小方面：第一，老人的文化水平；第二，经济来源；第三，是否与儿女同住，不与儿女同住的话儿女是会否经常联系；第四，平时都是如何填补情感上的空缺的；第五，平时都有一些什么样的兴趣爱好呢；第六，对养老的质量有什么要求吗；第七，对目前所在养老机构中的养老产品供应现状是否满意；第八，未来对养老过程中的养老产品有什么样子的期待）为主要切入点进行访谈过程中的着重了解。下面是从访谈的50位老人中抽选的两个访谈其中2个机构养老中的老人与1个有意愿在机构养老的老人。

个案一:田奶奶，说:“我是专科毕业，退休前是在搞设计的，有退休金，现在跟女儿一起住，女儿很孝顺就是忙没时间陪我，又不放心我一个人在家就把我送到养老机构来了，我不想来的觉得养老机构里待着不自在，我在家的时候平时喜欢看看书，年轻的时候喜欢打乒乓球，现在喜欢看乒乓球比赛，有一块陪着说话的老人就会觉得很开心，觉得现在住的机构中，提供的休闲娱乐的产品种类比较少，有一些太幼稚，理疗的产品虽然对身体好，但做着有些不太舒服”

个案二:李爷爷,说:“我是大学毕业，退休前在政府部门工作，有固定的退休金，儿子女儿都在工作，老伴去世了，一个人在家的时候挺寂寞的，经常去公园里与一些老朋友们聊天，喜欢有年代感的一些东西，像听戏就会觉得挺开心的，画画都挺喜欢的，天气好的时候还会围着公园走几圈，现在的机构生活是有人照顾但也是不自在，希望的居住的环境有家的温馨舒适感，休闲娱乐上乐器、书法都很好，也可以教我们一起智能化产品的学习会更好”

个案三:王奶奶，说:“我是没有什么学问，那个年代家里子女多没什么钱供我上学，也没什么退休金，经济来源有政府补贴和儿女每个月给的，没什么兴趣爱好，以前在家的时候没事喜欢跟老姐妹一起出去走走，觉得现在的机构生活挺好的，吃好喝好，还能有人聊聊天挺知足的，对于一些娱乐休闲的产品也没有什么太大的要求，觉得种种花活动活动就不错了。

通过访谈分析了解到老年人的因生理、心理特征、文化背景、时代观念、兴趣爱好的不同而对养老产品有不同层次需求。根据访谈的50个老人中发现有8%的老年人有较多的兴趣爱好，对于养老产品居住环境的要求也相对比较高，有54%的老年人兴趣爱好比较少，对于养老产品的要求也相对比较低，有28%的老年人没什么兴趣爱好，对于养老产品的要求能够满足生活需求即可。其中兴趣较多的老年人相比较兴趣爱好较少的老年人来讲，这些老年人的文化知识水平较高，家庭经济条件较好，对于养老生活的期望值相对更高。但这人所调查老人都有一些共同的特点：第一，怀旧，对于他们年代的文化都是有很大兴趣的，也都很喜欢讲述他们那个年代的故事。第二，因为生理特征的改变对于养老产品的材质都比较喜欢天然柔和的。第三，在心理上，这些老人都想要得到更多的关注与陪伴但有不喜欢把他们当成小孩子对待，所以对于养老产品的选择也应该避免太幼稚的。

（二）机构养老中情感化养老产品供给现状调查

所谓情感化养老产品就是以老年人的心理生理需求为导向，抓住老年人的情感需求，设计师设计出的带有情感化元素的产品。产品情感化是一种复杂的心理活动，既不是绝对理性的推理，也不是完全感性的臆断。因此情感化养老产品服务质量的提升，不仅要了解老年人的心理生理特点，还要从客观实际出发，解决问题。

下文是通过以长春市幸福里养老机构为例，以与养老机构中的工作人员的沟通为辅助，了解机构养老中的工作人员对情感化养老产品是否有一个概念，是否有研究。在调研的一个多月的过程中接触过30位机构中的工作人员，在沟通中了解到机构养老在发展的过程中对于老师的情感化需求是有一定的关注的，但对于情感化养老没有一个概念，没有统计过哪些养老产品的选用是带有情感化设计的养老产品，对于情感化养老产品也没有作为一个研究主题；以实地考察的方式为主要研究方法，对情感化养老产品在机构养老过程中应用现状的进行分析。主要以机构养老过程中的日常生活用品，精神慰藉娱乐休闲、医疗卫生服务为切入点。

1.日常生活板块中情感化养老产品应用现状的研究。调查显示，养老机构中的老年人居住房间的设计与房间内的床铺、卫生间用品、衣柜与平时使用的餐具、餐桌等日常用品的应用，选用的是符合老年人生理特点的需求的产品，符合老年人生理变化所需最基本设计，考虑到老年人的行动，身体机能的改变，带有一部分情感化设计元素。但没有多方面考虑老年人的其他方面的心理需求，也缺少兼顾老年人对产品的光、色、情怀的情感化需求。

2.精神慰藉中情感化养老产品应用现状的研究。养老精神慰藉娱乐产品，主要指满足老年人心理精神需求的养老产品。实地调查发现低端的养老机构的娱乐、智力、游戏活动等精神娱乐养老产品供给不足，大部分养老机构中为老年人提供的娱乐项目仅有常见的象棋，日常锻炼的运动器材，项目比较单一。

3.医疗卫生服务中情感化养老产品应用现状的研究。养老机构中的基本医疗卫生服务所需的养老产品主要包括养老保健产品，老年人能力评估产品，以及老年人复健的产品等。养老机构中有专门与理疗器械公司合作，有先进的理疗产品，但理疗产品的种类比较少，带有情感化设计元素的护理产品没有具体划分。

三、调查结果分析

根据幸福里机构养老品牌中情感化养老产品应用现状的研究，得出在养老机构的发展中很少专门给“情感化养老产品”下过定义，同时在养老机构发展的过程中，也缺乏对机构所运用的养老产品是否能够弥补老年人情感上的需求缺失的研究。以下是养老机构在情感化养老产品应用方面存在的问题。

（一）日常生活养老产品应用中存在的问题

机构养老品牌中老年人的日常起居用品能够满足日常基本需求，解决基本生理需求。但对于老年人的情感需求调查也较少，从而就不能够从全方位的满足入住老年人情感、精神各方面的需求，情感上缺乏精神寄托。

（二）精神慰藉娱乐养老产品应用中存在的问题

老年人娱乐场所的活动设备方面虽能够满足老年人的活动需求，但是可选择活动项目较少；缺少针对不同情况的老年人情感需求所专门设计的精神慰藉娱乐模块。此外，现代化科技娱乐项目的普及与应用较少。比如，活动娱乐的设施基本千篇一律，都是锻炼行走、手臂肌肉、手指灵活程度。

（三）医疗卫生服务养老产品应用中存在的问题

医护设备方面以日常基本的生理方面的检查为主，专业的医疗设备较少，缺乏专业的情感化老年人能力评估室与专门针对不同老年人保健复健的产品与服务；老年护理员与医生护士之间缺乏沟通，导致实际操作时会出现矛盾；养老机构的服务设施布局无障碍设计缺失、功能简单同一化，难以满足不同情况的老人，尤其是失能、半失能老人的介护需求，不仅不能减轻护理人员的劳动强度，甚至还存在一定的安全隐患。

四、策略

（一）建立对机构养老中情感化养老产品供给重要性的清晰认识

养老机构应该更多的去了解以及分析老年人的生理心理需求。利用养老产品的造型、色彩、材质、价格等因素对老年人心理产生影响的基本规律；考虑到入住养老机构中老年人的一些特殊的生理心理需求、社会背景、兴趣爱好、文化水平等因素对情感化养老产品需求的影响；认识到情感化养老产品更多的应用到养老服务中，不仅可以更好的满足老年的心理需求，同时也能够更好的使养老品牌有自己的特色，从而提供较好的服务吸引老年人的入住。

（二）有效利用政府资源引起政府对养老产品模块的重视

政府层面，应该大力扶持养老产品产业的发展，增强对养老产品产业的重视度，支持相关情感化养老产品设计与针对性养老专业的开设和发展。

（三）养老机构建立对情感化养老产品板块的系统研究

养老品牌发展层面，可以将养老项目有效的匹配政府的政策导向，养老机构的高层管理部门要时刻为养老品牌更好的发展引进新思路，学习新的管理方法，可以吸收其他国家养老产业发展的良好经验，并转为本土所用，或是引进有利于满足老年人多样化情感需求的一些产品。增强养老机构自主学习新思路的意识，开阔眼界，贴合老年人情感路线，创新思路更好的满足老年人的情感需求。

（四）养老机构加强对服务人员的专业化培训

养老护理人员层面，加强对养老服务人员的专业化培训，了解依据老年人不同的生理心理特点为老人选择更适合的产品与方案。