牢记合规服务 铸造信合品牌——写在青年成长的历程里

徐爱萍

（马龙县农村信用合作联社，云南 曲靖 655100）

“合规，作为银行最根本的属性，越来越成为银行业核心竞争力和可持续发展的源泉。”自打加入到信合这个大家庭的第一天起，我们历来主张“微笑面对、合规办理、贴心服务……”，并为此孜孜不倦的努力着。

现今，我们面临着前所未有的金融风暴，而又有多少个金融机构陷入这个风暴的浪潮中，我不禁深深的反思：是什么样的原因，导致银行系统接二连三的发生案件，并因此付出惨痛的代价？

我的答案是：合规。

显而易见，银行业只有合规才能健康发展，也只有合规才能长久不衰。我们展开深刻的自我剖析，只为明确未来的方向，在系统内部发生的诸多案件，相信大家都不陌生，信用社的形象也遭到贬损，面临此危机，自立在竞争激烈的各大银行中，该当如何实现信合的二次成长与发展呢？

我的答案是：品牌。

何谓品牌？品牌代表的是一种实力和美誉，其实就是一种核心竞争力。它并非一朝一夕能够完成，得需要一个漫长的锤炼过程，从一点一滴做起, 从精细的合规入手。要在不断转变服务观念，强化合规上下功夫；在合规的质量、态度和内容上作文章，形成狠抓文明合规、全民“大合规”的良好氛围。

然而，在市场同质化程度越来越高的大环境下，品牌到底如何建立？招行行长马蔚华曾说到，“银行品牌的建设需要从客户的细分开始”。有效进行客户细分、走服务地方特色、开辟出一条品牌独具匠心之路尤为重要。各大商业银行如此，农信社是草根金融，更是如此，在服务地方经济中若能在合规的前提下进行科学的、有效的市场细分，为目标客户设计和提供有差别的、特色鲜明的产品和合规服务，那就一定能更加凸显自身个性，彰显信合本色。原因很简单，在一个呈“橄榄球”的农村阵地中，我们不可能千篇一律，不可能一陈不变，在金融竞争激剧的情形下，我们得更加注重这个“橄榄球”的稳定性，一头是我们的“VIP”,代表着我们的效益；另一头同样是我们的“VIP”，关乎着我们的声誉，唯二者有效兼顾，我们方可牢牢把握农村这块金融阵地，稳立于潮头不败。

我们马龙农信社在各个乡镇均设有网点，所有新进青年大学生都要到基层锻炼。我们信用社很多“老革命”，在乡镇上一干就是十年、二十年、三十年，一辈子！咱们这一代青年呢，准备好了吗？在这里，在乡镇上，或许就是一辈子的职业生涯，从一个莽莽幢幢的偏偏少女，到两鬓斑白的老奶奶！是的，我们已经准备好了，在听了那么多党的英雄儿女的故事之后，从报考信用社那天起，就准备好了这一辈子就扎根在群众中了。

到群众中，如何与群众相处呢？是摆着一副高高在上的架子么？还是拈轻怕重、怕疼怕痒？那些都是不行的。说实话，我刚来的时候，也不知道该如何跟群众打交道，是的，我们的群众，很多人文化水平都不高，很多连自己的名字都不会写。在大城市，银行人员办理业务更多的是看客户填的“凭证”就办理了，递进什么凭证来，一看，“存取款、转账、电汇、挂失、重置密码······”,一目了然，可是呢，你发现在农村，要在合规的基础上用心服务，所以我们不能只以凭证办理业务，你要更多的是凭“嘴”办事，不停的问，不停的说，不停的解释······，到后来，你就会发现，其实，光“嘴”还不够，更多的是凭“心”。或许，我们不能把自己看成一个读书人，而是一个大字不识的老农，也许我们还有一个眼花的老奶奶，这样，我们才能用心去感受，用心去体会，用群众的思维去思考。比如说，一个老奶奶递进一个“红本本”，嘿，知道了，取的养老保险，取多少？不用问，那肯定是有多少取多少，取完，告诉她取得了多少，让她在凭证上摁个手印就行了。这就是我们以合规为底线的服务，只要用心，我们就能成为老百姓口中那句“咱老百姓的银行”！

咱们青年员工，只有把自己当成这个群体里的一份子，融进去，不怕脏、不怕累，才能把自己在信用社的工作做好，才能从心底里喜欢这个群体，扎根这里，像海绵一样汲取知识和经验，用我们的智慧传承合规，传承服务······，作为青年朋友的我们，手中攥着农信社继往开来、薪火相传的“接力棒”，对此我们责无旁贷，“牢记合规服务，铸造信合品牌”，我们将不辱使命，扎根基层、以更加崭新的面貌和更加昂扬的斗志，迎接信合更加绚丽辉煌的明天！