大数据时代背景下的图书馆服务探析

2018-07-12丁屹

中国市场 2018年6期

丁屹

(星海音乐学院，广东广州 510623)

所谓“图书馆服务”，指的是通过图书馆学中的专业知识来优化整理、深入加工、有效管理及快速传递图书馆文献资料。图书馆资源以数据为核心，在对数据进行一番深加工、整理及分析后，将其变为实践价值高的信息，并及时传递给广大读者。随着大数据时代的快速发展，图书馆服务应做出全方位改变，以适应时代发展。

1 大数据的特点及其为图书馆带来的便利

1.1 大数据的特点

大数据共有以下几种特点：一是数据量庞大。在大数据时代的快速发展下，在拓展互联网应用范围的同时，还出现了各种形式的二维码如图像、视频等，实践调查显示，全球每年都会新增很多数据量，特别是最近两年时间里数据量的增长速度更是惊人。二是数据类型多元。大数据中存在丰富多元的数据类型，无论是数据格式还是编码方式等均有着很大的差别。之所以大数据的数据类型越来越多元，是因为数据的来源渠道越来越多，同时数据格式也逐渐丰富化，比如结构数据、半结构数据、非结构数据。除了以文本存储为主的结构数据外，音视频、图像等非结构数据在数据处理上有较高的要求。三是数据处理速率快。大数据时代背景下，可以对庞大的数据量进行及时有效处理，特别是在有关于感知、处理、控制方面的瞬时数据，大数据提出了非常严格的处理要求。四是价值性。虽然大数据具有众多应用价值高的数据，但各数据缺乏理想的价值密度，在面对各式各样的数据量时，往往出于对获取价值高的信息的考虑，实际中会综合收集和分析各类信息，这样就导致价值高的信息和低效信息混淆在一起。比如从监控视频中掌握了解犯罪分子的信息，真正价值大的视频数据仅仅维持一两秒的时间，而对视频中大大小小的数据至少要花掉几小时或几十小时的收集时间，这无疑制约了对价值大的数据信息的及时有效获取。

1.2 大数据为图书馆带来的便利

如何有效通过大数据技术对基于用户行为的结构数据、半结构数据进行准确识别、科学组织及深入分析，从而了解广大用户的具体需求，对图书馆服务理念与服务目标进一步优化和完善，同时科学预测图书馆今后中的服务需求，全方位控制图书馆内部各项资源、服务需求以及广大读者的实际需求，这是大数据时代背景下图书馆服务的发展方向。随着大数据时代的到来，图书馆要想不断提高自身的市场份额，就必须具备大数据获取与存储能力，掌握数据的综合分析技术。在图书馆发展战略目标的设置过程中，将大数据分析以及数据利用作为关键性因素。充分发挥大数据在图书馆服务模式创新调整中的作用，为图书馆提供各类优质资源。大数据时代背景下，图书馆应通过结构数据分析掌握广大读者在接受图书馆服务时的满意程度，还应通过半结构数据和非结构数据及时掌握当前正在发生的现象，并对以后快要发生的现象进行准确预测与深入分析，从而探索出更为理想的图书馆服务模式。

2 大数据时代背景下的图书馆服务创新

2.1 提供个性化服务

所谓图书馆个性化服务指的是图书馆对不同需求的读者提供不同的服务。通过大数据技术对广大用户的需求进行深入分析和研究，并落实交互式数据，在用户数据分析基础上高效开展个性化服务，同时有计划、有针对性地提供多元图书馆服务如宣传服务、跟踪服务等。经常性分析增长速率快的数据，及时收集实践价值大的数据，为图书馆服务质量和效率的提升提供重要的数据依据。通过大数据分析还可了解广大读者的日常行为，知晓读者当前的兴趣点，进而对读者今后的需求进行科学预测，然后图书馆针对读者需求对内部资源更新换代，提高读者的满意程度，这样图书馆预期的社会效益就会得以实现。

2.2 优化图书馆结构模式

以往中，纸质书籍是图书馆的主流形式，很少会用计算机记录数据。而在大数据时代背景下，改变了图书馆传统的结构模式，逐步将网络信息作为图书馆的核心资源，纸质书籍的存在只是考虑其具有一定的收藏价值。在相同的时间段里，大数据不仅实现了质变，还做到了定量变化。图书馆应充分利用大数据技术对各资源进行整合，建立完善的网络模型，把广大用户信息纳入一个数据系统中，对用户的搜索信息进行细致全面记录，通过现代化的软件为用户提供多元化资源服务。

2.3 优化图书馆管理模式

图书馆员工实际工作过程中，应详细准确记录用户的信息，并将用户信息纳入专门的数据库中，然后通过对数据库分析明确具体的作业时间、内容及服务质量评估模式，确立规范合理的绩效标准。用户也可对图书馆员工的工作过程进行深入了解和观察，进而选择与自己需求相符的服务人员，这在减轻图书馆员工工作压力的同时，还能为用户提供可靠的服务。此外，大数据时代背景下，图书馆应紧跟时代发展步伐，不断加快数字化图书馆建设进程，图书馆除了有大量的书籍外，还应有音视频、图像等现代化信息资源，不断壮大和充实图书馆知识库。

2.4 拓展交流平台与共享平台

大数据时代背景下，应基于图书馆服务构建专门的交流平台如相关论坛和贴吧等，这样图书馆管理人员就能时刻和用户，或者用户和用户之间保持密切的沟通。用户可在交流平台上将自己的意见或建议及时传达给图书馆管理人员，图书馆管理人员在了解用户的问题反馈后，可在平台上及时给予合理的解释。同时图书馆管理人员可利用交流平台了解用户间具体的交流内容，从而及时获悉用户对图书馆服务的满意程度，对不合理的地方加以改进。通过建立论坛、贴吧等交流平台，不仅吸引了广大用户的注意力，而且还帮助图书馆对用户信息的深入了解，清楚知道每个用户对图书馆的多元服务需求，从而进一步强化了图书馆服务创新力度。此外，当前运行的数字化图书馆只是简单地为用户提供查询资源及下载资源的单一化服务，忽视了与客户间的良好互动。随着大数据时代的快速发展以及数据技术的大量涌现，大部分用户都有与自己研究方向息息相关的重要资料。因此图书馆还必须设置专门的资源共享与互动平台，并通过奖励措施鼓励用户将自己掌握的资料信息在共享平台上与他人分享，这不仅充实了图书馆数据库中的信息资料，而且还使用户获得了优质的图书馆服务。

2.5 培养一批技能素质高的图书馆人才

大数据时代背景下，以往图书馆中运用的管理模式及服务方式已经处于滞后状态，必须及时摒弃。随着数字化图书馆中数据量的不断攀升，要求从事图书馆工作的人员不断提高自己。所以当务之急是培养一批技能素质高的图书馆人才，可以胜任大数据的分析和处理工作。图书馆应加强对在职人员的培训教育力度，除了要求其具备丰富的专业知识外，还应不断强化其信息技术能力与数据处理分析能力，为大数据时代背景下图书馆的管理水平和服务水平提升时刻努力着。对于图书馆技术员来说，只有具备较高的专业技术素质，才能保证图书馆整体服务水平。所以图书馆必须注重人才的培训教育。