根据老年人的心理特点开展计算机教学

王伟

（浙江电大桐乡学院（桐乡社区学院），浙江桐乡 314500）

本人通过社区学院在老年大学从事老年人计算机教学已经快一年了，在这一年里，这些老年学员学习计算机知识的兴趣一点不逊于年轻人，他们对于计算机知识的学习热情深深感染了我，使我明白了“活到老，学到老”真正含义，也使我感到自己教学的压力，促使我对老年人计算机教学方法进行了深入仔细的研究，下面针对老年人的心理特点如何开展计算机教学谈点自己粗浅的看法。

1 老年人的心理特点

1.1 认知功能的变化

老年人随着年龄的增长，听觉和视觉的能力在逐渐衰退，灵活程度下降，学习的接受能力明显变缓，而且注意力分配不足，特别是春困秋乏之时，上课打瞌睡明显增多。而且老年人的记忆力也有所下降，在信息的主动提取方面，老年人的记忆障碍表现得尤为明显，出现错构与虚拟的情况。

1.2 记忆力减退但下降幅度不大

老年人的记忆力虽然随着年龄的增长而会下降，但是据有关资料表明，假如18—30岁的记忆力为100%的话，那么30-60岁的记忆力力为95%，那么60-85岁的记忆力为80%—85%，但是由于理解力的加深和经验的增多弥补了这个缺陷。老年人的记忆衰退主要表现为：（1）理解记忆保持较好，机械记忆明显衰退。（2）回忆能力衰退明显，再认能力衰退不明显。（3）记忆速度明显减慢。（4）短时记忆能力明显下降。（5）远事记忆良好，近事记忆衰退。

1.3 老年人的动机与需要

根据马斯洛的需要层次学说，人有生理、安全、爱与归属、尊重及自我实现等五个层次的需要，老年人希望从家庭和社会获得更多精神上的关怀，很多老年人抱怨子女对他们的计算机知识的提问回答马虎，甚至出现不耐烦。

老年人有很强的参与社会活动、融入各种团体的要求，以满足其爱与归属的要求。尽管老年人的社会角色与社会地位有所改变，但他们对于尊重的需要并未减退，要求社会能承认他们的价值，维护他们的尊严，尊重他们的人格，为使自己的价值在生活中得到充分体现，老年期还有一定程度自我实现的需要。

例如有很多老年人参加计算机培训，是为了能够将自己的回忆录撰写成文章，并通过电子邮件发送到报社和杂志社，以期能够为后人留下丰富的记忆。而有的老年人学计算机是为了在网络上与昔日的朋友联系，等等，这些都充分说明了老年人的精神需求和自我体现的动机。

1.4 老年人的情绪特点

图1 全键盘图

1.4.1 老年人更善于控制自己的情绪

调查结果表明，老年人比青年人和中年人更遵循某些规范以控制自己的情绪，尤其表现在控制自己的喜悦、悲伤、愤怒、和厌恶情绪方面。

1.4.2 老年人的情绪体验比较强烈而持久

就情绪体验而言，由于老年期中枢神经系统有过渡活动的倾向和较高的唤醒水平，老年人的情绪呈现出内在、强烈而持久的特点，尤其是对消极情绪的体验强度并不随年龄的增长而减弱。老年人由于比较理性，往往通过认知调节来减弱自己的情绪反应，但老年人对于负性应激事件所引发的情绪体验要比青年人和中年人持久得多。

1.4.3 有些老年人容易产生消极情绪

由于个性、环境条件等多种因素的影响，有些老年人容易产生消极情绪。

1.4.4 绝大多数老年人有积极的情绪体验

对老年人生活满意度调查表明：从总体看，各年龄阶段的老年人对生活很满意或满意的占绝大多数。老年人的积极情绪体验表现为轻松感、自由感、满足感和成功感。

2 如何针对老年人的心理特点开展计算机教学

2.1 课前做好准备

“功欲善其事，必先利其器”。课前一定要做好充分的准备工作：

2.1.1 认真选好教材

现在市面上关于老年人学电脑的教材很多，但是笔者发现很多的教材只是在普通的计算机基础教材改编而来，主要针对初学的年轻人的，忽视了老年人学习接受能力明显变缓，记忆力有所下降。老年人学习计算机突出的是实用，而且方法越简单越实用为最好，他们更在乎操作，而不在乎这个操作的原理是什么。因此，教材里面的计算机操作选用应突出实用性，多一些例子，少一些基础原理的介绍。笔者选用的是清华大学出版社出版的《举一反三：老年人学电脑》，这本教材的特点是书中几乎全是一些实用的操作，计算机理论知识较少，步骤比较详细。但这本书也有一些缺点：讲的操作步骤太多，有些操作在日常生活中根本不常用，而有的操作，例如“放大镜”功能这个往往和老年人有关的操作又没讲到，视频教学太快等。

2.1.2 认真做好课前规划

选定教材就可以上课了，不代表马上能进行教学，照本宣科会严重挫伤老年人学习的积极性，因此一定要认真做好课前规划：

（1）熟读教材，提炼精华。对于选定的教材一定要去认真了解，反复揣摩，根据日常情况，忽略掉一些不常用的操作，重点讲一些常用的操作。例如文件夹（文件）的移动和复制操作。而对于教材中没有，而对老年人用处较大的操作一定要进行补充，例如控制面板的辅助功能里的放大镜功能等。再将提炼好的精华制作成电子材料下发给各位学员，并辅以电子幻灯讲稿。

（2）强化主线，弱化辅线。“条条道路通罗马”，计算机操作完成一个操作可以通过多种方法实现，例如，删除一个文件，我们可以选定一个文件，按SHIFT键加DELTETE键直接绕过回收站给删除；也可以选定一个文件，按DELETE键删除，然后去清空回收站删除；还可以右键这个文件，在弹出的菜单中选择“删除”命令，然后去清空回收站删除；上述三种方法都是删除。针对老年人的灵活程度下降，记忆能力衰退明显的特点，我选用了最后一个方法作为重点介绍，因为最后一种方式有三个好处，第一，最后一种操作全部由鼠标完成，而其他两个操作都要需要借助键盘完成，记忆点太多。第二，右键弹出菜单皆为汉字，这样就不需要去记shift辅助键的功效。第三，放入回收站后，还可以还原回来，如果用了第一种方法，将无法还原删除的文件。当然，前面两种删除方法我也作为辅线来介绍，但是不会很详细，这主要针对一些已经掌握一定计算机知识，需要进一步提高的老年学员。

（3）详化操作步骤。在我们日常的计算机教学中，由于大多数年轻的学员，常用操作一般都能记住，例如什么时候鼠标双击左键，什么时候单击右键，教学相对简单，例如，我们要对D盘某个文件做复制操作，我们常用的教法是右键某个文件，在弹出的菜单中选择“复制”命令。但是老年学员不同，再讲复制文件时候，他们可能已经忘记前面所学的鼠标常用操作规则，因此，我们需要对步骤一一进行拆解，并详细描述。于是教学就相应的细化了：鼠标左键双击“我的电脑”——双击D盘——右键单击文件——在弹出的菜单中左键单击“复制”命令。在这种详细的操作教学中，让老年人掌握鼠标的一些常用操作。

（4）多结合生活中的实例教学。教学中一定要结合生活中的实际例子，因为计算机操作对于老年学员来说可能非常的抽象，这些操作在日常生活中有什么用处，在什么场合下使用，是提高学习兴趣的有效方法。例如上面讲到的复制操作，笔者结合日常生活现在家庭普遍都有数码相机，喜欢拍照这一实例，给学员们讲解如何将数码相机中的照片转移到电脑中。学员兴趣极高，因为这些事情以前都是在他们子女帮助下完成的，自己根本不会，如果子女不在，拍了照片不敢动，拍的照片太多，存储卡没有了空间，无法继续拍新照片。针对这个事例，使学员们掌握了文件夹（文件）选定、复制及剪切这三个常用操作。

2.2 制作特殊教具

老年人是一个特殊的群体，因此要制作一些特殊的教具来配合教学。例如为了让学员们了解键盘的布局以及各按键的功能，笔者用电脑画了一张全键盘图（如图1全键盘图的部分截图），在每一个按键下面标注了按键的功能，并针对大部分学员没学过英语，用“汉字读音”的方式将每一个按键进行了汉字注音，虽然和真实读法有所差别，但是基本让学员们能够了解各个按键的读法。如，CTRL键为“康雀儿”。

2.3 课中耐心讲解

根据老年人的精神需求，在讲授课程中一定要有耐心，并且要关心每一位学员。

2.3.1 上课前活跃课堂气氛

上课前，我都会针对老年人学习的接受能力明显变缓，而且注意力分配不足的特点，在每次上课前，我都会给他们讲一则笑话，“笑一笑十年少”，在笑声中开始一堂课的学习，这样不仅提高他们头脑的兴奋度，而且也拉进与他们之间的距离。

2.3.2 对上一次课进行简单复习

“温故而知新”，他们课程的安排为一周一次，老年人的记忆相对普通人来讲，记忆力明显不如年轻人，因此，每次课开始学习新知识之前对上周知识进行复习就显得很重要了。但是不能讲得太详细，否则又成为上一周课程的内容了。只能针对某个实例进行复习，如果还是没了解，那么可以利用课间的时间对不懂的学员进行单独讲解。

2.3.3 新知识的讲解一定多种形式

（1）课前结合生活中实例介绍新知识的用处。上课前首先介绍下我们这节课的知识主要用在生活中的什么地方的，这样才能提高他们学员学习的兴趣，如果一开始上课就开始教学，照搬步骤，学员学习后不知道用处，结果就是他们就会觉得索然无味了，例如，给多个文件压缩打包，我们一般是用在通过QQ或者邮件的形式给给某个人传递多个文件。正好班上有位阿姨要将自己编写的传记和文章传给报社的编辑，以前她总是一篇一篇地上传到附件中，有时候会发生漏传文件或者编辑漏接收了一篇，而这时候如果对多个文件进行压缩，可以有效防止漏传或者漏接文件情况的发生，并且在压缩文件的过程我们可以设置密码，这样防止某些别有用心的人通过非正常渠道获得文件而保障文件的安全。

（2）结合生活的事物理解难懂的知识。对于一些比较难懂的知识要尽量结合生活中的事物来讲解，例如，文件与文件夹的关系，笔者把文件比作家里的衣服，而将文件夹比作衣柜，而且文件有多种类型，因此又把文件比作衣服的各种类型。这样讲就比较通俗易懂了。

（3）准备详细的教学资料，提升学员听课效果。计算机作为动手能力很强的一门学科，动手做练习是必须的。在动手练习前，先将操作过程讲解给各位学员。在以前的教学中笔者发现在讲解过程中，学员一边记笔记，一边听操作，结果是学员笔记了，但是却漏掉了操作过程的讲解，因此，我在课前提前准备好上课资料，上面叙述了详尽的操作步骤，这样省却了学员记笔记，学员改记为看，效果明显提高。

（4）借助教学软件，实现教学演示。老年大学的机房中每台机器上都装了教学软件，教师可以起到很好演示作用，于是我会先讲解，让学员跟着我的鼠标轨迹一起操作，这样完成他们的虚拟操作。很多老师最忌讳在教学过程中受干扰，但是我让学员如果在中间步骤有什么不懂的地方一定要喊停，这样我就可以停下来进行重点讲解。

（5）课程安排松弛有度。因为老年人的时间较为充裕，不需要测试，因此，我的课程安排得比较宽松，例如在讲文件夹（文件）复制和剪切操作时放在一次课讲，一次课分两节，一节课讲复制操作，一节课讲剪切操作，操作相近，而且简单，在演示完之后，学员有充足的时间进行练习，并且可以针对一些操作中遇到问题的学员可以进行一对一的辅导，最后根据大家共同的问题利用上课的最后时间进行讲解。

（6）尝试小组合作学习。现在我在尝试每讲完一个大的知识模块之后，进行一个学员自我操作练习的演示，例如，在讲完文件夹（文件）的所有操作后，模拟了6个日常生活中常见的计算机操作环境，让学员们分成6个小组，每个小组进行演示，其他学员一起观看这个小组演示，这样提高他们学习的能动性和交互性。

2.4 充分利用自由练习时间和课间休息答疑

学员们一般在家里使用电脑的时候会遇到很多的问题没法解决，这时候就可以利用自由练习时间和课间休息时间为他们答疑，他们问的问题不一定是课堂的知识，一定要耐心仔细为他们解决，并为他们写下操作步骤，如果当场无法解决的，通过查询网上为他们解决，这样会和学员增进了解。

当然，每个学员也是不同的个体，他们也有着自己的性格特点，例如，有的老年学员性子较急，认为教学进度太慢，有的性子很慢，认为教学进度太快，等等，因此，教学中会遇到各种情况和问题。对于这些问题，不可武断，一定要对他们解释清楚，例如，有的学员觉得文件夹（文件）操作已经讲解了很多课时了，为什么还要讲。这个时候，你得告诉他，因为我们在日常生活计算机操作中，大部分时间是对文件夹（文件）进行操作，掌握好了文件夹（文件）的操作等于是打下了良好的计算机操作基础，然后课后根据他们提出的意见，然后反思一下自己教学中是否还是有繁琐的部分，做到教学中的知识点是精华中的精华。

3 结语

老年人作为一个不同于年轻人的群体，他们有着自己的性格特点，虽然他们听觉和视觉的能力在逐渐衰退，灵活程度下降，学习的接受能力明显变缓，而且注意力分配不足，虽然他们的社会角色与社会地位有所改变，但他们对于尊重的需要并未减退，他们为了自我体现的需求并未消失，来参加计算机培训，是一种“活到老，学到老”的体现自我价值的表现，只有认真对待他们的这种需求，了解他们，关心他们，才能真正让计算机知识能够为他们所接受，让他们得到更多的生活乐趣。

[1]王伏芬.对老年人高血压预防的探讨[J].内蒙古中医药,2010,29(20):121-121.

[2]万承奎.50岁的身体30岁的记忆力让脑细胞做做体操[J].开心老年,2010,11(2):23-24.