电信企业应收账款的风险防范与管理

刘婷

摘要：随着互联网信息时代的到来，移动领域已经进入全面移动互联网了，全球移动宽带普及率直线上升，随之电信企业更加注重互联网和流量的经营，我国电信业面临转型。在新时代背景下，应收帐款风险防范与管理尤为重要。本文首先分析电信企业应收账款风险的形成，进而根据电信企业应收账款的风险及其管理现状，提出相关建议措施，以期有利于电信企业应收账款管理。

关键词：电信企业；应收账款；风险防范和管理

一、电信企业应收账款风险的形成

电信企业应收账款主要来自销售通信商品、出租通信电路、提供电信服务等经营业务收入，随着企业转型移动互联网，流量和互联网服务的定价逐渐降低，企业应收账款风险来自客户。因此，电信企业要规避源于客户的风险，做好应收账款管理工作。在企业控制管理中，客户拖欠通信费用对电信企业造成的损失大于坏账带来的损失，由于客户拖欠费用所造成的损失并不十分直观，而是相对隐形的，如果电信企业忽视应收账款可能存在的风险，则不利于企业的持续运营。

电信企业的经营业务活动属于服务类商品，有着行业和产品特性，由于电信商品的使用是连续的，服务费用的计算存在周期性特点，收费方式有预付费与后付费用户之分，尤其是对于后付费用户，一旦客户开通电信业务服务，除非主动撤销相关服务或欠费到预定数，电信企业还将持续为客户提供相关服务商品，这种持续服务通常会持续一个周期，而客户在这段固定周期内的消费会成为应收账款。如果在约定的周期内收回，则成为实际收入，如果超过三个月以上就成为长欠费用，期末对于缴费期后账龄在3个月（含3个月）以上的用户欠费总额全额计提坏账准备，形成应收账款风险。

二、电信企业应收账款的管理

应收账款是企业采用赊销和分期付款方式引起的，是流动资产管理的重点内容。企业持有应收账款的额度与销售收入规模有关，较高的应收账款持有水平通常对应较高的销售收入。同时，企业应收账款持有量的大小又决定了持有成本的规模，较高的应收账款持有量会产生较高的持有成本。企业应收账款管理需要在应收账款持有水平和持有成本之间进行权衡，通过风险评估和防范，保证应收账款的流动性，使企业的效益和价值得到最大程度的提高。应收账款管理的最终目标是在于较好的流动性和效益性，包括收账管理、信用管理等。

电信企业的业务活动存在一定的特殊性，电信商品在经营活动中具有不可储存的特性。电信业务的生产与消费是同时进行的，客户是在使用电信服务时会提前支付一定电信服务费用，但电信业务一经使用便无法退还，而停止使用需要身份认证等手续。此外，电信商品的载体是手机、电脑、电视等终端，但凡选择一家电信企业都能即可享受电信服务，客户管理上具有较强的自主性和流动性，同样的电信客户出现欠费引起的机会成本也相对较低。因此，电信企业应收账款的持有量会受电信商品、客户特性等影响，而应收账款持有量的增加可能会给企业带来不同程度的财务风险。

三、电信企业应收账款风险与管理现状

电信企业应收账款风险主要来自于客户的信用，而信用管理制度还存在很多不足。由于电信企业面临新的转型要求，其应收账款风险防范与管理还存在制度、控制方式、责任落实等方面的不足。

（一）电信企业信用管理体系不健全

电信企业应收账款风险防范和管理需要从信用管理入手，信用管理体系是以信用管理部门为依托的贯穿业务、财务等运营活动的系统流程。当前，电信企业对信用管理体系的认识还不够充分，难以将客户的信息资料、资信等核心内容进行规范化的管理。电信客户资信管理是通过搜集客户信用信息，构建客户资信档案实现对客户信用的分析，无论是客户信息的搜集还是信用信息的分析，都需要一套规范化、流程化的管理体系。此外，部门电信企业还没有独立的信用管理部门，而应收账款风险防范和管理工作需要相关专业技术，不仅要求工作人员具备财务知识、信息管理知识以及分析和催缴能力，还要求电信企业有较为成熟的风险防范和管理流程。

（二）电信企业没有充分发挥财务部门的作用

电信企业应收账款风险防范和管理活动中都需要财务部门的协助，对应收账款进行账龄分析、回收风险分析等活动都离不财务部门的信息数据支持。财务部门作为电信企业应收账款的重要协助部门之一，虽然没有完全掌握消费客户的信息资料，但是能从财务信息数据进行一定的分析，并能从一定程度上控制和降低潜在的应收账款风险。而在电信企业中，财务部门虽然注重风险的防范，但与各业务部门间的合作还不够密切，这对应收账款的回收工作有不利的影响。因此，业务部门与财务部门之间应加强协作，并明确各部门的责任，加大应收账款的回收力度，充分发挥出财务部门在应收账款风险防范和管理活动中的作用。

（三）电信企业客户信息管理系统不完善

我国信用管理还处在不断完善和改进的阶段，电信企业的客户资信管理系统也不完善。一方面由于电信企业无法从公开的资信平台直接获取客户的资信信息，为电信企业归集客户信息带来一定难度。电信企业客户资信管理系统不完善主要表现在资信档案管理的缺陷、个人动态信息难获取以及执行力的不足。因此，在应收账款的风险防范和管理中，电信企业由于客户信息管理系统不完善，使客户信息收集不完整、业务部门信息管理职责不强，从而不利于企业应收账款的回收。

四、建议措施

（一）注重应收账款客户的信用管理，优化信用风险管理流程

企业应收账款风险主要就是信用销售的风险，电信企业业务活动由于持续性和周期性特点，必须构建专门、独立的信用管理部门，其信用管理部门应经常对应收账款和核心客户进行跟踪分析，以实现对所有的应收账款自始至终的日常监督，维持其在企业总资产和流动资产中的合理比例，并通过微调使其内部结构趋于合理。电信企业信用管理部门在进行应收账款的监督和分析时，不仅要将其作为日常性管理，还要明确应收账款管理的目的。在电信业务活动发生后，要马上根据业务的进展情况，安排好信用管理或追欠管理。因此，电信企业信用管理是监控应收账款发生的水平和动态监视的重要工具，要优化信用风险管理流程，防范应收账款成为逾期应收账款。

（二）加强对应收账款的监控管理以及欠费回收业绩考核制度，提高风险防范和欠费回收水平

应收账款是被客户占用的企业资金，因此企业不应持有超出自身实力总额的应收账款，其持有水平必须加以科学地、严格地控制。电信企业必须以应收账款风险评估为基础，风险评估是对应收账款可能无法收回出现损失程度的一种估计，只有较为准确的风险估计才能选择有限的防范手段或措施。因此，电信企业要加强对应收账款的监控管理，持续监管应收账款的变动，结合客户信息资料才能提高风险的防范和管理能力。另外，建立欠费回收业绩考核体系很有必要，譬如按渠道划小区分，对每个划小片区的欠费回收情况纳入业绩考核体系；同时数据统计分析人员可提供专业的实时欠费分析：按产品类型分析，电信行业的如数据中心互联网带宽出租、信息通信技术业务以及后向流量等产生的欠费可能占比较高；按设备状态分析，针对有效用户与拆机欠费用户情况来判断；按产生大额欠费的客户单位分析，找出欠费产生的原因以及监控客户缴费期的时间点，从而加强对大额欠费项目的跟踪和回款。

总之，一方面电信企业面临转型需要，必须重视应收账款风险防范和管理工作，构建应收账款监督与欠费考核体系；另一方面电信企业应收账款风险主要表现为信用风险，要以信用风险为主，建立健全信用管控制度。

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（作者單位：中国电信股份有限公司长沙分公司财务部）