基于免费开放背景下基层博物馆面临的问题及运营管理分析

邱锦坤

摘要：博物馆是代表国家和城市的标签，是致力于为社会发展服务的公共文化机构，对国家的历史与文化有着承载的作用，其发展的水平也成为一个地区经济发展的标志。本文简要阐述了博物馆免费开放的重要性，并对博物馆实施免费开放后出现的问题，针对指出相关运营管理措施。

关键词：博物馆；公益；免费开放；运营管理

随着经济的发展，社会的进步，人们更加注重旅游的内涵和质量，文化旅游更是成为人们的选择，作为知识殿堂，博物馆是我国各地历史文化的浓缩和所在城市的名片，也成为吸引本地和异地旅游者的优秀旅游资源。国家决定对博物馆推定免费开放政策，这不仅顺应时代要求，满足人民群众日益增长的精神文化需求，还是国家进行文化大发展大繁荣的具体实践，是进一步提高政府为全社会提供公共文化服务水平的重要举措。然而，這项免费开放政策在我博物馆具体执行的过程中出现了诸多问题和突发情况。

一、博物馆免费开放的必要性

博物馆中所陈列的每一件文物都是精品，且都蕴藏着深刻的文化内涵。参观博物馆，不仅有助于人们体验我国文化的博大精深和源远流长，还能提高人们对我国文物和文化遗址新的认识和了解，给人们带来视觉和精神上的享受，从而对我国历史文化有新的感悟。我国博物馆虽然多，每个城市都有宣传本市文化的重要文物，但是参观博物馆的人却屈指可数，其主要原因便是博物馆的门票较高，为此大多数人都不愿意花钱去参观博物馆，所以致使参观博物馆的人越来越少。所以，为了宣传我国传统文化和历史遗址，很多地方选择免费开放博物馆，使得人们不再纠结于金钱的问题，而且给人们提供一个学习的平台，通过对博物馆文物的参观，以及博物管工作人员对相关文物的介绍和解说，使得每一个参观博物馆的人都能体验到我国历史文化的魅力。

二、博物馆免费开放后面临的问题

（一）博物馆没有足够的资金

免费开放博物馆后，博物馆没有资金来源，这使得博物馆的运营出现了相当大的问题。因为每个博物馆都有解说员，没了门票收入，免费开放后的博物馆不久就会面临资金紧张的问题，而且随着参观人员的日渐增加，工作人员对文物的保护也有了一定的难度，监控设施和管内保护人员的安排都需要资金的支持。所以，博物馆免费开放将面临资金短缺的问题。

（二）博物馆缺少专业的工作人员

由于博物馆的免费开放，参观博物馆的人越来越多，这使得博物馆缺少专业的工作人员，尤其是管内解说员的欠缺，使博物馆大多数的工作人员都是为了应急而招收的，因此博物馆的部分解说员都与其工作不对口，他们并非真正了解博物馆的文化内涵，纯粹是通过对解说词的背诵，从而达到为参观人员解说的目的，这使得博物馆没有真正发挥它的作用，也使博物馆失去了它本身的价值。据统计，国内高校每年培养的文物与博物馆专业高校毕业生约为6000至8000人，而最终进入博物馆及文物考古一线的仅2000余人。

（三）博物馆运营发展停滞不前

因为博物馆的免费开放，所以博物馆工作人员都对博物馆的管理运营和创新发展工作都有所怠慢。由于博物馆免费开放政策的初次实施，不可否认会吸引众多的参观者，然而随着博物馆陈设的一成不变，人们对博物馆的参观热情逐渐减退，一两次涉足之后，他们可能再也不想去了。所以，博物馆工作人员要注重对博物馆陈设的创新，给予参观者视觉上的享受，激发人们参观博物馆的热情。

（四）博物馆可持续发展遇到瓶颈

博物馆刚开始免费开放时，公众的热情被极大激发，观众数量会急剧上升。随着时间的流逝，公众的参观热情会慢慢消退，以后也难以有兴趣再次参观。在免费参观热潮过后，博物馆应该如何保持一定规模与数量的稳定客流量对博物馆的持续稳定发展来说十分重要。部分参观者到博物馆并非是为了参观，而是为了图新鲜，还有部分人是为了上厕所、吹空调到博物馆。博物馆是一个具有一个文化传播与礼乐教化功能的机构，要注意创新，不断提高陈展水平。这样才能吸引公众的眼球，让参观者产生共鸣，从而达到教化民众与传递文明的目的，实现自身的可持续发展@。那么，如何创新和运营，才能提高文物展览水平和质量，让广大群众热情自觉参展呢。在新形势下，博物馆陈展必须从社会和公众的知识文化需求和心理趣味需求出发，认真考虑观众群定位，认真考虑陈展题材选定以及内容和形式的设计创意。在内容上要做到选题贴近社会、贴近观众，有特色，把思想性和通俗性、专业性和知识性、学术性和趣味性、科学性和观赏性有机结合起来，增强展示的表现力、吸引力：形式设计上要做到恰当贴切，不喧宾夺主，合理使用多种艺术手段和科技手段，特别是在观众参观环境和参观路线以及灯光设计，展台高度设计等方面充分做到科学性和人性化，缓解观众的参观疲劳，在展示空间节奏上和亮点营造上有效地调动观众参观的兴致。

三、博物馆免费开放后的运营管理措施

（一）完善博物馆的日常管理机制

博物馆免费开放之后，参观人员增多，其所面临的问题也会有所增加。所以，为了能让免费开放后的博物馆能够顺利的运营，博物馆工作人员应完善馆内的日常管理机制，维护馆内文物的安全，并使得馆内设施不被破坏，也要采取一定的措施提高工作人员对工作的积极性和主动性，从而为参观者提供优质的服务。

（二）拓宽博物馆的资金收入渠道

为了博物馆的正常运营，除了政府少量的拨款，博物馆的管理员要寻找一些有效地渠道，从而获得更多的运营资金，实现免费开放后博物馆的正常运营。为此，除了其他企业的赞助资金，博物馆还可以在馆内销售当地的纪念品，以此来增加博物馆的资金收入，为博物馆日后的发展奠定良好的基础。

（三）加大博物馆的人才管理力度

博物馆既是展示文物的机构，又是接待观众，给观众提供教育服务的机构。鉴于此博物馆要始终坚持“服务第一”的理念，让每一位工作人员都具备着服务意识。许多大学生都喜欢参观博物馆，博物馆管理人员可以抓住大学生的这一心理特点，运用招聘志愿者的形式来为博物馆的发展引进先进的人才。当前，信宜博物馆现有干部职工6人，大专以上学历6人，中级职称1人，初级职称3人，为培养专业博物管理人才，根据博物馆发展的需要，我们以参加学习培训的方法，提升在职人员的素质，并准备在今年招贤纳士，引进先进的人才，要求全馆工作人员有较高的素质修养，使博物馆发挥它的作用，为人们提供学习教育知识的平台，从而陶冶人们的情操。

（四）以互联网思维促进展教资源创新

积极运用互联网思维“用户产生内容（UGC）”的理念和模式，发动公众参与到展教资源的开发和创作工作中，建立人人可创造、获取、使用和分享博物馆展教资源的开源分享机制，推进博物馆展教资源的开发与创新。

（五）重视博物馆志愿者队伍建设和合理使用

建立志愿者的登记、使用、考核和激励机制，引导在职和离退休科技工作者、在校学生、科普工作者等各界人士参与科技馆科普工作，发挥他们的专业和技术特长，形成一支规模宏大、素质较高的志愿者队伍，为博物馆免费开放提供有力支撑。充分发挥高层次志愿者的专业优势，以竞赛、竞标等方式引导他们参与博物馆展览展品设计、科普教育活动开发等工作。通过为在校大学生提供实习的方式，吸引大学生加入博物馆免费开放的志愿者队伍，安排他们从事免费开放的观众引导、咨询和讲解辅导等部分工作。加强志愿者的培训工作，以专业化、多样化的方式，以基础知识、讲解辅导、分类讲座、普通话培训、仪表仪态礼仪培训等为内容，对志愿者进行系统化的培训，提高他们的服务意识和服务能力。

四、结语

免费开放政策符合我国现在的经济发展水平、人民群众的精神文化需求和博物馆的社会属性，是一项利国利民的政策。博物馆免费开放后，随之而来的各种问题使博物馆发展止步不前，只有全方位提升公共服务能力，建立起行之有效的运营模式，才能为人们提供更高质量和水平的公共文化服务，让博物馆发挥传播科学文化知识、提高大众文化素养的功能。