移动互联网时代商业银行消费者行为影响因素分析

周蓉 张磊 李翠亭

【摘要】本文主要通过对当前移动互联网时代下的社会情况进行分析从而得到当前影响商业银行消费者的行为的因素，并通过分析消费者的行为特点和行为模式出发，深入的研讨影响互联网时代商业银行消费者的重要因素。

【关键词】移动互联网时代 商业银行消费者 影响因素

引言：随着社会的不断发展，互联网移动浪潮已经席卷了整个世界。这个时代的信息传播方式和消费方式也因为移动互联网浪潮而逐渐改变。现今社会，由互联网引领形成的一种社会生活方式带动着人们消费方式的转变，人们的消费方式开始从现金转向信用卡或者是电子货币，支付方式也逐渐由现金支付转化为线上支付。而这种消费方式的巨大转变，商业银行的消费者在进行交易行为时的变化也引起了学术界的注意。本文主要就在当今移动互联网时代下的商业银行的消费者的行为特点进行整理从而得出在互联网时代下影响商业银行消费者行为的因素。探究移动互联网的不断发展对于商业银行经济的影响作用。

一、移动互联网时代商业银行消费者的行为特点

（一）多元化。传统市场下的商业银行消费者一般采用现金支付或者是支票储存。这种消费方式在传统思想的影响下往往被商业银行认为是最保险的最安全的资金存储方式。人们对于资金的掌握和了解也仅限于商业银行所提供的信息和存折所含有的数据。而移动互联网的出现则给商业银行消费提供了更多的了解金融信息的渠道，商业银行的消费者可以通过互联网这样一种媒体传播方式来进行金融信息的搜索，掌握更多的金融信息。越来越多的人员在最大限度上跨越时间和空间的限制来进行其他的金融活动，比如投资，股票和房产。

（二）碎片化。在以往的传统消费模式中，商业银行的消费者往往需要大量的时间来满足自身的购物需要，这就在很大程度上造成了消费者的不便。而移动互联网的不断发展，网上店铺和微店的逐步出现以及在互联网时代下的移动终端的便携性，使得消费者的碎片化的时间完全可以被利用起来，消费者可以利用午休、吃饭、上下班途中或者课间休息的零碎时间通过互联网和移动终端来进行消费行为，选择自己心仪的购物商品。

（三）及时性。二维码这种类似于现实生活中的名片的虚拟技术也在互联网模式的影响下被发明出来。这一技术不仅被应用在日常消费者网购行为上，还被应用于商业银行的消费者上。在商业银行进行存储或者提现等金钱交易时，银行也开始运用二维码技术来认证顾客身份。二维码技术还可以使顾客更加自主的使用银行的自助服务。可以使消费者及时的发现和了解自己的金融信息并进行操作。

（四）互动性。在这个被互联网潮流席卷了的时代，各大品牌的生产商也纷纷开通自己的公众号或者其他一些网络商品形式，商业银行也不例外，很多正规的商业银行都开设了自身的公众号，以加强商业银行消费者对于对自身金融工作的了解。消费者也可以通过这些渠道对商业银行的客服进行交流互动，获得自己想要的信息。

（五）网络支付，真实享受

互联网在飞速发展的同时也带动了支付方式的转变。线上支付的方式也越来越完善，对于现在的消费者来说消费的基本步骤就是了解到商业银行所提供的信息，在通过选择商业银行所提供的套餐或者是商业服务，对于自己需要的来进行选购。可以直接通过网络支付的方式进行，同样也可以享受自己所购买的产品。

二、影响互联网时代商业银行消费者行为的因素

（一）互联网的不断发展

在以往社会的不断发展中，互联网作为一种全新的购物渠道，凭借其简单方便快捷的行为模式吸引了消费者极大的兴趣。在互联网时代中，商业银行消费者的逐步的由一个被动的接受者进入到了一个消费的中心地位。商业银行的消费者完全可以通过自己的兴趣去适应和使用互联网，并凭借这种方式来选择自己所需要的购物行为。而商业银行的消费者也拥有相同的心理，互联网模式下，商业银行的消费者也减少了现金的使用量，大部分的商业银行使用者都选择网络支付，这样即便捷也减少了资金的交易风险。

（二）生活模式的改变

互联网的不断发展推动了一系列潮流APP的出现，这些APP一经出现就开始潜移默化的在改变人们的生活方式，人们也开始更加的追求生活质量.个性化的行为方式和个性化的物质享受这都在对于消费者的消费行为提出更高的要求。生活模式的逐渐转变慢慢的改变了人们的消费行为。对物质生活的追求也提高了人们对于金融信息的敏感度。相对于传统消费模式来说，移动互联网下的生活模式则能够为商业银行的消费者带来更加快速便捷的消费体验，这也是消费者在进行消费活动中所能够体会到的优势。

（三）移动支付的不断完善

在现在的消费过程中，往往分有两类支付方式，其一是线上支付，第二则是线下支付。近几年，网络不断发展，移动的线上支付功能不断地完善让越来越多的商业银行消费者选择线上交易。并且相對于现金支付，线上交易可以避免钱财丢失，负累等不必要的麻烦。这一优势就为线上交易提供了巨大的吸引力。

总结：本文通过对于分析在移动互联网时代下商业银行的消费者的行为特点进行分析，从而谈到了互联网时代下影响商业银行消费者行为的因素。通过这些原因我们可以看出在移动互联网的大潮流下，当今时代的商业银行消费者的交易行为已经发生了很大的变化，不仅是交易行为更重要的是人们的生活行为也逐步的发生翻天覆地的变化。人们的生活已离不开互联网。而互联网恰恰就是影响商业银行消费者消费行为的最主要因素。

参考文献：

[1]移动互联网时代下微商创业发展趋势探讨[J].柳华梅，林冬生.现代商业.2016（14）.

[2]移动互联网时代证券企业的盈利模式研究[J].罗钦城.现代经济信息.2015（09）.