“微传播”时代独立学院危机管理问题及对策研究

张利君

摘 要 以“微传播”时代独立学院危机管理的呈现的新特点为切入点，着力探讨独立学院危机管理呈现的新问题，力图找到提高独立学院学生工作危机管理能力的方法，以期对当前独立学院危机管理的有些许作用。

关键词 微传播；大学生危机管理；独立学院；挑战

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）07-0113-02

高校大学生是“微传播”平台使用率最高的群体，是网络信息形成与传播的主力军。在“微传播”时代，微博、微信、微电影等网络新媒体逐步渗透到日常生活中，对当代大学生的人生观、价值观和道德观产生重大影响，逐渐改变着他们的生活方式，学习方式、交友方式。因此给高校大学生危机管理带来了诸多挑战。如何正确认识和把握“微传播”的特点，探寻“微传播”时代独立学院危机管理的应对之策，是独立学院面亟须研究的新课题。

1 “微传播”时代特征

1）传播速度快，辐射面广。微信、微视频，微博、微电影等传播平台具有无比强大的实时传播功能，可以让每一个人成为新闻事件的报道人，每一个人都可以通过拍摄视频、照片，然后来编辑图片、撰写文字等方式及时发布信息，让关注该事件的人第一时间了解新事件的发生。关注人对事件发表自己的观点后，又分享给自己认识的人，如此，新闻事件以爆炸式速度快速传播，辐射到社会的各个层面。

2）传播的时空性。“微传播”让信息在指尖上跳动的梦想得以实现，拉近了人与人的的距离，无论在任何时间、任何地点，人们通过“微传播”平台可以获得世界各地的信息，打破了时间空间的限制，让信息的接受者具有了“全球化”的特征。

3）信息内容的多元化。“微传播”使得信息的传播更加自由，不受时间、空间约束，任何人都可以自由地进行信息交流和沟通。“微传播”时间和空间的开放造成了信息的海量存储，接纳世界传递来的各种各样的信息，信息呈现价值多元化的局面。

2 “微传播”时代独立学院学生危机管理存在的问题

1）学生危机教育机制缺失。学生危机教育机制应该包括危机意识教育，危机沟通教育，危机预警教育，危机善后教育等构成一个由内到外全面的教育机制。而独立学院由于办学时间短，办学经费短缺，办学理念的市场化，导致独立学院的领导对学生危机教育不重视，重事后补救，轻事前防范，没有建立完整的危机教育体系。

2）学生危机管理机制缺失。由于独立学院办学年限短，办学经验不足，没有建立起适应独立学院自身需要的危机管理机制。一旦危机爆发，独立学院往往参照母体院校的危机管理机制来处理独立学院危机问题，一方面，这些管理制度烙印着母体的印记，缺乏个性管理，管理方式不能适应独立学院自身的需要。另一方面很多母体院校的危机管理体制都是在“微时代”之前建立的，危机管理体制陈旧，缺乏活力，已不能适应“微传播”时代危机处理的需要。因此，“微传播”时代独立学院学生危机管理方式不合理，危机管理体系不健全，增加学生危机爆发几率。

3）学生危机沟通机制缺失。第一，师生沟通交流差。学校没有搭建学生沟通的平台，没有专门处理学生危机部门，学生发生问题，找不到沟通的渠道。第二，家校沟通不畅。独立学院师资比例小，没有设立专门部门、专门平台加强与家长沟通，通常是事后告知家长。第三，学校与社会媒体沟通机制缺失。独立学院媒体公关能力不足，大部分独立学院没有建立与社会媒体沟通的独立部门，危机爆发后，不能及时组织人员与社会媒体沟通，及时发布危机处理信息。

3 构建“微传播”时代独立学院学生“多维立体”危机管理体系

微时代，危机事件一旦发生，各种信息就会如雨后春笋涌现在“微传播”平台上。如何正确甄别信息的真假，正确引导舆论风向成为独立学院危机管理的重要手段。有研究者提出：“微传播时代，必须树立处置突发事件的‘黄金4小时法则。”[1]

1）构建全方位的师生危机教育机制。防微杜渐是危机管理的最有效的状态，当危机还处在潜伏期或萌芽期就把它消灭掉，1998年世界高等教育会议文件《21世纪议程》曾经提出，“高等教育机构越来越需要有预见性的管理模式，面对日益急剧变动的世界，需要对各项任务进行有预见性的管理，为了确保更好地完成使命和适应形势的变化，需要对财力、物力和人力资源进行有预见性的管理”[2]。虽然这是针对常态下的高校管理而言的，但其预见性管理的思想在处理危机事件的时候也具有重要的指导意义。

2）构建多梯次危机管理机制。多梯次危机管理体系的中枢系统是危机管理中心，下设3个分管子系统，每个子系统又有多种分工。

（1）危机管理中心是整个危机体系的中枢处理系统，是独立学院大学生危机管理的关键环节。要充分发挥独立学院危机管理的整体效能，就必须要建立和完善党委统一领导、党政齐抓共管、专兼职队伍相结合、全校紧密配合危机管理中心。通过危机管理中心把危机管理教育贯穿在教育的全过程，落实在教学、管理、后勤服务的各个环节，以确保学院能及时预防危机的发生，提升其危机管理能力。

（2）信息预警机制是危机管理子系统的第一个系统，它由信息采集、信息分析和信息处理三个部分组成。信息采集就是通过多种渠道，准确了解不同时期、不同专业、不同年级学生群体的思想动态和经济状况，分类储存不同信息，建立危机预警信息数据库。信息分析就是对收集的信息进行分析和鉴别，遴选出有实际价值的信息。信息处理就是根据信息加工处理的结果，及时把各類预警信息发送到危机管理中心，以便即时启动危机应对预案，增强独立学院危机管理的前瞻性和针对性。

（3）危机沟通机制是危机管理体系的第二子系统，也是独立院危机管理的重要组成部分。危机沟通机制由3个部分组成：一是信息的输送，信息输送是双向的，可以是由下到上的上传，也可是由上及下传达，沟通是做好危机信息备案工作的重要桥梁；二是信息的公开与发布，由学院专门成立的危机管理公关部门公开、如实、及时发布危机信息，防止各种谣言和不良信息的传播；三是信息控制，就是危机公关部门及时加强学校各部门间的沟通与互动，以达到危机的伤害最小化。

（4）危机善后机制是危机管理子系统中最后环节，“危机善后可以巩固危机管理的成果，提供一个至少能弥补部分损失和纠正混乱的机会。”[3]危机善后机制主要包括两个大的部分：一是事故的调查、资料的记录和保存、建立的危机档案，以便危机过后学习总结经验；二是事故清算损失、补偿。清算能明确独立学院所遭受的损失，补偿是对事故当事人物质帮助，稳定事故当事人的情绪。

3）构建内外兼修的危机沟通机制。

（1）内部信息传递机制是危机管理过程中高校管理部门之间，师生之间的沟通传递信息的机制。 随着微博、微信、QQ等新型沟通平台出现，大学生获取信息传播的渠道增多，独立学院可以利用“微传播”平台建立内部信息传递渠道，供学生匿名抒发情绪，这样学校不仅能及时掌握学生信息，还使学生的情绪能够及时发泄。独立学院还可以利用“微传播”平台宣传新的管理理念，培养微时代新型的管理队伍，新型的管理队伍可以拉近学生关系，能与学生进行良好沟通，以便及时发现潜伏的危机，预防危机的发生。

（2）外部信息沟通机制是指危机管理过程中高校与学生家长、外部媒体、政府管部门之间进行沟通联系的方式。第一，可以用“微传播”平台搭建外部信息沟通渠道，增进与家长的沟通。比如建立家长微信群、院系班级微信公众号，通过这些平台，家长可以了解子女在学校的基本情况，也可以增进家长与教师沟通，帮助家长进一步了解学生的详细情况，掌握学生的思想动态，预防危机的发生。第二，利用“微传播”平台，建立与上级行政主管部门畅通的沟通渠道，第一时间上报危机事件，上级行政主管单位可以做好相应准备，避免危机扩大和恶化，将危机的损失降至最低。第三，学院应成立危机公关部，做好与新闻媒体的沟通。利用媒体的社会力量，及时、公开、透明地披露危机事态发生的过程，减少社会大众对危机事态猜测。

微时代是一把双刃剑，给高校危机管理带来了挑战，同时也给高校危机管理带来了新的机遇，为高校危机管理机制的完善提供了新的思路。因此，建立适应于微时代独立学院发展的危机管理体制已成为时代要求。

参考文献

[1]李鹤.新媒体时代，需树立处置突发事件“黄金4小时”法则[N].人民日报，2010-02-12.

[2]冯文全，吳虹瑶.高校危机管理预警机制的构建[J].教育与现代化，2008（2）：38.

[3]诺曼·R.奥古斯丁，等.危机管理[M].北京新华信商业风险管理有限责任公司，译.北京：中国人民大学出版社，2001.