事业单位档案室提高服务能力的对策

摘要：随着我国经济社会的不断发展，各行各业各类的信息量也迅速增加，这就必然要求事业单位档案室切实提高其服务能力。我国已经要求各个事业单位都要建立相应的档案室进行有效管理以满足社会发展的需求，这对单位自身的发展有一定的推动作用。近年来，随着信息技术的普及与应用，我国事业单位的档案管理工作不断取得新的进步和突破，即便如此，事业单位业务量不断增加的态势依然持续，这是我国社会全面发展的必然表现和要求，越来越多的重要文献资料、科技资料、音像资料等等都需要归档保存。所以，这些不同门类的档案资料对事业单位档案室的管理服务水平也不断提出新的更高的要求。各级各类事业单位只有不断加强其自身档案室的建设，才能够有力推动自身单位档案室的服务能力。

关键词：事业单位；档案室；服务能力；信息化建设

一、丰富档案室藏各类资源，做好主产业档案资源管理

事业单位是由国家机关或者其他组织利用国有资产举办的社会服务组织，它们具有显著的社会公益性，大多都具有自己的主产业。所以，事业单位的主产业发展不仅关系到本单位的长远效益，也关系到整个社会的整体效益。因此，事业单位档案室在丰富档案室藏各类资源的同时，还要集中优势资源做好其主产业档案资源的管理工作，这样才能够切实提高其服务大局的能力。各事业单位要立足行业实践，同时以档案专业国家标准和单位所属行业标准为依托制定各项档案管理制度、标准和规范，帮助指导单位主产业专业技术人员规范各类科技资料的整理、归档工作，确保科技档案整理、归档质量。在此基础上，还要坚持与时俱进，不断更新知识体系，密切关注行业发展动态，积极参加上级部门针对所属行业的各级各类档案管理业务培训，同时加强与所属行业的各兄弟单位档案管理部门的业务交流，吸取同行业档案管理工作的有益经验，加强本单位的档案室主产业档案管理。

二、加强档案队伍建设，增强服务保障

档案事业的发展有赖于档案工作人员队伍的优化。随着事业单位的发展、档案资料的增多以及科学化管理模式的引入，对事业单位档案室工作人员的数量和素质都有了新的要求和规范。然而目前，多数事业单位档案室里的工作人员大多为兼职人员且档案管理专业水平有待提高，这就会导致机关档案室功能不健全，以致影响其自身的服务能力。因此，当前首要切实加强档案人员的队伍建设，着力打造一支政治觉悟高、业务水平一流、服务态度优秀的高素质档案人员队伍，这是提高事业单位档案室服务能力的重要任务。对此，要培养档案工作人员的优良职业道德精神，不断改进工作作风，在提升档案人员完整收集、科学归档、安全保护、科学管理、开发利用等方面加大力度，为事业单位档案室建设提高人才保障。

三、不断优化和创新服务机制

档案的核心价值在于利用。因此，要树立“最好的服务就是最好的管理”的工作理念，不断优化和创新服务机制，强化服务意识，并积极主动地为单位加强档案管理、科学发展提供准确、全面、可靠的信息资料支持。在服务态度方面，相关工作人员要细致、耐心且坚持原则，以便更好地满足利用者的需求；在服务时机方面，要与时俱进地开发开放档案信息资料为单位所用；在服务方式方面，可以实行自助查询、单位内部目录共享等多种形式和多种的检索方式，为档案利用者尽可能地提供更多的渠道和方式进行查阅；在服务体验方面，要进一步加强档案室的各项基础设施和管理制度建设，改善利用环境和服务态度，给利用者提供更为舒适、便捷的服务。

四、加强档案信息化建设

现代社会的发展，日新月异，尤其是互联网技术的发展和突破更为迅猛。为了使得档案保存时间更为长久，避免纸质版本的损坏，将档案与互联网联系已经成为档案管理工作发展的必然趋势。这也要求事业单位加强对相关档案管理工作人员的计算机使用技能的培训，进而将电子计算机、光盘等技术与档案管理工作相结合，以数字化、网络化为主旋律，加强信息服务工作，成立服务中心，建立网上档案管理系统以求资料不会损坏或者流失，以此来满足单位的需求。事业单位档案室要坚持把档案信息化建设作为档案工作的战略方向，将档案信息化建设纳入到事业单位的年度发展规划。加快目录数据库、全文数据库建设步伐，按照“存量信息化”的思路，大力开展传统载体档案数字化，有步骤、有规划地进行传统载体档案的目录数据库建设和全文数据库建设；按照“增量信息化”的思路，指导单位内部各立档单位对新产生的档案资料进行数字化归档，积极进行原生电子文件的接收归档工作，为利用者提供快捷高效的档案服务。与此同时，还要确保档案信息数据的安全和完整，完善档案备份制度，做好档案数据的备份工作，完成现有数据的双套备份工作；并且要做好档案信息交換成果中的安全保密工作，按照国家档案局档案信息系统安全等级保护定级工作的要求，从技术和制度方面确保档案管理系统的安全和完整。

结束语

近年来，随着我国社会的迅速发展以及信息技术的普遍运用，我国事业单位的档案管理工作不断取得新的进步和突破，这是我国社会全面发展的必然表现和要求，越来越多的重要文献资料、科技资料、音像资料等等都需要归档保存，不同门类的档案资料对事业单位档案室的管理服务水平也不断提出新的更高的要求。对此，要丰富档案室藏各类资源，做好主产业档案资源管理；加强档案队伍建设，增强服务保障；不断优化和创新服务机制；加强档案信息化建设等以切实提高事业单位档案室的服务能力和水平。

参考文献：

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[4]汤娇美，王卓.事业单位档案室如何提高服务能力[J].兰台内外，2015（6）：37-37.

作者简介：满程（1980.10.11）女，籍贯：湖南省怀化人，学历：本科，毕业于南华大学；现有职称：馆员；研究方向：档案。