图书馆阅读推广创新服务模式研究

周未

摘 要 本文分析了现有的几种阅读推广模式的优缺点，从而以4个特点为基础阐述了某馆正在实证研究的服务模式创新，并举例加予简要说明，以期对高校图书馆阅读推广服务提供参考和借鉴。

关键词 图书馆 阅读推广 服务创新

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.02.081

Abstract This paper analyzes the advantages and disadvantages of several existing reading promotion models. Based on the 4 characteristics， this paper expounds the innovation of service mode in a certain library， and gives an example with a brief explanation， so as to provide reference for university library's reading promotion service.

Keywords library； reading promotion； service innovation

阅读是一种品质，可以使人增长知识、开拓视野，知晓礼义廉耻，提高个人素养；阅读是一种信仰，有利于构建和谐社会，提高社会主义文化自信；阅读是一种力量，能够促进文化繁荣，提升民族凝聚力。

正因为阅读如此重要，全世界各个国家都在强调和积极开展阅读推广工作。中国图书馆学会早在2005年就成立了“科普与阅读指导委员会”，该委员会又于2009年更名为“阅读推广委员会”。多年来，中国图书馆界在阅读推广委员会的指导下一直在多个维度努力探索阅读推广工作。

1 阅读推广的概念

阅读推广是在“导读”、“图书推荐”、“世界读书日”等概念范畴中引申而來。国内外专家学者都对阅读推广的定义有不同的理解，从阅读推广的用途、意义、对象等多个方面进行了阐释。

2 阅读推广存在的问题

2.1 阅读推广机构缺失

大部分高校图书馆还没有成立专门负责阅读推广工作的部门，只是由各个部门临时抽调人员组成团队，开展阅读推广活动。例如我校图书馆只有在“世界读书日”、“三湘读书月”等大型活动时间才开展阅读推广活动，没有把阅读推广视为图书馆常规工作，更没有把阅读推广定位为高层次的智慧图书馆服务内容。

2.2 阅读推广平台繁多

近年来，随时互联网+技术的普及，各高校图书馆在开展阅读推广工作时，组织了多种多样的活动形式，伴随这些活动同时推出了各种各样的阅读平台。例如我校图书馆用于阅读推广的平台有门户网站、微博、微信、超星移动、歌德电子借阅机等，这些平台数量繁多，功能不一，读者在借阅时，往往感到无所适从，不知道应该使用哪个平台才最方便有效。

2.3 服务模式研究不足

各高校图书馆在进行阅读推广时，虽然创新了多种阅读推广活动形式，例如图书漂流、真人图书馆、一校一书活动等，但对于互联网+环境下不同阅读推广活动的内在规律缺乏研究，除了少数图书馆在对服务模式进行研究以外，大部分高校图书馆没有认真研究过自身的阅读推广活动，没有提炼出服务模式，并以此来指导阅读推广活动。

3 主流阅读推广模式简介

3.1 4 I模式

四川大学图书馆的吴诺曼，引入网络营销的“4I模型”理论，提出阅读推广“4I模式”，作者认为一次成功的阅读推广活动应该融入“4I模式”中的一个或者数个要素，即确定分众、激活互动、产生黏性、彰显个性。作者以此模式指导阅读推广活动，取得了良好的效果。

3.2 O2O模式

九江学院的童子颐，引入网络O2O理论，提出了阅读推广“O2O模式”，采用线上线下相结合的方式来进行阅读推广活动。作者认为此模式对于图书馆开展阅读推广，拓宽业务空间，提高读者阅读率具有非常重要意义。

3.3 7Ps模式

广西科技大学图书馆的薛宏珍，引入7Ps服务营销组合理论，将各种营销手段和策略拆分后，根据案例的不同重新加以综合。作者以广西科技大学“书香吧”阅读推广服务营销为案例，总结出影响高校图书馆开展阅读推广服务营销的关键因素，更好地指导开展阅读推广工作。

此外，还有服务众包等阅读推广模式，这些模式都从不同角度对阅读推广模式进行了研究，但笔者认为都有不足之处。例如7Ps服务营销组合理论注意将阅读推广中的7种要素进行分解组合，但传统的服务营销模式不太适应网络时代的变化，没有考虑互联网环境下各个要素之间的互联互动问题。O2O模式考虑了网络时代读者阅读趋势的新变化，但缺乏对阅读推广内在要素的分解以及各要素之间相互联系的分析。4I模式很好地把以上两者模式相结合，它基于对互联网本质的认识，提出了WEB2.0时代新的网络营销模式，有效地弥补了7Ps模式和O2O模式的不足。但4I模式缺乏对互联网+环境下知识空间要素的考虑，使得图书馆、读者、资源与互联网这些事物之间显得相对独立，没有形成一个整体。

4 云服务模式概念

移动互联网络和移动终端的蓬勃发展极大地改变了高校图书馆读者的阅读行为，在互联网+环境下，图书馆传统服务有弱化的趋势。因此，高校图书馆应努力探索移动互联网+环境下的服务策略，通过基于移动互联网络平台的数字化知识空间进行阅读推广服务模式创新，可能对提升高校图书馆的服务能力和影响力有所帮助。

知识空间是一个人人参与的信息共享环境，是通过网络、存储和通信技术的最大优势，把人和资源能够无限容纳，为学习研究提供的一种综合性、方便快捷的知识服务环境。在这个知识空间概念基地上构建的阅读推广服务模式笔者称之为云服务模式。我校图书馆凭借知识空间的概念，搭建了一个云服务平台，利用云平台尝试创新阅读推广服务模式，笔者将这种服务方式和手段统称为云服务模式。

5 云服务模式特点

5.1 服务空间虚拟化

目前图书馆传统物理空间限制着资源的流通与利用，限制着阅读推广场地与人数的扩展。图书馆没有可以无限扩展的空间，也就抑制了服务创新能力。所以建立互联网+环境下的虚拟空间，为所有读者提供一个不同于物理现实空间的虚拟空间，使读者不仅可以在云平台中获得图书馆的各种资源和服务，图书馆也可以利用云平台在不受地域和人数限制的条件下进行阅读推广服务，服务模式打破了传统图书馆物理空间的束缚，实现了服务空间虚拟化。

5.2 推广服务个性化

云服务模式不仅为读者提供一个统一的虚拟空间，还提供个性化服务。读者可以创建自己的单独空间，根据自己的喜好订阅所需的资源，可以随心所欲地搜集整理资源，还可以构建自己的学术资源，记录自己以及与其它好友交流的阅读体会。在没有采用云服务模式之前，本馆需要在有限的馆舍空间单独划出VIP室，还要提供一整套软硬件设施，花费巨大，收效甚微。

此处，云服务模式还具有统计分析功能，在后台保存读者访问图书馆资源的所有相关信息，对其进行精细分析与深度挖掘，从读者数据中归纳出每个读者的阅读习惯和不同的阅读爱好，自动将读者所感兴趣的资源推送给读者，使每个读者从图书馆得到的阅读推广服务都是与众不同的，实现了阅读推广服务个性化，做到“每本书有其读者，每个读者有其书”。

5.3 三位一体重构化

在云服务模式中阅读推广的主角不再以图书馆为唯一，任何参与到平台中的成员都有可能是阅读推广的发起者。读者可以化被动为主动，即读者不再是被动地接受图书馆阅读推广服务，更能主动地提供阅读推广服务。例如本馆举行“纪念长征90周年”经色主题阅读推广活动，发出征集通知，鼓励读者自己制作专题内容，利用云平台在兴趣小组和好友圈中进行阅读推广。图书馆只需要在后台就可以统计读者制作的专题阅读收藏次数、交流讨论次数、点赞打赏次数等数据，并依据这些数据对参与主题阅读推广的读者进行奖励。

图书馆对文献资源的组织不但能实现从分类法到主题法的重构，平台成员更可以实现对文献资源的重构，自己制作编辑某一主题，把来自不同文献的知识按照自己的构想重新组合在一起，形成自己独特的主题资源。

同时，主题资源类型不再是单纯的文本类型，而是包含音频、视频等类型的富媒体资源，而且这些富媒体资源可以根据制作者的意愿进行重新组合，打破不同资源之间的格式束缚，使之成为一个有机整体，并且这种重构真正做到网络无缝链接，使平台内外的网络资源浑然一体。云服务模式实现了阅读推广发起者与参与者的角色转化、文献资源的组织方法变化和资源类型演化这三者之间“三位一体”的重构化。

5.4 阅读交流无界化

云服务模式打破了不同的阅读推广平台的功能桎梏，吸取了门户网站、微博、微信等平台的优点，弥补了它们在用于阅读推广时所显示的不足。云服务模式可以通过加入讨论小组、订阅兴趣圈、添加好友等方式进行阅读交流，随时交流阅读心得，发表个人感想，分享自己的阅读成果。读者的阅读交流不再受时空地域的限制，不同地域的读者可以同时加入多个兴趣小组，同步共同探讨多个领域的话题。

我校图書馆通过云服务平台，将新生入馆教育专题信息推送到新生的移动终端，新生通过多种交流方式提出有关图书馆服务的问题，图书馆馆员和阅读推广志愿者及时进行解答，通过阅读交流无界化进行图书馆服务宣传，显著提高了图书馆的新生到馆率和资源利用率，使图书馆能更好地为读者服务。

6 总结

继党的十八大报告中提出“开展全民阅读活动”之后，2014年政府工作报告中首次写入“倡导全民阅读”，李克强总理在2016年政府工作报告中强调“倡导全民阅读，建设书香社会”。在这个大背景下，图书馆参与阅读推广活动责无旁贷、任重而道远。我校图书馆在阅读推广方面一直在多个方面努力尝试新的服务方式，希望能找到一套适合本馆的阅读推广模式，并希望在长期的实践中不断完善，总结经验，提炼共性，在高职图书馆范畴能起到一点借鉴作用，为图书馆界阅读推广事业尽到本馆一点绵薄之力。

参考文献

[1] 吴诺曼.4I模型对高校图书馆阅读推广的启示——以四川大学图书馆阅读推广系列活动为例[J].图书情报工作，2016（7）：115-119.

[2] 童子颐.O2O模式在图书馆阅读推广服务中的应用[J].高校图书馆工作，2015（6）：71-73.

[3] 董莉.高校图书馆服务创新的发展趋势[J].高校图书馆工作，2016（5）：81-84.