高校图书馆微信公众平台信息服务应用研究

李明

摘要：微信公众平台以其卓越优势受到高校图书馆的青睐，国内高校纷纷建立了自己的微信平台。本文从分析微信公众平台优势出发，分析图书馆使用微信公众平台进行服务的功能应用，指出当前图书馆使用微信公众平台使用中存在的问题，以期微信公众平台在图书馆未来的服务中发挥更大的作用。

关键词：高校图书馆；微信公众平台；信息服务

一、微信公众平台优势分析

微信公众平台以其互动性好、操作方便简单、传播精准及时以及费用低廉等特点，受到越来越多的关注和欢迎。图书馆公众平台一般都是采用的服务号，利用微信提供的这种新的信息传播方式，与读者建立更好的沟通与管理模式。

首先，微信采用API接口的自动化答复程序，采用全自动化的管理，可24小时无间断为读者提供自助服务，通过微信可以实现实时自助咨询这一特色功能，能满足更广泛的信息需求。

其次，可以提供更深度的服务。很多大学图书馆建立了微信公众平台，完善的图书馆微信公众平台不仅能为读者提供自助书目查询、读者证件绑定、借阅查询，还可以为读者提供更深度的服务，如资源推荐、资源下载、学科服务等等。

最后，微信公众平台发布的信息符合读者更阅读习惯。微信发布的信息主题一目了然，更符合读者阅读习惯，首先阅读标题，如有兴趣就点击看全文，无兴趣则直接跳过。而微博或者博客则将某条信息内容全部展示，比较占用篇幅，想快速阅读自己需要的信息相对没那么容易。

二、图书馆微信公众平台服务功能

（一）信息智能自助咨询

微信具有智能自助咨询功能，此功能包括在第一次关注时的自动欢迎语、工作人员不在线时的消息自动回复、关键词识别自动回复等。读者可以根据图书馆微信公众平台的提示，输入相应的关键字，即可获取系统编排好的回复信息。如读者订阅湖北经济学员图书馆的微信公众平台后，输入“册数”，系统自动回复该馆各类读者可借书册数及借期。如输入“时间”，则系统会将湖北经济学院图书馆开馆时间及资源分布列出。

利用微信公众平台开展图书馆馆藏查询，是图书馆微信服务的主要服务项目之一，一般的高校图书馆微信服务都有这一功能。读者只要订阅相关图书馆微信，无需前往图书馆，便可快捷方便地利用手机查找图书信息，并实时了解个人借阅/续借信息等。此功能微博和博客都不具备，这也是微信公众平台的优势所在。

（二）信息资源推送服务

利用微信对馆藏资源进行推荐是图书馆微信公众平台应用的最常见功能。微信对图书馆信息资源推送推荐具有一定的智能性。读者订阅图书馆微信后，微信平台每天可向读者推送一条信息，读者可选择性的打开阅读。

微信平台向普通读者提供图书馆的新闻、讲座、通告、图书期刊推荐等信息，这类信息满足了一般读者对图书馆最新动态信息需求。一般情况下，图书馆会将最新信息通过网络或者图书馆LED显示屏发布出来，读者需要登錄图书馆网站或者直接到馆才能获取相关信息。但相比较与现代人生活形影不离的手机来说，只要点开手机微信，图书馆讲座、活动信息一目了然。通过微信，读者可根据图书馆活动内容、时间选择性参与。微信公众平台也可以将图书馆最新活动定期向读者推送。

图书馆微信平台还可以帮助读者及时了解借还书信息。读者将自己的读者证与微信绑定后，可以方便快捷的获得个人所借图书信息、借书期限、预约图书情况以及逾期未还图书罚款等情况。微信平台还可以根据读者需要，主动向读者推送其借书信息，或者主动提醒读者即将到期图书信息等，督促读者按时还书。

微信平台还可以读者开展个性化信息推送服务，在需要收集、分析读者信息需求后，主动推送符合其信息需求的信息。如向专注于科学研究的读者推送最新科研专题信息、专业文献、科研课题研究信息、图书馆相关数据库信息等，帮助这类读者获取信息。

（三）信息咨询服务

随着网络技术和智能手机的迅速发展和普及，读者希望图书馆能快速响应并解答问题的需求越来越明显，微信具有实时交互问答功能，图书馆可安排专业的馆员实时在线解答读者问题，满足读者第一时间与咨询馆员沟通和交流的需求。读者与馆员交流方式包括文本交流、视屏通话交流、语音交流等。

图书馆在微信平台上，通过语音或文字简单回复读者提问，通过视频为读者讲解图书馆资源的使用方法。语音或文字一般可以处理简单明了的问题，而视频、通话则是针对比较复杂的，步骤繁多、需要演示的咨询。图书馆馆员可以提前将一些常规性的知识制作成视频放在微信上供学生观看。咨询馆员还可以将读者分类，建立各种群聊组，将有共同兴趣爱好、学习研究背景的微信用户聚合在一起，让这些互不认识的微信用户利用微信交流平台一起探讨问题、解决问题，进而帮助他们建立一个学习讨论小组，咨询馆员在必要时可以参与其中进行引导或者提供信息资源。同时，图书馆微信平台还应该帮助用户保护个人隐私，对不想公开个人信息的用户给与支持，让读者放心地使用微信平台。

（四）图书馆服务宣传

微信平台使用简单方便，而高校图书馆是读者获取信息资源的重要方式之一，利用微信平台开展信息服务，高校学生或老师完全愿意订阅图书馆微信。而且微信交友方式分厂多，可以通过QQ好友、手机通讯录、查看附近的人以及“摇一摇”等方式添加好友。

但是，很多读者对图书馆微信公众平台还不够了解，不知道微信平台可以为自己带来哪些有利方面，所以高校图书馆要及时通过网络、纸质媒介、人力等多种途径加以宣传。如在图书馆活动中向读者公布图书馆微信公众号，或在图书馆宣传页和图书馆主页上在醒目的位置加上微信号。还有图书馆，比如湖北经济学院图书馆通过书香语林休闲阅览室退出的只要读者扫一扫图书馆微信，即可获赠一杯饮料等诸如此类的活动来宣传图书馆微信。

通过微信平台，可以提高读者对图书馆的关注度，让读者了解图书馆，通过微信的位置服务功能，图书馆可以向地理位置在1000M以内的微信用户发送文字、语音、视频等，宣传图书馆资源、活动、通知、讲座，总之，就是通过微信的各种途径向读者展示，图书馆可以为你做什么？能提供哪些帮助？不管是读者需要什么，都可以在图书馆找到。在这种方式下，读者不断的从图书馆微信公众平台来了解图书馆、利用图书馆，自然而然，图书馆的影响力也会与日俱增。而当前形势下，很多高校图书馆只一味的低头做服务，推出了很多服务，却没有花多少力气在让读者了解图书馆到底做了什么上，读者与图书馆之间不透明、不互相了解，而很多高校图书馆缺少的就是被了解，在微信平台的帮助下，多加宣传图书馆，而微信平台向读者采用主动地、一对一的信息传递方式，更能让读者感受到被图书馆尊重，了解图书馆的作用和价值，进而对图书馆加以利用。

三、高校图书馆公众平台利用存在的问题

目前，微信成为最新网络神器，大部分高校图书馆都开通了微信公众平台。但是，利用微信公众平台来做图书馆服务工作还处于起步阶段，很多高校图书馆虽然开通了微信公众平台，但也仅限于“开通”，有些图书馆微信平台处于测试状态，有些图书馆微信平台处于试运营状态，还有些图书馆微信平台早早的开通了，但是却没利用起来，处于闲置状态，只有少部分处于正常工作状态。微信的发展利用，使人与人之间的交流方式有了新的突破，但是这个网络新媒体的到来，也给高校图书馆工作带来了一些挑战。

（一）微信功能利用不充分

微信公众平台作为一个信息交互新途径，可以传送文本、语音、图片、视频等信息。其中，以文本和图片方式传播信息最多见，流媒体的使用较少，这与流媒体使用时要占用读者较多网络流量也有关系。

利用文本和图片来传播信息虽然具有节约流量、简单明了、符合传统阅读习惯等优点，但是图书馆并不是所有服务都可以用文本和图片来表达清楚的，这时候流媒体的优越性就体现出来了。视频方式可以将资源使用途径、方法步骤、服务介绍、软件使用方法等表达准确，便于读者理解。图书馆微信平台可以将一些需要使用流媒体方式表达的服务通过压缩技术处理后上传，这样就可以用较小的网络流量展示更多的内容，使服务更人性化。

还有一些微信管理员没有紧跟时代步伐深入读者，不了解读者心理，不善于运用微信管理和沟通技巧，发布的微信内容不具有思想性、亲和力和吸引力，甚至缺少技术性知识，这也限制了微信本身的功能发挥。

（二）内容单一，更新过慢

很多微信管理员认为，图书馆微信平台，顾名思义，就是关于图书馆的微信平台，故在这个平台上主要发布的是图书馆的工作动态、通知公告、活动信息、资源推荐、服务项目等，这种官方性的微信平台定位使得微信上发布的内容比较单一，长久下去，会导致读者只有想要了解图书馆相关信息的时候才关注。其实，作为一个平台，图书馆可以多向读者推送一些社会热点、校园热点或是学生感兴趣的话题，让图书馆微信平台更贴近读者生活，不显得单调乏味，即有学习方面的知识，又不缺乏娱乐性。更新过慢是目前微信平台的另一大特点，特别是节假日和寒暑假，很多高校图书馆微信都断更，很多高校老师，节假日在更努力的做科研，故图书馆的工作不应该随着节假日而停止。

（三）微信平台开放程度低

相比较微博而言，微信提供了更为简单方便的语音交流，这种方式适合习惯使用移动终端的学生读者。但是，微信公众平台的读者用户无法看到同样关注该图书馆微信的用户的数量，也不能看到其他用户对图书馆微信的评价信息，只能通过微信管理界面才能获知微信用户的具体情况和评价信息。相对而言，微信公眾平台的服务模式属于开放程度较低的一对多模式，不利于读者用户在图书馆微信界面上交流。

（四）微信平台校内的利用率有待提高

微博、博客目前已处于发展成熟阶段，而微信还处于初步阶段，特别是高校图书馆公众平台利用率还不高，需要图书馆采取各式各样的方法宣传，引导学生读者来利用。

四、结语

微信公众平台在我国高校图书馆应用还处于高速发展阶段，大多数高校图书馆目前都开通了图书馆微信平台，但是，微信的强大功能还没有被充分利用，随着互联网技术不断发展，微信也会不断发展更加适应图书馆的需要，使之为读者用户提供更为优质的信息服务。