化妆品微商营销的现状、发展及对策分析

刘玉霄 程长明

摘要：近几年，伴随网络电商的崛起，网络上的营销方式更是层出不穷，而微商营销就是其中一种典型方式。而化妆品经销商因其产品和顾客消费的特殊性，对于微信营销的热衷程度更高，如何紧抓微商发展机遇，带动行业营销新方向，获得新的利润源成为化妆品微商营销的关键点。因此，本文以阐述微信营销给化妆品行业的发展带来的机遇为基础，分析化妆品行业开展微信营销的现状，进而探索化妆品行业开展微信营销的策略，以此为该行业的成熟发展提供启发。

关键词：微商营销；化妆品行业；营销策略

前言

在当前不少行业发展都不景气的情况之下，化妆品这一行业仍然经营的风风火火，而且呈现出直线上升的趋势。作为一种新型销售形式，微商有着异于电商和传统商业的宣传方式及销售模式，因此拥有自身经济意义。可见，微商市场具有巨大潜质。但是在微商快速扩张的同时，政府监管缺失以及相关法律滞后等问题逐渐显现，对于化妆品行业的整体战略造成负面的影响。因此，通过分析化妆品微商营销的发展现状，探索积极有效的营销策略，具有重要的意义和价值。

一、微商营销给化妆品行业发展带来的机遇

（一）微信用户数量庞大

在当互联网发展较为成熟，尤其是移动互联网发展速度迅猛，消费者网络使用习惯也逐渐由PC向移动端转移，加之平板电脑和手机技术的不断革新，更加丰富人们的上网需求，移动设备俨然成为获取网络信息的主要来源之一。微信是腾讯公司在2011年开发的一款实时通信软件，微信就支持语音、视频、图片、文字以及群聊。截至2016年年底，微信注册总量多达11亿，由此延伸出来的微商营销市场潜力巨大。商家可以在微信平台上构建微信号，然后广泛添加好友，借助朋友圈来对产品进行图片、视频和文字的介绍。同时也可以申请一个公众号，在微信平台上进行有效推广，让更多人了解商家产品信息。由此可见，微信庞大的用户数量给商家带来很多潜在客户源[1]。

（二）信息扩散速度快，消耗成本较低

消耗成本较低是微商营销一个显著的特点。在进行微商营销之时，只需网络和移动设备就可以实时传播产品信息，而由此耗用的成本相对较低。同时，信息扩散速度快是微商营销另外一个特征。在微信平台上，通过互相关注，就可以使得好友在朋友圈看到商家发布的产品信息，同时借助网络实现产品介绍，促进商品信息传递与转化。与传统营销方式相比，不但操作形式更加灵活，而且不受地点及时间的限制。

（三）定位和二维码功能可以有效扩大营销规模

二维码是微信平台中十分便利的一个功能，人们可通过扫码寻找微商，同时商家也可利用扫码来向消费者发放优惠券，从而吸引更多潜在客户。此外，微信具有的定位功能同样十分强大，人们可通过“附近的人”和“摇一摇”来添加更多的“潜在顾客”，只要消费者和微商成为微信好友，就可以看到微商推送的各种信息，通过微信好友规模的扩大，提升产品的传播范围，提高营销的效果。

二、化妆品行业微商营销的现状分析

（一）对于推送信息整体阅读量不高，容易造成人们反感

微信朋友圈在构建之初主要是以发布生活信息及转发有意义的信息为目的，进而促进朋友间的情感交流，彼此分享生活，互相传播正能量。但在这个平台之上，如果出现太多营销信息，很容易造成人们反感情绪。当前，朋友圈当中，有关化妆品、服装和代购等信息已经泛滥成灾，让人十分反感，很多人开始对这些信息进行屏蔽，致使针对微商推送信息整体阅读量不高。

（二）微商缺少法律监管，化妆品安全得不到保证

因为规定微商进行实名登记以及管理的相关法规尚未完善，所以不少劣质产品逐渐涌入微商当中，致使众多消费者受到损害。而且，我国针对微商的法律规范以及约束不够建全，所以不少消费者遭遇损害之后无法申请法律保护，进而使得不良商家一直逍遥法外，对市场秩序造成很大干扰。同时，还有很多微商只是中间商，通常都是对生产厂家的商品信息进行转发而取得中间利润，对于产品好坏以及真假，微商自身也不清楚，使得化妆品没有安全保证。由于微商缺少相关法律监管，致使微信平台虚假信息泛滥，使得人们利益受损。

三、化妆品行业开展微商营销的策略

（一）构建健全监管制度，避免三无产品进入

由于我国针对微商营销的法律法规还不够健全，同时也缺乏专业的第三方平臺进行有效的监督。所以，各级政府、行业必须完善相应的法律法规，从政府角度加强对微信营销化的监管力度。具体而言，第一，提升对执法人员整体素质，进而提升执法人员监管力度[2]。第二，完善微商企业实名登记制度，提升行业进入门槛，针对假冒产品实施严厉打击，从而维护微商秩序。第三，大力建设第三方检测以及监督平台，加强化妆品安全检测，并且实现有效监督，为微商营销的市场秩序进行维护。

（二）开展多元化的活动，重视推送信息质量

化妆品微商营销数量巨大，微商要想脱颖而出，必须开展独特经营模式，而不仅仅是单纯发布文字以及图片来宣传产品，其需要通过多元化的活动吸引消费者的眼球。例如微商可以通过开展一些点赞送礼品等活动促使消费者的兴趣，从而通过互动营销有效提升消费者对产品信息的认知和品牌信息的传播。微商可以对产品信息进行精心制作，突出产品特点，针对产品个性化的特点进行有效展示。

（三）强化并提高产品质量及服务质量

化妆品的安全及质量问题是微商持续发展的核心问题。对于消费者而言，产品安全可靠是最重要的因素，只有产品质量较好才能获取消费者的广泛信赖，作为从业者才能获得长期稳定的发展[3]。同时，商家不能因为经营微信平台成本低而忽视服务质量，相反微商应对客户售后反应更加重视，多和客户进行互动交流，定期访问客户使用情况以及使用感受随时跟踪，并且加强服务质量，这样才能实现产品服务以及质量的提升。

四、研究结论：

综上可知，所以越来越多的化妆品企业开始实施微商营销。由于微信用户数量庞大，信息扩散速度快且消耗成本较低，同时具备定位和二维码功能，可以扩大营销规模。但是，化妆品公司进行微商营销时，存在推送信息整体阅读量不高、产品宣传容易造成人们反感、缺少法律监管，化妆品安全得不到保证等问题。同时，各级政府、行业应建立健全监管制度，避免三无产品进入；积极开展多元化的活动，提升产品推送信息的质量；提高并强化产品质量及服务质量，这样才能促进微信营销的发展，使营业额持续增长。

参考文献：

[1]侯君.欧莱雅化妆品微信营销现状分析——基于SWOT分析法[J].新闻传播，2016，（18）：74+76.

[2]邵琳琳，朱晓林.化妆品微商营销产品的销售沟通探究[J].中国市场，2016，（27）：18+20.

[3]董姗姗，许必芳.化妆品微信营销策略研究：以兰蔻为例[J].商场现代化，2015，（24）：47-48.

基金项目：本文系2017大学生“励志追梦”科研立项项目，《化妆品微商营销的现状、发展及对策分析》项目编号2017JGLZ08。

作者简介：刘玉霄（1996.09-16），女，汉，安徽淮南人，滁州学院经济与管理学院2018届本科生

二作：程长明（（1991.04-），男，汉，安徽滁州人，硕士，滁州学院经济与管理学院助教，主要研究方向为物流管理、农业产业化。