门诊药房智能化工作流程优化及对患者候药时间的影响

翟颖楠 天津市红桥区和苑街社区卫生服务中心 （天津 300121）

医院的门诊药房是医院面向群众和社会的一个十分重要的窗口，它在医生的医疗过程中具有不可替代的作用，而医院门诊药房的效率和服务态度对患者在医院的就医质量有很大的关系。伴随着医疗市场竞争的不断激烈化，医院门诊药房的各方面都需要进行不断改善和优化，其中包括：门诊药房智能化工作流程的优化；优化服务理念；提高医师自身的工作效率等等[1]。随着信息化社会的发展，各大医院也开始将门诊药房的工作流程向着智能化的方向进行改进，传统的人工作业将慢慢的被智能化、自动化作业所代替。本院此次对比研究主要针对的是有关医院门诊药房的智能化工作流程的优化，进行如下报道。

1.资料与方法

1.1 临床资料

选取2017年5月～2017年12月在本院门诊药房取药的患者118例进行随访，随机分为两组，对照组59例，对照组患者是在医院门诊药房系统优化前在门诊药房取药的患者；研究组59例，研究组的患者是在医院门诊药房系统优化后来门诊药房取药的患者。两组患者在年龄，学历和性别等基本资料上均没有明显差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组患者来医院取药时使用的是传统的取药方式。医院门诊药房的医师根据患者拿来的医生手写处方来确认药品数量和价格等有关信息，然后患者拿着确认好价格的处方去缴费窗口进行付费，付费单据一式两联，一联患者自己存根、一联交由门诊药房，门诊药房见到缴费单据后将药品给患者[2]。

1.2.2 研究组患者在医院取药的时候使用的是工作流程进行智能化优化之后的取药方式。患者就诊全部使用就诊卡，医生在对患者开具处方的时候，除了在就诊记录上面手写处方以外，同时通过就诊卡将患者的处方药品直接传送给门诊药房，门诊药房的医师根据电脑系统更新的处方信息来对处方药品进行数量和价格确认，患者首次无需到门诊药房处就可以通过就诊卡来进行缴费，缴费完成以后最后再拿卡去门诊药房进行取药[3]。

表1. 两组患者的候药时间和满意度对比

表2. 智能化工作流程优化前后药师的工作效率对比

1.3 观察指标

对比两组患者的候药时间和满意度情况；对比工作流程优化前后门诊药房的工作效率。

1.4 统计学分析

数据应用SPSS18.0进行分析，其中计数进行χ2（%）检验，计量进行t检测（±s）检验，P＜0.05提示有显著差异。

2.结果

2.1 两组患者的候药时间和满意度对比

研究组患者的候药时间明显的短于对照组（P＜0.05），见表1。

2.2 智能化工作流程优化前后药师的工作效率对比

门诊药房工作流程优化前后相关工作人员的工作效率对比，优化后的工作效率要显著的高于优化前（P＜0.05），见表2。

3.讨论

随着信息化社会的发展和目前和医疗市场竞争的不断激烈，医院门诊的智能化工作流程就成为了当前医院发展过程中的重要目标之一。在医院的门诊药房当中使用智能化、自动化设备，逐渐的使自动的智能化流程代替原始的人工操作流程，智能化的工作流程能够使药房的库存药品得到更加科学合理的管理，为医院的工作人员提高工作效率，降低出错率提供了最基本的保障，门诊药房智能化的工作流程也可以是医院药师自身专业知识和工作素养[4]。当前很多医院的门诊药房都已经从原始的流程转变为智能化的工作流程，但智能化工作流程在实际应用过程中也存在着很多的问题，所以，对智能化工作流程应用过程中表现出来的实际问题进行分析，然后制定改善方案，使得智能化的工作流程在实际使用过程中得到不断的优化和改进。

门诊药房的智能化工作流程优化的方案如下：对门诊药房工作人员的实际操作流程进行优化。对门诊药房的相关工作人员进行有关智能化设备知识的教育，或者安排人员去其他智能化流程比较成熟的大医院进行观摩学习，充分的提高工作时间内的工作效率；让有关工作人员在智能化设备产生故障时能够进行基本的应对和处理[5]。使门诊药房的空间得到最大化的利用。门诊药房的空间是十分有限的，可以通过立体空间来对门诊药房得到充分的利用。例如：在药房的配药台下面安装专门的柜子，既能使空间的利用率得到有效的提高，又能使配药台保持整洁，同时还可以降低出错的几率[6]。在门诊药房内设置可以移动的货架，随时摆放当季普遍用药量比较大的药品，既能够提高配药速度又可以使空间得到充分的利用。

综上所述，随着智能化社会的不断发展，科学合理的将医院门诊药房的工作流程进行智能化的改善和优化是医院在发展过程中的一个重要目标，门诊药房的工作流程智能化不仅可以大大将患者的候药时间缩短，还可以使患者的满意度也得到明显的提高，由此可见，促进医院门诊药房往智能化方向进行发展对医院门诊药房的实际工作意义十分重大，对医生和患者来说是一项双赢的措施，且实际应用效果比较理想。

参考文献

[1] 梁欢,黄洋扬,冯嘉文,等.基于缩短门诊自动化系统患者候药时间的工作流程优化实践[J].北方药学,2017,14(3):176.

[2] 梅花,郑荣杰,林鸿滨,等.医院自动化药房持续改进的探讨[J].现代医院,2017,17(5):682-685.

[3] 杜青.人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果观察[J].医药前沿,2016,6(21):370-371.

[4] 姚成赟.患者满意度与门诊药房流程优化探讨[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(45):8895-8896.

[5] 陈万杰.药剂科门诊药房工作流程的优化与分析[J].当代临床医刊,2016,29(5):2597.

[6] 王一波.医院药房药品管理智能化与调剂自动化实施方案[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(41):8278.