优质护理干预对门诊采血患者满意度的影响

田春霞 邱雪娟

【摘 要】 目的：评价并研究优质护理干预措施对于门诊采血患者满意度的影响，以便为门诊采血工作提供可行的帮助。方法：本研究研究对象为本院门诊科室在2016年6月至2017年10月进行采血的5000例患者，根据所有患者入院的先后时间分为观察组和对照组，前2500例患者作为对照组，采血过程当中常规进行干预，后2500例患者作为观察组，在采血过程当中配合优质护理干预，对两组患者对于采血的满意度情况进行比较。结果：对于本研究两组患者的满意度情况进行评价，并作比较，观察组和对照组在满意度方面存在差异性，而且观察组的满意度高于对照组，两组经统计学检验，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：对门诊采血患者在进行干预的过程当中，配合优质护理措施进行干预和指导可以有效的提升患者的满意度情况，并且降低对医院的投诉，提升医院的服务形象。

【关键词】 优质护理；门诊采血；患者满意度

医院的门诊抽血室对医院而言，是医院对外服务的重要窗口，这是医院进行优质护理服务和静脉穿刺技术的一个缩影。从医院门诊来看，患者和护理人员接触的时间相对较短，但是患者与护理人员进行沟通却在此处是一个必要的场所[1]。如果护理人员在工作过程中存在有疏忽的情况就很容易导致患者出现投诉。本研究主要是分析优质护理措施对于门诊采血患者满意度的影响，以便于提高门诊采血的效率，特选择患者进行研究，并将主要研究情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究所选择的研究对象均为本院门诊科室在2016年6月至2017年10月进行采血的患者，本研究选择5000例作为研究对象，根据所有患者入院的时间先后顺序，将患者分为观察组和对照组，平均每组患者均为2500例。本研究对照组患者中有男性患者1300例，女性患者1200例，患者的年龄为30～80岁，平均年龄为（52.4±13.4）岁；本研究观察组患者中，有男性患者1250例，女性患者1250例，患者的年龄为28～78岁，平均年龄为（51.8±13.4）岁。所有患者经临床资料的统计学分析和检验，两组患者没有显著差异性，具有可比性。

1.2 方法

本研究对照组患者在进行静脉采血的时候，配合常规的护理干预，具体方法因篇幅有限，不做详细赘述。对本研究的观察组患者在进行静脉采血时配合优质护理进行干预，具体的护理干预方法如下：1）强化护患沟通：患者入院之后需要强化对患者介绍医院的环境和相关的规章制度，在医院醒目的位置应该提示有温馨的提示语，这样能够使患者尽快熟悉医院的环境，了解医院应该到何种地方进行相关的检查和检验。尽量避免患者在排队等候一段时间后，被告知不是在这里抽血，避免增长患者的负面情绪。患者在医院就诊的时候，尽量避免患者产生误解，避免增加患者的负面情绪。如果遇到节假日或者放假导致检验科取消相关检验项目，作为护理人员应该向患者解释出现此种情况的相关原因，尽量地避免患者产生不良情绪[2]。2）心理护理：一些患者不能适应医院环境或者因为患者第一次抽血检查，会存在有紧张焦虑和恐惧情绪。作为医院的医护人员，应该使用轻松的口吻对患者进行解释，尽量消除患者的紧张和恐惧心理。对患者在进行穿刺的时候，针尖斜面略向左，这样能够减少针尖对组织切割和撕拉，在一定程度上能够减轻患者的疼痛。如果患者存在有晕针晕血史，需要使患者选择采用仰卧位采血，在采血过程当中多为患者提供安慰，尽量使患者不看血。需要诱导患者尽量多想美好之事，和患者交流与采血无关的事情，以便于分散患者的注意力，这样能够减轻患者的不适感。从医务人员的角度来说，平时需不断通过强化自身的素养和修养，通过自己所掌握的心理护理知识，对于不同年龄段和不同文化程度患者进行有目的性的心理指导。3）提升穿刺成功率：在临床操作过程当中，静脉穿刺成功率和操作者技术的娴熟存在着必然的关联，与此同时也和医护人员的情绪以及心理状态有着一定的关系。情绪的稳定性和良好的心理状态可以有效提高穿刺的成功率，在临床的操作过程当中护理人员不良的心理状态是导致患者穿刺失败的一个主要因素，因此要求临床的护理人员需要具备良好的素养和心理素质，在工作的过程中，尽量不受外界因素的影响，只有这样才能有效提升患者静脉穿刺的效率。要针对不同年龄段的患者，选择采用不同型号的穿刺针的针头，有区别的选择不同的穿刺方法对患者进行穿刺。比如年龄偏大的患者，患者的血管壁薄，而且位浅，脉体相对较小，很容易出现滑动，在穿刺的时候需要选择采用小号的头皮针，医护人员应该以左手拇指食指固定相关的采血部位，同时进针的角度需要不超过35°。

1.3 观察指标

对本研究两组患者采血满意度情况进行调查，采用本院自制的量表進行调查，主要从抽血室环境、技术娴熟、健康教育程度、疼痛缓解、舒适度等进行分析，每个项目20分，满分为100分，分数越高表示满意度越高。

1.4 统计学分析

本研究所有涉及到的数据均采用IBM SPSS 26.0进行统计学分析和检验，所有涉及到的计量资料选择采用t值检验，两组数据之间的差异性采用P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

对于本研究两组患者的满意度情况进行评价并作比较，观察组和对照组在满意度方面存在差异性，而且观察组的满意度高于对照组，两组经统计学检验，P<0.05，差异具有统计学意义。详细情况请参见表1所示。

3 讨论

本研究主要分析优质护理干预措施对于门诊采血患者满意度的影响，从本研究结果中能够看出，观察组患者满意度评分比对照组更高，能够证实优质护理应用的价值。在对患者进行优质护理的过程当中，可以坚持以患者为中心，给患者在进行采血的时候能综合的做好对患者的干预工作，可以有效的强化和患者之间的沟通，使患者理解护理人员，同时也能够做好对患者的心理指导，使患者在心理上能够对禅学有一个正确的认识，并且要在技术上不断的进行磨炼，提升自己的采血技能，可以有效的减轻患者的痛苦，提高患者的舒适度[3]。综上所述，对门诊采血患者在进行干预的过程当中配合优质护理措施进行干预和指导，可以有效的提升患者的满意度情况，并且降低对医院的投诉，提升医院的服务形象。

参考文献

[1] 孙娟娟，黎慧嫣，张璠.优质护理干预对门诊采血患者满意度的影响[J].护理实践与研究，2017，14（13）：142-143.

[2] 贺小珍.护理干预对门诊静脉采血患者满意度的影响[J].当代护士（中旬刊），2013，（10）：96-97.

[3] 蓝晓莲，陈月花，廖水珍.门诊护理干预对静脉采血晕血晕针患者的影响[J].中外医学研究，2017，15（02）：63-64.