文化交融背景下外资企业中跨文化交际问题及管理对策

伴随着文化交融背景发展进程的推动，大量外商资金涌入中国市场，中外产业合作交流已成为企业经营中不可缺少的一部分，其中外资企业的跨文化交际行为频次更高，问题也更为多样化。面对外资企业在跨文化交际中的众多实际问题，本文拟将分析外商资产文化建设发展过程中的各类影响因素，从外资企业跨文化交流中的实际情况入手，加强外资企业员工跨文化能力的分析，结合国家相关管理方法及政策法规，研究外资企业跨文化交际中的具体管理对策。

一、引言

随着外商资本的引入，大量资金、技术、人才及管理模式等全方位融入到中国产业中，相比传统的单一文化交流模式，更为多样的交际方式随之产生，企业活动中更为复杂的交际问题也随之而来。本文拟将分析外资企业跨文化交际行为中可能存在的矛盾冲突，研究如何以正确的方式，及时处理其中的各类问题，分析符合中国国情的外资企业合作管理模式，研究具有中国特色的外商资产交融管理方案。

二、外资企业文化发展的管理融合概念

以长期的发展社会学习为要求，分析企业文化发展的层次和建设标准，分析基本阶段、价值、规范、产物等内容，加强企业文化的行为规范管理，重视共同价值的应用。按照群体的发展建设要求，实施必要的规范建设，提高共同持续化发展的行为建设方式，从企业文化团体入手，加强专业化的新文化、新思路的分析，抵制各类不合理、不规范的建设管理要求。跨文化是对管理层不同形态文化的分析，对设计其中的各类组织和管理机制关系进行合理的资源分配，最大限度的挖掘企业人力资源的潜在价值，以最大的跨国效益管理办法，明确企业综合经济发展的一体化思想。依照中国企业与外国企业发展参与的形式，明确合作关系，提升综合产业经济、资源价值的拓展，实现全球化经济的建设。以有效的竞争发展为前提，加强跨文化管理理念问题的分析，拓展思路和传承方式，明确文化思想价值需求和意义。

依照文化思想的融合形式，采用合理的理论竞争办法，不断拓展思路，加强企业文化融合的改造，通过文化思想理念的融合，实现企业标准水平的提升，对存在的各类模式进行整理。依照企业文化的实际发展特性，加强企业文化的全方位控制，及时处理各类风险问题，及时处理企业文化的融合发展模式建设，确保资产的吸纳、渗透、分离、拓展，结合实际要求提升外资企业文化的融合发展。

三、文化交融背景下，外资产业交流发展中的各类问题

（一）人事管理的问题

中外之间的人事管理方式、制度、待遇都不同，依照不同的关键问题，需要准确的分析哪些是必须的，哪些是融合的内容。例如，中国是以户口、身份证为主要人事相关情况的登记标准，户口迁移是重要的事情。外国人事管理中并无人事概念，当人们提出类似问题的时候，遭到拒绝聘用的概率会相对增大。

（二）组织发展管理的问题

中外的企业管理组织架构不同。不同的组织架构，管理模式不同，沟通协调方法也不同。中国管理中对加班、带病坚持工作的精神给予鼓励，但在外商企业管理者会认为，生病了，你工作的能力有所下降，不能全身心的投入，会影响工作效率，工作质量甚至会影响到企业形象。中国人认为但凡是集体的事情，都需要任劳任怨的完成，推崇集体主义精神；外商企业管理者认为每一个人都有自己的分工，不可以什么都管、什么都做。但是在岗位职责范围内却更加强调个性化、创新价值。

（三）监督管理机制管理上的不足

在管理过程中，如果上下级没有有效的沟通，就会直接影响整体部门的建设，各个部门之间发生相互指责、推诿的现象，进而影响整体工作的进度。在外资企业中员工距离信息源以及信息分布模式均不同于传统的国有企业，由于文化差异的存在，不同文化背景员工搜集信息的方式及对同一信息的反应方式也存在较大差异。因此，中方员工会觉得西方的管理模式太過数字化、程序化、制度化，而西方工作人员对中方的中庸文化在管理工作中的融合亦不能很好的应用。

（四）语言障碍沟通不足的问题

语言是交流沟通的载体，是文化的传承基础。良好的语言沟通是保证信息传递、情感表达的过程。中外资产发展过程中，可能受语言障碍的影响而产生矛盾误会，造成工作无法正常进行，甚至出现恶性循环问题。面对组织文化的不同，外资企业与中国企业需要加强对文化问题的分析，分析其复杂程度，分析可能存在的沟通障碍问题。加强企业横向之间的交流沟通，重点分析资产变化之间的关系，从实际情况出发，准确的分析沟通过程中的难度问题，分析因文化语言造成的无法解决的问题。采用有效的语言交流翻译方案，试图解决这些问题。

（五）文化背景、价值产业观的差异问题

不同的国家有不同的文化背景，不同的价值观，对事物的认识也会有所不同。在文化交融背景下，沟通主体和沟通客体需要在承认差异和追求一致中不断的进行平衡，从固化态度中解放出来，不断的学习相关文化知识，提高交流技巧，建议批判性式文化意识。

四、文化交融背景下外资企业跨文化交际的对策方案

依照文化、语言、历史等交融背景的不同，外资企业与本国企业发展交流过程中，需要加强企业之间的交流融合，重点分析资产经济国际化发展的建设标准，分析文化冲突下的不利因素。依照文化交际的发展现状和需求，实施有效的措施化管控，提升外资企业的跨文化交际管理水平，拓展文化交融背景下的有效管控。

（一）建立有效的语言培训管理机构

及时处理中外双方沟通中的语言问题。充分了解不同文化条件下，不同社会风俗下，不同国家的语言表达，感情表达形式，分析符合企业发展交流的沟通方法。依照有效的文化沟通办法，加强企业内部的培训，组织开展文化知识竞赛、商务英语类考试等形式的活动，激励企业员工加强对企业的背景文化学习。在文化交融背景下，需要充分考虑外派雇员的具体语言沟通情况，而不是单一考察其技术能力及管理能力；同时，在录用中方员工时，也应充分考虑其外语语言交流能力，尤其针对一些沟通力要求较高的岗位，语言能力考核比重更要加大。

（二）加强文化思想的融合

分析外资企业文化发展中的冲突问题，实施有效的融合分析。分析多文化背景下的企业关系，充分考虑国际化工作中可以接受的冲突程度，尊重外资企业的文化需求，加强制度管理规范工作流程，实施有针对性的变革分析。同时重视传统文化的传承和发展，提升文化融合，拓展文化凝聚力建设，对不同的文化需要实施有效的黏合剂操作处理。明确建立本文化的知识体系，从历史，地理，政治，生活方式及价值观到社交礼仪，宗教习俗及文化禁忌都要有深层次了解；更要加强他文化的知识积累，并且从个体和社会层面了解关于两种文化之间的关系情况。在此基础之上，按照企业在发展过程中所处的具体阶段的不同，对企业员工实施利益化分析，让员工认识其在企业现阶段发展中的重要价值，为企业发展努力，更是为自己努力，也是实现自我价值的最优渠道。

（三）实施有效的互利政策建设

按照企业的综合建设发展要求，在外资企业的经营发展过程中，需要注意双赢互助的关系。为外资企业提供良好的文化交流平台，采用必要的文化交流措施分析，从中获取有效的知识内容。例如，华为公司面对多元化的手机竞争市场，面对竞争激励的经营管理市场，认同苹果文化的同时，依照不同的文化内容，实施有效的商业化模式合作，互帮互助，引进专业化的高技术外资人才，加快本国文化技术的革新。以有效的全面创新，改变现有的思路，实施有效的扩展，带动企业发展，提升企业综合资源建设发展管理水平。再有，制定新的税收管理标准。依照新税法，降低外资企业的税收比例，实施优惠开放性政策，抵扣多余税款。及时处理其中的各类负面影响因素，实施有效的优惠政策处理标准，明确税法的管理标准要求。按照需求实施合理的筹划分析，制定税收管控，加强对现有的税法和管理标准进行税收分析，运用有效的纳税规范标准，提高税收统计范围。按照税收的权利要求，实施允许和不允许的项目分析，明确经营、投资筹划管理的标准，实施必要的税务谋划管理，明确对策实施办法。按照企业的税收筹划标准，结合财务管理的目标建设，实施战略化管控，及时处理税务筹划中的可行性发展要求，对税务大小、税务核算进行分析，提升各个方面的内容分析。

（四）优化外资产业的结构模式

按照企业实际经营发展的管理标准要求，对企业实施必要的税收税务管理，调整投资优惠的不足之处，依照资产建设的发展投资标准要求，实施有效的成本管控，逐步降低外资税前比例，消除对企业投资的影响因素，加强投资结构和产业结构的完善。依照投资风险，自身水平，重点分析符合企业长远发展的战略经营管理办法，明确实际服务领域的发展需求。依照企业投资的广阔范围，实施必要的生产经营目标化分析，拓展生产经营的投资，改造投资建设标准水平，实施有效的资产建设，落实资产投资产业标准的管理要求，实施有效的资产投资建设利用，明确产业的规定要素，实施产业节能、环保、绿色的生产经营管理方案，从而实现外资企业跨文化产业的交流和发展，这是符合文化交融背景下外资企业发展结构转型的必然因素。

五、结语

综上所述，外资企业经营发展过程中，应建立有效的沟通模式，不断完善企业跨国经营发展管理办法，及时处理跨国文化交流中的各类问题，重视必要的信息采集和处理，分析有效處理的措施，做好预防管控，尽可能的避免可能出现的各类风险，加强有效的数据问题分析，及时解决其中的各类矛盾问题和冲突。加强企业文化的传承力，促进企业文化的融合，拓展思路和发展管理水平，提升文化交融背景下外资企业新文化的建立。（作者单位为西安电子科技大学外国语学院）

作者简介：郭蒲丽（1980，7-），女（汉族），陕西蒲城人，副教授，语言学硕士，研究方向：跨文化交际及英语教学.

基金项目：陕西省社会科学基金项目“文化交融背景下陕西外资企业员工双文化交际能力评价及策略研究”（立项号：2014G03）的研究成果。