“互联网+”时代公共图书馆的服务创新

摘要：随着“互联网+”技术的迅猛发展，各类科技不断涌现出来，逐渐融入人们的生活中，对人们有着潜移默化的影响和改变。图书馆作为人类文化信息的中心，也受到了“互联网+”时代的影响。公共图书馆也顺应时代潮流，尝试着引入“互联网+”技术进行转型，实现图书馆的进一步发展。

关键词：“互联网+” 公共图书馆 服务 创新

公共图书馆对于人们精神文化生活的丰富十分重要，人们能够在公共图书馆中得到更多的文学资源，提升自身文学素养。但是随着科技的发展，人们越来越习惯于利用互联网找寻资源，无形中削弱了公共图书馆存在的意义。为了适应时代特征，公共图书馆也尝试着引入“互联网+”技术进行服务创新，为人们提供更好的阅读体验。

一、完善服务设施，实现服务创新

在“互联网+”时代背景下，要想进行公共图书馆的服务创新，必然离不开对基础设施的更新，只有以更为先进的“互联网+”相关设备作为基础，才能够进一步在服务策略和管理模式上进行改进，优化公共图书馆服务。“互联网+”技术发展十分迅猛，其工作模式更加方便快捷，这也是人们愿意使用互联网技术获取资源的重要原因。因此，在实现图书馆服务创新工作的时候，我们应当从设备上入手，为整个图书馆服务提供优秀的技术保证。

而设备的更新又分为硬件设备和软件设备两种，其中硬件设备包括图书馆建筑、附近停车场以及阅览座位等等，而软件设备则主要指的是馆内借阅图书设备、查询图书设施。为了能够更好地获取图书信息，图书馆必须将二者有机结合在一起，结合云计算和大数据等互联网技术优化图书借阅系统，方便人们的图书馆借阅活动，使得越来越多的人愿意走入图书馆了解文学，提升文化素养。

二、依照读者特点，实现服务创新

“互联网+”技术能够很好地对于用户的行为模式以及兴趣爱好等进行收集和整理，这也是我们常说的“大数据”。在大数据时代，人们在网络上的行为轨迹都会被收集下来，从而为优化用户体验提供更充足的数据支持，这样可以为用户提供更为人性化的服务体验。因此，图书馆在进行服务创新的时候，也应当从读者的行为习惯入手，利用“互联网+”技术进行数据收集，迎合读者的阅读习惯。根据其在图书馆中借阅的书籍进行个性化推荐，从而实现对读者可能需要和感兴趣信息的精准推送，对读者进行更为精确的定位。

我们还可以制订更加全面的服务策略，为读者传递更多的阅读信息。因此，在信息化时代，公共图书馆不仅要进行内部的优化，还要重视宣传，只有让读者了解了公共图书馆内部的先进设备以及优秀的读书环境，人们才更愿意来到图书馆进行浏览。及时帮助读者了解图书馆近期引入的图书种类以及将要举办的活动等，让读者及时掌握公共图书馆的动态，或者是直接提供电子资源，使得读者在闲散时间也有机会进行阅读，使图书馆在读者的日常生活中留下一些印记，增强图书馆在读者心中的地位。图书馆可以利用各种社交平台进行自身形象的宣传，与读者进行更加近距离的交流，及时为读者提供近期的活动信息，并且在网络平台上放入更多的图书馆相关信息，吸引更多的人成为图书馆的潜在用户。

三、提高工作能力，实现服务创新

为了更好地在“互联网+”时代实现公共图书馆的服务创新，仅仅从硬件设备以及管理策略等方面进行改革还是远远不够的，众多先进的“互联网+”相关设备必然带有更多的科技含量，人们所要掌握的技术和知识内容也随之增加。公共图书馆管理人员如果还依照原先的工作模式显然是无法驾驭这些设备的。因此，图书馆管理人员的专业素养应当同步提升，工作人员要学习使用“互联网+”服务设备，让“互联网+”时代与图书馆服务工作有机融合，从而为图书馆的用户提供更好的服务。

图书馆可以为工作人员提供更多的培训机会，使工作人员掌握相关的业务知识和技能，对于“互聯网+”时代背景有更加深刻的理解和认知，从而很好地掌握新技能和服务项目，在实际服务中更熟练地操作设备。打造更加优秀的公共图书馆工作体系，还应当制订相关制度激励管理人员自觉提升知识水平和业务能力。另外，公共图书馆在挑选工作人员的时候，也应当提高门槛，优先选择对于“互联网+”技术有所了解、接受能力和适应能力比较强的人员。

总而言之，在“互联网+”时代背景下，公共图书馆应当不断进行服务模式和管理模式的改进，了解读者需求，做好图书馆的宣传工作，引入更多的科技设备并增强管理人员专业素养，探索出能够适应现代特征的公共图书馆服务模式，为读者提供更好的借阅体验，使公共图书馆在如今的时代背景下依旧能够爆发出强大的生命力和影响力。

参考文献：

[1]陶功美.基于互联网+思维模式的图书馆服务意识探讨[J].新世纪图书馆，2015（12）.

[2]李雪仙.社会力量参与公众文化（图书馆）服务[J].图书馆杂志，2017（11）.

（作者简介：刘雅娟，女，本科，河北省迁安市图书馆，助理馆员，研究方向：图书资料管理）（责任编辑 葛星星）