公共图书馆管理与服务创新探讨

蒋香林

摘 要：公共图书馆在网络系统、电子技术和计算机系统的推动下，迎来了新的发展机遇，但是图书馆的内部管理及服务中，公共图书馆还存在诸多薄弱环节，最关键的问题是公共图书馆的管理方式比较落后。以往的管理模式无法满足当代人的需求，所以有必要从创新管理与服务观念，创新管理与服务模式等方面，令公共图书馆的管理及服务逐步朝着多样化与开放化的方向发展，从本质上提高公共图书馆的服务质量。本文对公共图书管理管理及服务创新内容进行了详细介绍，以供参考。

关键词：公共图书馆;管理模式;服务创新

创新是民族发展的灵魂，是国家长远发展的内在动力。在以网络为核心的现代化信息系统背景下，人类遇到了越来越多的新观念、新模式、新結构、新结构，这些均给人们的生活工作带来了巨大的变化，图书馆也面临相同的问题。这就需要公共图书馆在管理及服务上进行创新，以创新的观念及思想去落实管理及服务活动。

一、公共图书馆管理和服务创新的作用

1.公共图书馆实现现代化发展的推动力

公共图书馆的发展效果是衡量一个民族与区域文化程度的关键标准。近几年，我国公共图书馆行业取得迅猛发展，图书馆数量日益增多，规模逐渐加大。唯有通过持续的创新，方可让我国公共图书馆行业顺应时代的要求，使公共图书馆的发展充满生机与活力，创新是国家进步的魂魄，是一个民族兴旺发达的内在动力，唯有持续的创新，方可得到长远的发展，由此得知，公共图书馆的管理和服务革新，是现代化公共图书馆建设的不竭动力。

2.借阅者的需要

需求是顺利发展的根本动力，有了需求便会有供应。借阅者需求的改变是公共图书馆特色服务的导向。借阅者需求的改变为公共图书馆的服务确定了方向，还为图书馆的更好发展带来了更好的机遇。怎样有效迎合借阅者的需要，尤其是提供针对不同借阅者的多元化服务，是新媒体时代下公共图书馆尚待处理的一个主要问题。以往的图书馆借阅者在不断减少，而减少的原因大都由于图书馆的管理与服务不能满足读者要求。尤其是信息化时代的发展，借阅者更容易从网络上检索到自身所想要的资料，在图书馆没有提供该种服务或是服务不全面的状态下，借阅者势必用脚对公共图书馆投下反对票。需要把服务创新途径的立足点转变为“需求促进服务，服务决定资源”的新型方式，结合读者需求来规划公共图书馆的服务及资源。像提供远距离电子视频、信息讲堂电子导航与资源检索服务、电子图书、为特殊读者服务、电子宣传车等多种服务。

二、公共图书馆管理革新措施

随着科学技术的日益发展，图书馆的不断进步，必定对图书馆管理及借阅者提出了更高的要求和变化。其和信息系统迅猛发展的现状相结合，不再像以往的图书馆那样用文献资料作为管理对象，以“书本位”来管理，其实需要根据现代实际状况，开展多种角度管理革新，把图书馆的发展从以往的图书馆典藏管理，转变成整个数字系统的管理，并加大资源共享和科学开发使用的力度。

1.创新观念

网络信息技术的迅猛发展给图书馆带来了巨大的冲击，以效用和效率为主的管理思想已无法满足社会发展的需求。若要在图书馆管理方面有所创新，管理人员应当树立新的管理思想，制定科学的管理模式与制度，从根源上创新管理机制。当前。信息共建共享已经成为公共图书馆管理的新思想。首先，图书馆应当把资源合作和共建社会发展作为前提，采取整体协作、协调分工的手段，在体现自身特点的技术上，采用网络、物流系统把整合的信息展示给读者。而且，在图书馆管理环节，要遵循以人为本的管理思想。一支专业的图书管理队伍对图书馆的运营具有非常显著的作用，若要提高图书馆的发展水平，就必须对于广大图书馆人员给予重视并注重培养，优化图书馆管理方式，由此不断提高他们的工作热情，推动图书馆的长远发展。

2.创新管理方式

公共图书馆在管理方式上，要从人工管理朝着智能化方向转变，并从中开发新的管理方式，唯有进一步拓展新的管理方式及服务模式，才能够从根本上顺应社会的发展，迎和读者的要求。近几年，随着人类节约需求逐渐增加，公共图书馆的业务重心已由管理转变成为读者提供数字服务。另外，各个图书馆也能够创建出有效的合作关系，利用网络途径把更多的图书馆结合在一起，实现网络信息共享，为借阅者提供更为优质、全面的资料。为了让图书馆内的信息可以更好地为借阅者提供服务，各馆联合势在必行，是形成书书联合、书人联合、人人联合以及库库联合等新型图书馆发展的必经之路，属于图书馆发展的基本前提，唯有如此方可创建出一个庞大的信息平台，有足够的实力与外来竞争力相对抗。

3.吸取世界科学的图书馆管理机制

在图书馆管理中，要做好相关的优选工作，需吸收那些科学的图书馆管理内容，吸取世界科学的图书馆文化，如此不仅能够加快图书馆制度制定，还能够加大图书馆文化创建力度。另外，要进行创新性吸收，创新性吸取世界科学的图书馆管理文化，能够更好发展本国文化，让图书馆的管理水平获得提高。加强整合吸收，在使用科学的图书馆管理文化时，要结合本国实际状况及特征，通过文化整合，让图书馆体制文化达到本体化。

4.建立健全的激励制度

在公共图书馆管理阶段，制定出针对图书馆员的激励制度，能够调动所有馆员的积极性与创造性，建立他们的行为标准意识与科学的价值思想，最大程度提升公共图书馆人员的活力。所以，要使馆员认识到图书馆管理工作的重要性，形成危机感、生存观念与竞争意识，使馆员从思想上了解图书馆管理的意义。另外，在图书馆管理阶段，采取激励机制及多种方法，营造出一种有助于馆员自主参与的氛围，通过激励与满足馆员的各种需求，让馆员具有提升自身素养的心态，激发他们的学习动力、欲望与觉悟，进而达到妥善管理的目的。激励方式大都包含物质与精神激励，在物质方面能适当增加馆员的薪资与福利待遇，在精神方面针对表现良好的馆员应给予一定的鼓励性表扬，并为他们提供晋升的平台。唯有物质激励与精神激励相结合，才能够从本质上实现互补，进而提升公共图书馆人员的业务效率及质量。

三、公共图书馆服务革新策略

以人为本主要表现在公共图书馆对借阅者的服务方面，唯有在服务方法上便于读者即可。以人为本的管理观念，不仅体现在为借阅者服务的思想上，还表现在服务方式与整个过程，公共图书馆的所有业务环节一直渗透着人本位的理念。

1.遵循人性化服务观念

要把服务创新之路的出发点转变成“需求促进服务，服务决定资源”的新型方式，結合借阅者的需求去规划图书馆的服务及资源。

在公共图书馆管理过程中，图书馆人员要将以往被动的服务改变成主动服务方式，真心对待所有读者，要迎合借阅者的需求，应从方便借阅者的角度入手，主动为借阅者提供服务。在接待借阅者时应面带微笑，大方得体，充满亲和力，不要对借阅者的主动咨询表示漠视的态度，需站在借阅者的角度，尽量提供高质量的服务。在借阅者查阅资料时，要主动与读者沟通，掌握借阅者需求，并为借阅者做好引导工作;在日常工作中也要多注意与关注借阅者的举动，若读者始终停留在某个地方，表示不能找到他们所需要的资料，此时就要为其提供一定的帮助。公共图书馆采取人性化的服务观念，能够有效拉近读者与图书馆员之间的距离，增加彼此之间的亲和力，进而为借阅者提供一个愉悦轻松的阅读氛围。

2.服务模式的革新

公共图书馆在服务阶段，服务模式要向智能化方向发展，并努力开发新的服务方式。唯有创新服务模式，方可从根本上推动公共图书馆的现代化发展，方可充分符合不同借阅者的相关需求。伴随人类借阅需求的日益增加，公共图书馆的服务重心也出现了较大的变化，特别是不同的图书馆之间无障碍应用，对公共图书馆总馆、馆藏互借等方式的发展起到了促进作用。此外，随着现代网络系统的发展，借阅者已不再停留于以往的浅显阅读，很多读者应当深入探究。通常单个图书馆的数字资料是有限的，这就需要采用新技术把图书馆结合在一起，得到公共图书馆信息资料共建共享，为借阅者提供更优质的服务。公共图书馆信息共建共享属于自身发展的重要趋势，唯有创建了庞大的资源平台，方可充分发挥图书馆的基本功能，展现存在的价值。

四、结束语

综上所述，公共图书馆管理和服务革新是一个非常艰巨的工作，若要顺利落实和发展，首先就需要观念创新与模式革新，使图书馆人员真正认识到创新的意义，并使人们真切体验到创新所呈现的效果;其次需进行体制创新，抓住核心，加强对人员的培训和激励，在提高其整体素养与业务能力的同时，提高其业务积极性与创新性。另外，还要开发新的技术，落实好延展服务，并采取人性化管理和服务，为借阅者创造良好的读书环境。唯有如此方可更好开展公共图书馆管理和服务革新工作，推动公共图书馆的可持续发展。

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