辅导员工作中突发事件处理的经验与启示

曲宣任

[摘 要] 当前，抑郁症在大学校园频发，抑郁症引发的大学生自杀和自伤案件时有发生，如何保障大学生心理健康，高校学生工作发挥着重要作用。通过对真实典型的危机案例的分析，提出辅导员对于高校学生突发事件的应对策略，旨在为日后处理类似危机事件提供有效借鉴。

[关 键 词] 突发事件；辅导员；应急处理

[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）08-0216-01

所谓高职学校突发事件应急处理，是指高职学校及其行政部门在突发事件发生之前、之中和之后，通过建立必需的应急反应管理机制，采取一系列相应的挽救应对措施，预防恶性事件的发生、发展或减轻事情的危害，恢复高职学校正常的教学和生活秩序，维护学校的安全稳定。从以往接触过的突发事件情况来看，问题突出、影响大且发生频率高的是心理疾患、群体性事件（体育竞技、校园文化活动）、招生就业、校园安全与事故等方面。突发恶性事件主要有引发的突然性、目的的明确性、瞬间的聚众性、行为的破坏性、状态的失衡性等五大特点。

一、突发事件处理的理论依据

高校突发事件往往由偶发性因素引起，并严重影响了学校正常教学秩序、科研工作，威胁学生的生命安全、财产安全，进而危及社会的稳定，属于突然爆发的紧急事件，要求政府和学校必须采取非常规方法或特殊措施加以应对。

教育部第24号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出：“参与处理有关突发事件，维护好校园稳定安全是辅导员的主要工作职责之一。”这表明，辅导员在高校突发事件的处理和维护校园安稳中发挥着极其重要的作用。辅导员处在高校学生工作的第一线，面对学生突发危机事件，辅导员能否有效处理，事关学生生命安全。因此，辅导员必须熟练掌握危机处理步骤和程序，积极应对突发危机事件，保障学生安全，维护校园稳定。

二、完善畅通的信息传达平台是处理突发事件的前提基础

对于危机事件的处理，时间决定成败，完善畅通的信息传达平台是确保时间的重要前提。完善畅通的信息传达平台的建立强调全员参与。建立学生心理危机三级预警网络，包括学校危机干预人员、辅导员和学生骨干。强化学生骨干的作用，一旦发生突发危机事件，辅导员能够第一时间获取危机信息，第一时间赶到事发现场，了解事件状况，镇定果断采取措施进行先期处理。

三、及时汇报，团隊协作是处理突发事件的重要保障

应对学生突发事件，由于辅导员个人能力和职权有限，突发事件处理关乎学生生命安全，不是辅导员能够一力承担的。因此，辅导员在突发事件处理过程中必须依靠组织力量，及时、持续向领导汇报处理进展，寻求协助与支持，在得到领导指示后，协同各级部门有效处理突发事件。

四、及时联系家长是处理突发事件的关键环节

在危机事件发生后，辅导员要及时与当事人家长取得联系，让家长参与整个事件的处理过程，以便征求学生家长意见，取得家长理解、支持和帮助，利于事件的妥善处理。

五、日常教育和防范是预防危机事件的前提条件

辅导员不仅要做到在突发事件发生时能够妥善处理，同时，还应在日常学生工作中做好日常教育和防范工作。教育和预防是预防危机事件的两大对策。教育的目的在于提高学生的心理素质，增强心理机能，圆满完成成长的蜕变。因此，辅导员可以通过开展生命教育主题班会或者主题讲座来强化学生生命意识。在日常防范工作中，辅导员一方面通过建立危机预警机制，对危机事件进行定性，及时掌握危机的信号，及早地进行化解，遏制危机的发生。另一方面，进行早期预警，辅导员可以协助学校心理咨询中心开展心理筛查活动，对在校学生进行初期心理排查，组织开展各项心理健康教育宣传活动，引导学生养成自尊、自爱、自信、积极向上的良好心态，增强学生承受挫折能力。

总之，辅导员应当敢于正视危机，坦诚务实，慎用沉默；如处理过程中不慎出现偏颇，应主动弥补过失，勇于承担责任；合理、有限披露苦衷，争取理解和同情；及时纠正错误，恢复形象，用正面形象去引导和涵盖过失，让危机向良性方面发展；尽量大事化小，小事化无，不过于纠缠细节。

辅导员参与处理校园突发事件是对其工作能力进行检验、锻炼和提升的过程。突发事件的处理虽无定法，贵在得法。辅导员在日常学生工作中要对危机信号保持高度敏感和警惕，并通过平时的扎实工作，总结经验，熟练掌握危机事件处理步骤和程序，不断提高突发事件应对能力和处理效果。

参考文献：

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