基于工作过程系统化的《电子商务运营》课程开发与设计①

杨凡

[摘 要] 为了满足区域经济发展对高素质技能型人才的需求，以一体化课程开发理论为指导，开展基于工作过程的《电子商务运营》课程设计与开发实践，探索构建了工作过程系统化的课程开发路径，具有极大的现实意义和理论价值。

[关 键 词] 工作过程系统化；电子商务运营；课程开发与设计

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）08-0014-02

一、研究背景

《电子商务运营》是技工院校电子商务专业的一门专业综合实训课程，旨在培养具有工匠精神的高技能电子商务运营管理人才，使学生具备适应企业需求的营销推广、客户服务、美工设计、仓管配货、数据分析及运营管理等综合职业能力，能胜任企业电子商务运营岗位的实际工作任务。

二、工作过程系统化课程开发

（一）工作过程系统化课程开发的内涵

基于工作过程系统化的课程开发与设计是指以技工院校《一体化课程开发技术规程（试行）》为指导，以企业工作过程和工作任务构建课程体系和学习内容，依靠骨干教师、企业实践专家、课程开发专家，在政府主管部门和教学管理人员的支持和指导下进行课程设计、课程实施和课程评价。

（二）工作过程系统化课程开发的基本环节

1.组建《电子商务运营》课程开发团队

整个课程开发团队人员的选配要科学合理，既要有深厚职业教育理论的课程开发专家，也要有丰富课程教学经验的骨干教师，更要有多年企业实践操作经验的一线工程师和精通职业学校管理的教学管理人员。《电子商务运营》课程开发团队由8名核心成员构成，教学副校长兼课程开发专家1名，教务科长1名，行业专家1名，骨干教师4名，企业实践专家1名，符合课程开发团队构成要求。

2.开展电子商务运营人才职业岗位调研

课程开发团队对贺州市及周边地区具有代表性的中小微企业，采用企业访谈法、问卷调查法、文献分析法，充分了解电子商务企业发展现状和趋势、电子商务运营岗位职责和工作内容分析、电子商务运营人才需求状况。

（1）贺州市电子商务企业发展现状和趋势。贺州市电子商务尚处于起步探索阶段，主要呈现以下特点：第一，政企合作共建，农村电商县镇村三级服务站初步建立，仓储物流区和电子商务孵化中心建成投入使用；第二，电商扶贫深入开展，建立了“网络平台+服务站点+第一书记+贫困户”的电商扶贫新模式，电子商务带动贫困户增收和就业创业，农村电商扶贫模式探索中发展；第三，贺州市农副产品展销馆建成，行业纵深发展，产品和服务种类不断丰富；第四，中小微企业广泛参与，电子商务发展势头迅猛；第五，电子商务运营人才缺乏，人才培训和引进工作跟不上。

（2）电子商务运营岗位职责和工作内容分析。岗位职责和工作内容分析主要包括任职要求分析和岗位职责分析，分析项目包括任职资格分析、岗位职责和工作内容、职业能力及工作任务。

（3）电子商务运营人才需求狀况。预计未来五年，贺州市中小微企业将有半数以上企业尝试发展电子商务，电子商务服务企业直接从业人员逾千人，由电子商务间接带动的就业人数有上万人，电子商务人才需求缺口巨大，其中客服、设计、推广、营销岗位人员需求最迫切。

3.制定电子商务运营课程标准

工作过程系统化的《电子商务运营》课程（相关内容见附表），以学生综合职业能力培养为目标，面向电子商务企业或传统企业电子商务运营岗位，培养具有工匠精神，熟练掌握计算机基本操作及电子商务平台应用，并能按照工作要求熟练完成推广、客服、美工、仓管、运营管理等工作任务中一项或多项的高技能人才。

4.构建电子商务运营课程考核与评价体系

课程考核由综合职业能力考核和学习任务考核构成，着重考核学生的职业素养和各个任务的实践操作能力。综合职业能力考核包括六个方面：第一，能严格执行企业岗位要求或工作制度，服从企业工作安排；第二，能利用互联网络查阅各种工作所需资料；第三，能依照企业岗位要求，熟练进行计算机和电子商务平台操作；第四，能规范填写各种工作单据；第五，能按照岗位工作要求，完成工作交接、验收等业务流程；第六，能与客户、领导、同事进行有效沟通。

三、案例学习任务设计——电商平台开通及店铺装修

（一）学情分析与学习情境描述

“电商平台开通及店铺装修”学习任务适合技工学校电子商务专业二年级下学期学生学习，学生已完成计算机基础、市场营销、电子商务基础、Photoshop图片处理、Dreamwear网页制作、网络营销学习，能正确操作计算机及办公软件，能正确认知电子商务平台，能利用图片设计处理软件设计广告商品图片，能根据公司商品素材写作公司介绍和商品宣传推广文案。

（二）学习目标与学习内容设计

能根据公司实际和市场调查情况，建立合适的电子商务运营平台，利用平台开展电子商务交易业务，实现商品交易、支付及配送。学习内容主要包括市场调查的基本方法；电子商务平台类型、规则及各自的运营特点；电商平台后台设置基本内容和操作方法；电商平台LOGO、页面、广告、海报、商品设计装修；商品文案写作和图片处理；电商平台商品上架、维护、管理操作。

（三）教学实施建议与评价

在师资安排上，要求具备完成本任务的工学一体“双师型”教师，师生比不大于1：30。在教学场地上，要求安排电子商务运营工学一体实训室，具备计算机、多媒体、照相机、扫描仪、电子商务运营实训平台等教学软件。在学材准备上，要求有学习任务书、操作规程手册、平台使用说明书、实训室使用记录表，提供U盘、网页设计图。

在教学组织形式上，建议采用分组教学，教师以小组的形式布置学习任务，小组长带领小组成员，领取学习手册、工具、材料、资料，分组学习研讨，多人协作完成学习任务。学生以小组或个人形式，通过现场操作、成果展示等形式，向全班分享、汇报学习成果。

基于工作过程系统化的课程开发与设计符合职业教育教学要求，相关的理论和方法已日趋成熟且不断发展和完善，已然成为各职业院校实施课程开发与设计的方法之一，也将是职业院校课程改革的主要方向。

参考文献：

顾容，金丽燕，王琼.基于工作过程系统化的《Photoshop平面设计》课程改革[J].中国教育信息化，2013（16）：38-40.