新互联网时代企业品牌信用研究

王美乐

[摘要] 新互联网时代尤其移动互联的快速发展，打破了传统的商业经济模式，各种新型的商业平台层出不穷。我国进入万众创业时代，借助于新媒体传播的企业品牌快速发展，同时品牌危机伴随而来。通过对新互联网时代商业经济进行分析，进而对企业品牌信用进行阐述，提出新互联网时代品牌价值管理措施。

[关键词] 新互联网时代;品牌信用;品牌价值

[中图分类号]F272[文献标识码]A

当前，世界经济互联互通的全球化趋势越发明显，互联网也由传统模式向新互联网时代转变。随着移动互联的快速发展，传统的经济模式被颠覆，共享经济、区块链等经济模式的诞生标志着全民创业时代的到来。人们无需资金成本手捧手机在家即可创业，新互联网时代打破了传统商业经济模式在空间与时间的束缚，让全民创业变得无限可能。借助于互联网平台，各种新型的商业平台层出不穷，带有互联网气息的企业品牌快速生根发芽，在互联网新媒体的快速传播下飞速发展。借助于新媒体传播的互联网品牌的快速发展，品牌危机随之而来。随着新互联网时代经济体的出现，企业间的竞争已由过去的质量、价格竞争转变为质量、品种、信誉、企业形象和服务水平等综合素质的竞争，进而发展为品牌的竞争。消费者的消费也正从商品消费进入品牌消费，可以说，谁能创出好的品牌，谁就拥有了称雄市场的资本，也就能够独占鳌头。新互联网时代借助于新媒体迅速能让品牌价值在目标消费群体中传播，同时也能让负面的信息快速传播蔓延。因此，在新互联网时代进行品牌信用研究对品牌价值的提升尤为重要。

1 新互联网时代商业经济特征

首先，从过去的信息互联网时代逐渐过渡到价值互联网时代，支付手段也从网络支付手段发展到移动支付同时兼用的时代。信息互联网时代世界经济进一步全球化，让经济商业信息透明化、公开发，打破了经济渠道和商业信息的封闭，瓦解了商业信息的垄断。同时，当前共享经济的的横空出世，互联网冲击了以垄断资本、技术、人才等因素传统经济。互联网经济尤其是移动互联网经济的出现，快速改变了信息不对称带来的弊端。社会信用、企业信用及个人信用信息的不对称性得以改善，同时也打破了特殊商业信用和商业数据的垄断，宣告数字经济时代的到来。新互联网时代的商业经济互联互通，信息共享化、数字化。

其次，新型互联网尤其是移动互联网带来创业的便捷。共享经济和数字经济时代，让个人创业从梦想成为现实。互联网衍生出各种新型商业模式，移动互联中的APP及小程序等工具的成熟，催生出新型微商、微店等经济模式。各种网络平台的出现，让创业成本变得更小甚至无需投钱，让创业变得不再遥不可及。

第三，互联网经济与实体经济相互融合。互联网经济打破传统的实体经济模式，随着移动互联的快速发展这一特征愈发明显。实体经济体通过开发各种APP、小程序，打破原有的实体销售经营模式，缩短双方交易的时间和空间。商品的供应模式、存储模式及配送模式信息化，共享化。网上订单网下配送;上订单店中取货;线下体验后网上购买等新型业务模式。

2 新互联网时代下的企业品牌分析

2.1 企业品牌信用概况

首先，企业信用是指企业的偿还能力和偿还的意愿，品牌信用就是品牌传递给消费者在使用商品或享受服务的一种信用，即拥有品牌的企业或其他组织向消费者提供经济层面的偿还能力和主观层面的偿还意愿，体现在企业所提供的商品或服务用来满足消费者需求的能力和行为。品牌必须从使用功能、质量、价格、技术和服务等方面满足消费者的能力，同时品牌需履行對消费者的所做出的承诺的主观意愿。品牌信用能为企业创造持续的利润，同时品牌也是消费者作为选择商品或服务的依据。

其次，企业品牌信用包含品格、能力和资本等要素。品格是企业和管理者在经营活动中的品德、行为，表现为企业通过企业经营者的行为。能力是企业品牌信用的核心，包括企业偿债能力、盈利能力、营运能力及企业的成长性。资本是企业品牌信用的基础，是企业财务能力的直接体现，企业的资本状况直接决定了企业的信用规模。

第三，企业品牌信用具有约束性和增值性。品牌信用是企业在经营活动中自我约束行为，企业遵循市场规则所自发形成的自我执行体系。品牌信用体现在品牌的建立、塑造、传播过程中，企业恪守诚信经营的市场基本法则，建立和维护在社会和消费者当中的信用形象。良好的品牌信用能给企业带来品牌价值，为产品和服务增加附加值。在当今的资本时代，品牌信用已经成为企业的无形资产，提高企业的市场地位和议价能力，增加企业的社会价值和市场价值。

2.2 新互联网时代的企业品牌信用特征分析

首先，企业品牌在新互联网时代传播速度加快。随着互联网尤其是移动互联网的迅猛发展，互联网新媒体在商业经济中成为重要的媒介和工具，新媒体得到了空前的繁荣。以微信、微博、贴吧为代表的新媒体为商业品牌传播创造了极大的便捷方式，为商业经济创造和传播品牌提供前所未有的条件和机遇。新媒体不仅仅只有社交功能，而且创建了商业运营平台，开辟了网络支付等增值业务，是企业和客户建立了紧密的社会和商业联系。利用微信、各种商城APP等新媒体平台，重新构建各层级的商业平台，同时提供各式各样的品牌传播渠道，品牌传播速度得到极度提高。新经济体的发展让一些互联网经济品牌营运而生，滴滴、美团、、熊猫直播、抖音等互联网品牌是其中杰出代表。

其次，新互联网时代容易引发品牌危机。当前，品牌信用危机频发。互联网媒介让企业品牌传播更广泛和深入，同时也会让企业的负面信息的传播同样广泛和快速。尤其是互联网新兴品牌尤为突出，内涵段子的全民使用却突然休克消亡。共享经济下的宠儿酷奇单车却神秘消失，导致单车押金至今未退。滴滴打车创造了互联网品牌发展传播的神话，但也因为安全出行问题让其负面缠身。由于新媒体的传播渠道更为便捷，传播途径更为广泛，传播主体能以掌控。新媒体在传播品牌信息时，如果遇到负面信息，企业难以掌握品牌危机公关处于被动地位。因为新媒体的传播主动权掌握在广大的消费群体或客户手中，比如大众的微信、微博、QQ等新媒体，呈现核爆炸式的传播速度和广度。

3 新互联网时代企业品牌价值管理

3.1 创建品牌

新互联网时代，全球的商业经济处于互联互通的信息浪潮的大环境之中，企业所处的经营环境瞬息万变。企业只有创建自己的品牌，才能在汹涌的信息浪潮中找到方向标，不被复杂的外部环境所吞没。当前全球的国际巨头无不创立了自身的品牌，以可口可乐、沃尔玛、耐克等全球国际巨头，这些企业之所以傲立全球，就是因为自身创建了一个经久不衰的国际品牌，企业与品牌相融合，销售产品就是在传播品牌。品牌的创建需要在经营活动中深耕细作，需要耗费大量资源进行品牌的培育。企业创立品牌之后需要接受竞争对手的竞争，适应社会和消费者对品牌的审视。

3.2 制定品牌战略

制定品牌战略首先需对品牌进行科学定位，强势品牌的定位意味着它们对消费者带来独特、可信、可持续和物有所值的消费体验，在消费者心目当中树立区别于竞争对手的品牌形象，鲜明的品牌定位有助于企业与竞争对手相比具有更大的竞争优势。好的定位能指出企业未来正确的发展方向，增强企业员工的凝聚力，有助于集中企业资源实现戰略目标。品牌定位必须优先考虑消费者的诉求和利益，这样才能抓住消费者的痛点。企业在品牌的塑造过程中与外部环境相适应，与经销商、消费者及目标群体相互联动，并与外部因素紧密关联。制定一个独特、与众不同的品牌战略，开拓与目标消费群体联动的的独特渠道。其次，品牌战略的制定要围绕增加企业品牌价值这一主题。品牌价值是企业在经营活动过程中不断累积和增加，仅靠单纯的经营、企业实力与商标的简单结合是无法经受市场考验并满足市场需求的。企业品牌具备如此强大的影响力，原因在于，如果现有的产品或服务已经通过了市场检验并被市场接受，那就意味着伴随新的产品和服务而来的往往是直接的信赖和定性的认可。品牌价值的成功拓展往往受制于保证目前的客户感到满足愉悦、不断发展新的顾客加入消费群体以及使品牌保持新鲜三个要素。所有对成熟品牌的拓展，其目的通常都是增强品牌的力量、提升品牌整体价值。每一项品牌拓展方案的执行，都应该以增强品牌的公众影响为目的，而不是去削弱它。轻率支持低劣的产品与服务，结果往往是品牌总体力量缩减、负面影响增大，这样对品牌价值有着很大的损失。

3.3 树立品牌信用形象

企业品牌信用形象是企业和产品形象的集中体现，企业品牌信用形象是企业品牌的核心要素。品牌信用是品牌在建立、塑造、传播过程中所传递给消费者的一种形象，是企业对所提供的商品或服务的性能、质量、售后增值等的一种承诺。品牌信用形象是品牌创建的基础，在品牌创建的过程中采用替代方式还是采取多种传媒等手段，企业需要设计一个适合自身的清晰的品牌形象。在企业的经营管理活动中，不断将自身的品牌形象传递给消费者，让消费者不断体验企业品牌所带来的增值服务，从而不断提升企业品牌价值，树立具有差异化的品牌形象。企业管理者需要将一个清晰、有效的品牌形象与企业的发展理念及企业的文化和价值观联系起来，让企业品牌形象被全体员工深刻的理解和认可。

3.4 选择新媒体，助推企业品牌传播

企业通过制定恰当的品牌传播战略去协助导入品牌定位，并最终达成总体的品牌价值管理目标，然后进行品牌塑造和品牌传播。企业品牌传播的首要目标就是提升品牌所代表的价值，朝着这一目标进行品牌的塑造，并清晰将品牌所涵盖的价值进行传播。明确以提供的一项产品或服务作为产品传播目标，明确受众目标群体，确立实现目标的最有效途径，分析如何最佳地推动认知、理解、尝试、偏好和忠诚等各个品牌因素。品牌传播的目标必须始终围绕促使品牌与消费者建立联系以及实现销售这两个关键节点，在新互联网时代企业进行品牌传播首先应选择合适的互联网商业平台。当前的互联网商业平台百花齐放，各种商业平台代表各自的商业模式，吸引不同的消费群体，目标客户差异较大。企业需要选择合适的商业平台，与企业自身的经营理念相契合。其次，选择合适的营销手段，选择合适的营销手段和方法确保企业品牌传播，

3.5 做好新互联网时代的品牌信用危机管理

品牌信用危机管理是指企业品牌在创建过程中，对品牌的信用进行征集、评估及维护管理的过程。新互联网时代是全球经济信息化带来的企业经营管理的不确定性，企业自身要建立一套适合自身的品牌信用管理系统，对企业品牌信用进行预警管理及危机公关。建立企业品牌信用内控措施，预防外部环境和负面信息给品牌带来的价值损害风险。

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