安徽省民办院校教学质量满意度评价分析

千敏　焦琳晓

[摘 要]随着教育的发展，大学逐步放宽入学条件，招生规模不断扩大，大学生的素质水平也呈现多层次的状态，迫使高校在实施教学的过程中逐步转变为以满足受教育者的需要为目的。基于此，本研究从教学质量满意度出发，采用大样本和问卷的方式进行调查，分析安徽三联学院的课堂教学质量以及影响教学质量评价的因素，包括学生和教师层面，并提出了提高民办教学质量与学生满意度的现实策略。

[关键词]民办院校；教学质量；满意度评价

[中图分类号]G642 [文献标识码]A

1 引言

近年来，国家高等教育迅速扩招，民办高等教育也快速发展起来。安徽现有21所民办高等学校，其中本科院校5所，高职专科学校16所，累计培养毕业生20万余人，为安徽省经济社会发展提供了人才支撑。教学质量对民办高校在竞争中取得优势有重要的作用，而学生的满意评价对稳步提高教学质量也发挥着重要作用。

安徽三联学院是国家教育部批准建立的、拥有学士学位授予权的省属民办普通本科高校。学院现以人才培养为根本、以提高教学质量为主题，充分考虑各方面因素，力求使教师课堂教学质量评价能发挥作用。但通过近几年的发展也暴露出其缺陷与不足，比如，专职教师比较年轻，外聘教师数量较多。因此，加强课堂教学质量管理也迫在眉睫。

2 安徽三联学院教学质量满意度调查分析

2.1 设计问卷

基于研究的目的和研究的成本、效率的考虑，本研究的问卷采用自填式形式，通过面访将问卷交到被调查者的手中，由被调查者自行填写。本研究的问卷问多以封闭性问题为主，共计15题，另有6题开放式问题，通过本问卷，可收集学生对院校满意度状况及其不满意的原因，为数据分析后的对策探讨提供信息。

2.2 样本选择

本研究属于大样本研究，对象为安徽三联学院，主要研究安徽三联学院教学质量与学生满意度状况。根据实际情况，在抽样中采用采用分层抽样、随机整群抽样与方便抽样相结合的方法，重点对高年级（二、三、四年级）学生进行调查，调查中只有少量的一年级学生以作对比，因为二、三、四年级的学生入学时间较长，对校内各方面的了解更多，感受更深刻，其对学校服务质量的感知较为明确。然后采用整群抽样，在每个年级随机抽取 5个专业的学生进行调查。具体步骤为：

（1）调查样本数约325人，其中二、三年级各约125人左右，调查过程中根据实际情况，四年级学生有部分实习不在校，因此，四年级学生只抽取75人。

（2）二、三年级各约随机抽五个专业，文理兼顾，每个专业随机抽约25人左右，根据实际情况四年级每个专业随机抽取15人，跨年级之间专业可重复。

（3）男女生比例与各专业的男女生比例大致相同。

2.3 调查结果分析

本次调查共获得有效问卷309份，其中女生占69.2%，男生占29.9%。調查结果显示，该民办院校中女生是主体，且女生的比例远高于男生，这主要与该校的专业设置有关。本次调查的专业涉及英语、计算机、会计、财务管理、交通运输、交通工程、机械设计制造及其自动化、电气工程及其自动化等专业。调查中，有51.43%的学生对本校很满意或比较满意，34.01%的学生感觉本校在公众印象中的形象一般，教学和管理方面有不少需要改进的地方，还有14.57%的学生对本校的满意度较低，具体情况如下：

2.3.1学校发展现状及趋势满意度分析

统计结果表明，有53.69%的学生对本校的现状感到满意或很满意，38.87%的学生感觉一般，7.44%的学生感到不太满意或不满意，总体满意度不高，还有不少需要改进和完善之处。但从长远来看，78.90%的学生对本校的未来发展趋势及既定目标比较看好，一部分学生持观望态度，只有1.62%学生不太看好，总体来看，满意度尚可，想要实现更高目标仍需不断努力。

2.3.2专业设置及现行课程体系满意度分析

从现有专业设置来看，调查样本显示，有60.59%的学生认为本校的专业设置比较合理，38.19%的学生认为不太合理，还有极少数的学生认为不合理；从现有的课程体系设置来看，55.96%的学生认为本校现行课程体系设置合理，满意度较高，42.07%的学生认为现行课程体系设置基本合理，但仍需改进，只有少数学生认为现行课程体系设置不太合理，需要多方面改进和提高。

2.3.3课堂教学满意度分析

从课堂教学来看，统计结果表明，有55.34%的学生对教师课堂教学内容比较满意，36.25%的学生感到教师课堂教学内容一般，不满意的学生不到10%，具体来看，不少学生认为教师上课比较注意引导学生主动获取知识和信息的能力，但部分年轻教师备课不够充分，授课主要采取理论授课方式，局限于知识的灌输，对重点和难点的讲授不够透彻，有些知识点的讲授实用性不强；也有少部分学生认为，有些年轻教师上课照本宣科，没有自己独到的观点。

2.3.4教师素质及教学设施满意度分析

从现有教师的素质来看，学生对于本校老师的素质满意度较高，33.33%的学生认为任课教师传授知识的能力更重要，10.68%的学生更看重教师的师德，也有不少学生更看重教学经验、教学风格，也有25.24%的学生认为，平时与辅导员沟通的较多，而与授课老师沟通较少，因此，部分授课老师对班级学生情况掌握不够充分，希望授课老师能够加强与学生的沟通。从教学设施上来看，只有2.91%的学生认为本校的多媒体教学、语音室等有个别设施陈旧和不够齐全，感到不太满意，但对实验室的评价普遍较好。

2.3.5教学实习和实践活动满意度分析

调查发现，对于学校安排的教学实习和实践活动，只有14.56%的学生感到不太满意，多数学生认为学校安排的教学实习和实践活动比较合理，在实习和实践活动中收获较多。同时，对校内实践课程，90%以上的学生认为学校现有实践教学评价的各指标比较重要，授课老师比较重视平时作业和平时考评，并做有价值的批阅或讲评，81.2%的学生认为通过实践课程，实践能力得到大大的提高，约45%的学生对该门课程能够深入理解，43%的学生能够达到基本掌握的程度，还有约9%的学生可以熟练运用课程知识，实践教学效果较好。

总体来看，本校多数教师的教学质量较好，可以较好完成专业学习目标，也有部分教师教学水平和教学质量有待进一步提高。

3 影响教师教学质量评价因素分析

3.1 教师影响因素分析

首先，教学水平是能够影响学生满意度的首要因素。在该校，从师资上来看，50%以上是年轻老师，教学经验也不够丰富，因此教学能力还有待大幅提高；另外，部分实践课程对教师的实践能力要求较高，年轻老师的实践能力也急需加强。

其次，教学过程能否體现学生在课堂中的主体地位也影响着学生的满意度。从授课形式上来看，该校大部分学生对教师授课形式比较满意，少数学生（4.21%）认为有些教师上课擅自变更教学内容，脱离课本，随意性较强，这部分教师主要是外聘教师，而在本校包括其他民办院校，由于各方面条件的限制，师资力量比较缺乏，外聘教师的数量不在少数，对外聘教师的管理也不够严格，从而导致该现象的产生。

另外，从教学方法上来看，开放式的教学较少，有13.59%的教师在授课中采用的教学方法比较多样，如课堂小组讨论、学生课程演讲等，大部分教师采用多媒体授课方式，授课中穿插案例、图片、音像等资料，丰富了教学内容，但仍有约20%的教师仍采用传统的授课方式，这主要集中在外语、数学等基础类课程，而此类课程的讲授采用传统方式效果更好。总体来看，学生对于教师课堂气氛调动情况比较满意。

3.2 学生影响因素分析

首先，在调查中，小部分学生在进行评价时对该问卷的认识不清，态度不够端正，不参与或者不认真对待该问卷，个别学生则根据个人心情好坏，或者个别学生对某些教师个人存在着偏见，或完全对教师的个性表现进行评价，或从课程性质，或从教师的语言表达能力，或从教师的穿着打扮等进行考虑，导致在评价过程中部分学生评价不够客观，这些都会影响问卷结果的有效性。

其次，高校的原材料就是生源，在一定程度上，原材料的质量会极大地影响产品质量。而民办高校多数学生录取分数较低，相当一部分学生的理论基础较差，学习的积极性不如公办院校，加之在学习的过程中，此部分学生的学习兴趣不够，还带有一定的厌学情绪，学习的动力不足，因此，知识水平层次较低，而这会影响其对教师课堂教学的评价。部分学习基础好、对学习有兴趣的学生，学有所获，会对课堂教学更感兴趣，他们对教师的课堂教学都持肯定态度。反之，学生不好学，课内做与课程无关的事等等，这部分学生会对教师的课堂教学作否定评价。基于学生知识背景的影响，都有可能导致课堂教学评价难以达到预期效果。

再次，影响教学质量评价结果的因素各种各样，学生的功利需求也是一方面，对于民办高校来说，学生在选择专业的时候具有较强的目的性，尤其是大多数三本院校，很多学生并不关注知识结构的发展平台，对于任课教师的授课内容也缺乏学习兴趣，多数学生在衡量得失的时候往往只关注选修课程考试是否可以通过，所获证书是否具有实用价值，所学科目是否有助于未来就业等等，基于这些因素，部分学生在给授课教师进行教学质量评价时会有所偏向，甚至可能对要求严格、考勤认真、阅卷严格的授课教师所带的课程满意度较低。

3.3 民办高校特殊性影响因素

与公办院校相比，民办高校师资力量略薄弱，外聘教师的比重相对较高。并且外聘教师流动性大，不少课程的外聘教师承担课程的时间较短，甚至部分课程中途临时更换教师。由于民办高校的这种特殊性，导致部分学生在对教学质量进行评价时对外聘教师的评价较低，甚至带有偏见。因此，通过对安徽三联学院的现有教师课堂教学质量评价现状的分析，真正能对民办高校的教学质量起到导向作用。通过对教学评价对教师的课堂教学质量进行评价后，能够促进教师教学，改善教学现状，为教师教学发展提供支撑，将学生发展与教师教学融为一体，形成合力。

4 提高民办教学质量与学生满意度的现实策略

4.1 建立完善的教学质量评价体系

高校应当提高教学服务质量，建立完善的教学质量评价体系，并进行跟踪评价。该体系可由学生评价、同行评价及专家评价等部分组成，在评价的过程中，可设置质量标准和多级的指标来对教学过程进行规范，以加强教师对教学过程的重视。同时，在评价之后可对教学课堂进行跟踪和反馈，以此提高课堂教学质量。

4.2 加强对年轻教师的培养

为了加强对年轻教师的培养，可以采用一带一、青年教师导师制、教学观摩等方式，提高年轻教师的教学能力；同时，可以让年轻教师投身社会实践，进行实践锻炼，提高实践教学能力；另外，对外聘教师的教学质量也要加强监控。

4.3 加强教师与学生的沟通

教师在教学过程中，可以定时举行师生座谈会，加强与学生的沟通和联系，促进师生相互了解，以便及时发现教学中存在的问题并解决问题，从而课堂教学质量，并提升相互之间的认同感，真正实现让学生满意。

[参考文献]

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