“互联网+洗涤”模式研究

刘乃畅 张佳颖 杨晓庄

[摘要]随着人们生活水平的提高，互联网洗涤行业因其便利性得到迅猛发展，“互联网+洗涤”模式是洗涤业发展的必然趋势。对O2O模式应用于洗涤行业所面临的难题和前景进行深入研究，并提出相应的对策建议。

[关键词]互联网+；O2O模式；洗涤

[中图分类号]O65 [文献标识码]A

1 洗涤业现状及问题

1.1 洗涤业经营现状

现在的洗涤业主要分为两种经营方式，一种是传统洗涤业，即拥有店面，在店内对衣物进行专业清洗以及保养，市场份额超过97%；另一种则是现在所兴起的以O2O为概念的线上洗涤方式。以O2O模式运行的洗涤公司主要有三种，第一种为重型结合，即自建平台，自建洗涤工厂，物流采取外包形式，通过以严格的标准控制洗涤的质量和平台的宣传来保证平台的合理运行；第二种为轻型模式，即只提供网上平台，和优质的洗涤品牌或洗涤工厂合作，物流和重型模式一样采取外包，通过网上平台的运营来获取利润；第三种轻重结合模式，即自建平台，自配物流体系，将洗涤外包，物流体系通常采取培训专业人员、安排社区人员或与快递公司合作等方式收送衣物。 三种模式占市场份额不到3%，O2O模式应用于洗涤行业发展前景巨大。

1.2 传统洗涤业存在的问题

1.2.1 洗涤成本上升，导致利润减小。传统洗涤店覆盖范围小，一般洗涤店辐射半径在1km以内，好的地段意味着高昂的租金，这是洗涤店经营成本上升的主要原因之一。其次随着社会的不断发展，对拥有洗涤及护理等专业知识的工作人员的需求日益加大，这也使得人力成本不断上升。第三则是顾客对洗涤高质量的要求，人们不仅仅局限于衣物的干净与否，而往往在意是否亲肤以及环保。

1.2.2 竞争压力大，导致价格下降。目前全国洗涤店数量有上百万家，这就意味着在许多小区至少有几家甚至更多的洗涤店，各个洗涤店间利用各种优惠措施来吸引客户，但由于本身运营成本不断上升，还要面临各个洗涤店间的价格竞争，这就使得传统洗涤店的盈利能力大幅下降。

1.2.3 标准化、规模化缺乏。许多传统洗涤店至今仍依靠一台机器来清洗涤物，大多数情况下会将衣服积攒到一定数量一起清洗，使得洗涤周期变长，洗涤质量下降，行业内急需制定一套洗涤标准来规范洗涤流程。现在国内多家洗涤店处于非连锁状态，大多数店属个体经营，无法规模化，就使得洗涤成本上升。

1.2.4 环保要求提升，导致经营成本上升。洗涤业是对环境有较多污染的行业。多数个体洗涤店产生的污水一般不经过任何处理直接排放，并且为追求低成本，高效益，大多数洗涤店会选择价格相对便宜但污染高的洗涤剂，给环境带来了巨大压力。对此，国家环保部门执法力度近年来不断加大，使得洗涤店的经营成本大幅上涨。

2 互联网对传统洗涤业的冲击

2.1 对传统洗涤业的影响

O2O模式改变了洗涤业的市场。传统洗涤市场通过加盟来扩张企业规模已逐渐跟不上洗涤业的发展步伐，洗涤业的O2O模式给传统洗涤店带来了巨大影响。

通过对洗涤市场的研究发现，传统洗涤品牌近两年加盟连锁由于受到互联网的冲击，使其增速有所放缓。传统连锁洗涤企业经过多年的加盟式扩张，在许多一线城市已经达到完善布局。

2.2 “互联网+洗涤”优势分析

2.2.1 提高洗涤电商知名度，普及现代生活。其实，洗涤业并非高频行业，人们平时也只是将贵重以及自己在家难以处理的衣物送去清洗，想要真正做到高频就需要将整个群体的消费频率聚集，这是传统业无法实现的，而O2O洗涤模式很好的做到了这一点，其知名度的扩大，增加了洗涤的总频数，从根本上提升利润。

2.2.2 形成洗涤“三化”——规模化、标准化、品牌化。O2O洗涤模式从技术和服务上帮助各式洗涤店做到规模化运营，对洗浴过程以及使用清洁产品进行标准化要求，提升用户体验。并且在一定程度上塑造品牌化，提升消费者对洗涤业的信任度，并通过优化服务质量吸引新客户。

2.2.3 增加盈利点，提高企业收入。O2O模式连接各种相关产业经营项目，在各产业中取得核心地位，不会因为不同產业的发展形成巨大落差，在一定程度上为洗涤电商带来利润，实质上也解决低频数和非标准化问题，克服了传统业洗涤单一，缺少盈利点的问题。

3 O2O洗涤模式分析

3.1 模式分类

3.1.1 一类平台模式。线上门户获取订单——洗涤服务移动客户终端+PC平台+400电话——借助区域衣物代收点集中收集待洗涤物——干线物流平台定时取送——利用自建洗涤工厂集中洗涤、烘干、消毒、熨烫——干线物流外包分发至用户。

3.1.2 二类平台模式。线上预订——自建物流团队快速上门取衣——与优质洗涤工厂合作。

3.1.3 三类平台模式。线上预订——上门取衣——进厂检查、衣物复检、洗前分类、预先去污、清洗、干燥、熨烫、质检、包装——物流上门送衣。

3.2 O2O平台模式可行性分析

洗涤O2O服务平台能够通过线上发掘增量市场，服务半径得到扩大。众所周知，线下洗涤店铺由于店铺面积有限、服务半径小、品牌效应不高而无法形成规模经济，并且人工费用增加、环境部门对排污要求愈发严格等问题使得线下店铺生存遭遇瓶颈。实体传统洗涤店在高的房租、人力、市场营销的成本重压下自然加重了经营风险，传统店铺的经营逐渐走上下坡路，其数量大规模的减少趋势已然不可避免。而通过线上与线下结合模式就可以高效解决这些问题，O2O洗涤平台能够实现规模经济，利用杠杆效应更能加强盈利能力，同时“懒人经济”时代下的用户更习惯使用手机一键下单实现洗涤服务，足不出户的体验效果也使得O2O洗涤行业的发展前景不可估量。

4 “互联网+洗涤”模式面临的困难及未来发展

方向

4.1 面临的困难

4.1.1 服务质量是难题。当前，“一分清洗”、“免单优惠”等营销手段层出不穷，导致洗涤市场竞争日渐激烈，许多新的互联网企业大肆烧钱吸引用户，结果经营状况利润失衡导致拉低服务质量，结果，用户体验效果差，清洗质量差遭受客户诟病，进而出现投诉量骤增，“洗毁、洗丢、没洗净”成为洗涤用户投诉的热点词汇。为解决质量问题，如何实现收益平衡已迫在眉睫。

4.1.2 巨头切入对新企业的重击。近几年，万科等传统房地产开发商及众多物业公司纷纷宣布拓展社区O2O服务，其获客成本低、社区人流量大的优势，对初创业者带来巨大市场压力。洗涤行业易受制于人流量，一旦巨头切入该类市场，创业者很容易被巨头冲刷。

4.2 发展对策

4.2.1 对策一：获得资本市场大力支持。由于充足的资本支持，资金进入洗涤市场，市场更是快速发展。所以，当资本支持迅猛的时候，最佳的选择不仅是做好洗涤服务，更是要比竞争企业获取更多的资本支持，前期打起价格战，用资本的力量挤掉实力相对差的竞争对手，从而夺得市场主动权。

4.2.2 对策二：精准连接产品与需求。随着消费者对洗涤服务要求更加专业化，洗涤市场上的传统商家越来越不足以应对这种需求，O2O洗涤公司的出现让这种境况有了改变的可能，专注物流市场的菜鸟驿站、基于互联网实现物流众包的达达等企业，都是由于其对市场的精准切入，了解市场的需求而且已满足这种需求为目标，抢占市场，使企业得到快速成长。

4.3 O2O模式未来的发展方向

4.3.1工厂规模化效益。在散户市场上建立洗涤工厂，使用多台大型专业设备进行清洗，盈利的关键主要在于能否将额定标准洗衣容量充分使用。待洗衣物愈多，成本规模化效益愈明显，杠杆效应愈显著，盈利愈多，所以能否拿到尽可能多的订单摊薄成本将是关键。

4.3.2 完善平台服务能力。洗涤平台上用户需求其实可概括为“洁净、快速”。在“洁净”问题上，洗涤平台通过洗涤队伍的建设，建立洗涤企业管理制度，保证洗涤质量。在线洗涤平台制定严格的洗涤标准，包括洗涤设备、洗涤试剂、不同衣物的专业洗涤要求等。同时加强对洗涤人员培训，提高其专业洗涤水平，减少洗毁率。

4.3.3 自建工厂。从现实情况来看，衣物送洗价格依旧偏高，大部分洗涤用户送衣洗涤仍是消极消费，家中不易清洗的衣物才拿去送洗，實际上，通过“成本价+标准化”模式，可以改变高价这种现状。实现成本价的关键就是能否拥有自己的洗涤工厂。这种措施可避免由于商铺加盟而分摊利润，成本实现降低。而且自建工厂属于重度垂直业务，壁垒较容易建立。标准化主要是控制洗涤质量和服务标准化，以此获取用户信任。

总之，O2O洗涤模式对洗涤市场的影响是积极的，未来洗涤业要想有所创新，进一步开发和利用洗涤市场，O2O是洗涤业改革的必经之道。

[参考文献]

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