提升收银审核员岗位职责意识的途径探讨

张春泽

收银审核员属于企业一线的工作岗位，代表企业为客户提供服务，与客户进行交流，其工作时的表现在一定程度上会对客户对企业的印象产生影响。对于很多企业来说，收银审核员都菲常重要，其工作内容和会计比较相似，需要不断提升其岗位的职责移速，才能确保其更好的开展工作。本文在此探究收银审核员应当具备的岗位职责意识，并探讨促进其该意识提升的路径。

收银审核员 岗位职责 责任意识

引言

我国经济总体发展水平的提升，为零售行业迎来了非常广阔的发展空间，人们收入水平与消费能力的提升也促进了该行业的迅速发展。在此背景下，收银审核员的岗位逐渐普及，并发挥着非常关键的作用。在实际工作中，要求收银审核员需要具备非常强的职责意识，才能确保其具备高水平服务客户的能力，在客户面前为企业树立良好的形象，奠定企业发展的基础。并且行业的发展和人们对高水平服务的需求，也迫切要求不断提升收银审核员的岗位职责意识。并且企业应当高度重视起收银审核员的发展，加强对其专业素养和服务意识的培训，促使在客户面前展现出高水平的服务能力和非常强的责任意识。

收银审核员岗位职责意识的主要表现

（1）服务意识

对于收银审核员而言，其工作内容比较复杂，包括更新产品的价格，对收款项进行核对，为顾客提供服务并且做好交接以及对产品价格的变化及时的进行了解等，这些工作内容都具有非常强的服务属性，而且需要经常和顾客接触，与顾客进行沟通交流。如果在此过程中，出现一些问题，顾客必然会产生负面情绪，严重的会导致冲突的发生。对于顾客而言，其行为和情感很容易受到收银审核员服务质量的影响。所以，要求收银审核员必须要树立服务意识。在实际工作中，要时刻保持微笑，注意服务的态度，耐心的回答客户提出的任何问题。只有不断提升服务意识，才能促进其工作质量的提升，进而提升客户满意度，促使其更加愿意再次消费，最终促使企业整体业绩的提升，获得更好的经济效益。

（2）责任意识

收银审核员在实际工作中，会接触到非常多的现金，如果缺乏责任意识或者个人的素质比较有限，很有可能被金钱诱惑，而违反职业道德甚至触碰法律，并且会给企业带来非常严重的经济损失。所以，收银审核员应当具备较强的责任意识，明确自身的职责，将个人发展与公司发展实现有机结合，充分尊重公司的工作规范，形成正确的金钱观，在工作中廉洁自律，严守底线，以企业利益为重。如果由于疏忽导致核算失误或者现金丢失，要主动承担起相应的责任，并及时的同探查原因，以更好的解决问题，促进个人和企业实现共同发展。

提升收银审核员岗位职责意识的途径

（1）强化考核和培训收银审核员的力度

对于收银审核员而言，其工作相对比较特殊，工作内容也比较复杂，不仅要与客户直接接触，为其提供高质量的服务，也要与很多现金接触，如果仅仅通过企业文化或者其内在的自我约束，对其产生影响，促进其岗位职责意识的提升，其效果必然有限。为了更好的约束其言行，促进其岗位职责意识的提升，要求企业建立完善的考核制度，并对制度内容进行细化，对收银审核员的话术和形象以及服务态度等进行规范和明确，进而促使其更好的定位自己，明晰自身的职责关系。此外，企业要经常组织监督检查工作，对于收银审核员在工作中存在的问题，要视情节轻重给予一定的惩罚，并且针对共性问题，对其展开统一的培训。收银审核员如果在工作中表现的比较突出，则应当给予一定的奖励，以此通过考核机制促进审核员工作积极性的提升。如果收银审核员在服务方面的能力比较有限，要加强对其这一方面能力的培训，不断提升其综合素质，促使其更能胜任岗位工作。

（2）优化收银审核人才的队伍结构

伴随经济的发展，企业对于收银审核员的重要性的认识越来越深刻。所以，企业在进行招聘时，要制定严格的标准，选拔优秀的员工，不断提升这一行业的入职门槛，确保招聘员工的基础素养可以满足该岗位工作的实际需要。首先，人才要有一定的计算机基础能力，能够在较短的时间内，熟悉工作的流程，并能独自开展工作；其次，要考察人才是否具备服务意识，企业可以在试用期重點监督其工作的态度和服务意识，如果达不到企业标准，则不予录用；最后，要考察人才的责任意识，判断其是否有突破底线的可能，对于工作是否能够做到认真负责，如果不能达到企业规定的标准，也不能录用。

（3）充分尊重收银审核员并关注其发展

随着企业所处市场竞争环境的改变，企业文化所发挥的作用越来越大，管理层应当重视起企业文化的价值和作用。对于零售行业来说，员工离职率相对较高，更加需要发展企业文化，营造良好的文化氛围，进而降低员工的流失率。收银审核员的工作内容比较复杂，工作压力相对较大，更加需要良好的企业文化给予其精神支撑。所以，企业要对收银审核员进行充分的尊重和关注，不仅要对其进行必要的教育，更加需要强化其对岗位工作的正确认识，给其带来一定的归属感和心理满足感。除此以外，企业还要帮助收银审核员做好其职业规划，促使其清晰的认识行业前景，进而对其职业产生高度认同感。在一些重要的节假日，企业也要给员工必要的福利，进而让员工感受到企业的人文关怀。

结语

收银审核员属于企业的一线岗位，对于企业发展非常关键，且其工作内容比较复杂，其工作质量的高低会对企业发展产生非常直接的影响，关乎企业的经济效益和品牌形象。所以，企业需要重视起对收银审核员岗位职责意识的培养，促进其该方面意识的提升，进而更好的为企业发展和客户服务。

[1]杨桂玉.履行好岗位职责以提高服务意识[J].商业经济，2010（12）：98-99.

[2]吉富生.如何提升收银审核员的岗位职责意识[J].青春岁月，2017（35）：462-463.